绿植督导怎么给客服电话

㈠ 前台工作职责

前台工作职责1

一、日常接待

1.负责接待来访人员。（包括为客户提供座位、递上茶水，咨询客户来访意图等），待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员、上门推销或无理取闹者，应及时阻挡在外，以确保正常的办公秩序。

2.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。对推销电话等应委婉拒绝。

二、办公用品管理

1.负责办公室储藏室的保管工作，不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作（及时购买停车卡及进行公司车辆停车充值——物业管理处）。

2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作，登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。

三、日常事务

1.负责公司文件打印，协助复印，扫描等工作，合理使用，降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置

，以备它用。

2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

4.公司员工外出，前台负责做好员工外出登记。

5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。

6.若有会议需要，准备好会议所需的相关物品，会议结束后，做好会议的后勤工作。

7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。

8.监督员工每日考勤情况，统计每月考勤，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底。（公司员工请假应填写请假单，由总经理批准后，前台进行登记保存）。

9.积极完成上级交办的临时事务。协调公司各部门之间内部的日常事务工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。

前台工作职责2

1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。

2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

前台工作职责3

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的'需求;

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

前台工作职责4

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。

4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.进取配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。

6.进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。

前台工作职责5

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。

6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责6

1、全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标；

2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务；

3、负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实；

4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；

5、协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作；

6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质；

7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求；

8、负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合；

前台工作职责7

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台工作职责8

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台工作职责9

公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

一、岗位职责

1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

外或协助有关人员处理。

2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、 保持前台环境清洁。

5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。

二、工作具体要求

1、 接待

——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

——不以衣着、相貌取人。

——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

2、 上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

3、 接听电话

——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

前台工作职责10

1、前台接待工作、电话转接、联系快递物业等；

2、采购管理办公用品、维护办公设备和日常环境；

3、会议室管理、会议接待管理；

4、起草、传达行政通知等相关文件，协助组织公司各种活动和会议；

5、公司其他行政人事等后勤事务以及领导交办事务。

前台工作职责11

1、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

2、公司员工考勤、工时动态、加班等资料的管理、统计;

3、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;

4、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

5、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

6、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达，进度跟踪，情况反馈;

7、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

8、客户来访接待、办公室内务的整理;

9、完成上级安排的其他工作。

前台工作职责12

1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

11.销售中心纯净水的管理。

12.销售前台办公环境、秩序的维护。

13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

15.做好其它的销售部内务工作。

16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台工作职责13

前台文员的工作职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

前台工作职责14

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责邮件、文件收发登记。

5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

6.负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。

7.完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责15

1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

2.接待访客并保证记录完整、准确;

3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

5.协助客户新员工办理门卡以及工牌;

6.接收快递并通知客户员工按时领取;

7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

9.办公室清洁、绿植的审查;

10.协助支持主管或客户需求的其他事项。

㈡ 如何管理呼叫中心和客服工作质量。

在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那儿发号施令：需要做些什么，需要做多少等等。随机而至的工作量每年、每月、每天乃至每个小时都会有所不同，这就使得呼叫中心客服代表在适当的时间内完成任务变得有些困难。曾经在我管理的呼叫中心就出现过这样一种现象：因工作量太大，CSR必须连续工作十几天不休息而等到月底来累积补假。

再从客户的角度考虑，客户需要花费一定的时间等着与呼叫中心客服代表对话，一个好的服务体系拥有相当数量的客服代表，以免因为客服代表人数不够而影响对客户的服务。一旦员工数量不能适应顾客要求，劣质服务就会产生，源源不断的呼叫电话会造成服务水平大大地下降。因为CSR在接到影响情绪的电话后，她需要一两分钟的时间缓冲和调节情绪，如果连这点时间都不给她们，那么情绪的累积就会导致她们的服务质量急剧下降。

影响呼叫中心高效运营的另一个重要因素是费用。与几乎所有其它方式的经营不同，只要呼叫中心一开门，它就得拿钱来支撑，不管它是不是在提供有效的服务。大量的硬件设施的投入和软件设施的付出都是相当大的。经专业人士研究表明，呼叫中心电话开通后，劣质量的服务比优质量的服务所需要的花费要大得多。

另外，呼叫中心系统的推广和发展，建立一种最优组合的专业化管理体系已经变得越来越重要。目前在我们国家，建设呼叫中心的工作尚属起步阶段，我们可以选择国外成熟呼叫中心的技术模式，同时再集中一批优秀员工到呼叫中心工作，但如何对这个系统、对这些员工进行管理，这是摆在呼叫中心管理者面前的一个难题。

为此，作为呼叫中心的管理者必须建立起一项制度，规定出一套可靠，坚实的服务质量管理体系，使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对呼叫中心系统中的各种变化进行测评，使呼叫中心高效经济地运营。我曾经阅读过大量的国内外呼叫中心的书籍，试图从中汲取更多的专业知识以提升我的管理水平和整个呼叫中心的运营水平。另外，我在实践中也发现，国外的成功经验还是非常需要我们在实践中进行不断的修订和整改才会适应自己管理和运作的呼叫中心。

今天，呼叫中心对管理的要求，已完全不能停留在凭感觉管理的阶段。科学技术的飞速发展，已使得今天的呼叫中心能够很容易地找到丰富的数据资料，这些数据可以组成十分有用的标准规范，并用专业化的软件包组织成各种图示和表格，使他们成为呼叫中心管理者做出决策的依据。只有这样，才能够使呼叫中心更有效地满足客户的要求，并使呼叫中心的工作更加富有成效。

为此，很多专家也提出了呼叫中心数字化管理的概念，所谓呼叫中心数字化管理，是指我们可以根据呼叫中心现有系统如交换机(PBX)、自动呼叫分配系统(ACD)、交互式语音应答系统(IVR)、计算机电话集成系(CTI)、客户关系管理系统(CRM)等，获得大量方便易得的管理数据，从中选择出那些合乎标准的信息，建立起呼叫中心的信息反馈和管理控制机制，将一个常见的呼叫中心的复杂运作简化为标准指标及规范，这些规范一定要能长久地测评、记录和跟踪，同时将它们有机地结合起来，形成具有行动指导意义的报告，并及时地传送给相关负责人，以便采取措施提高电话服务的真切感，打动客户。

比如说，这个月的呼叫放弃率上升了，这是什么原因呢?要采取些什么措施吗?客服代表的通话时间下降了2%，这是否又该采取相应的行动?如果是，那么该由谁来采取，采取什么样的行动?我在管理过程中经常去现场提取相关数据进行剖析，同时及时找现场管理者来开会讨论如何尽快地解决问题，同时尽快地提出改善方案。我们可以将这种管理定义为"呼叫中心的数字化管理"，也可以称为"准确数据的全时高效管理，即保证客户得到随时随地优质服务的高效管理"。

当时我就在自己管理的呼叫中心部门成立了一个数字化管理小组，同时设置数字化管理专员进行管理和监控，同时她们还负责分析每日各种报表以通过量化的指标来衡量呼叫中心的服务质量。

在实际工作中我也运用了国内外的一些先进的数字化指标，我将这几年来的所有数字化指标进行了分析和汇总，大致有以下与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标。在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心运营管理的通用标准。

一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间除以客服代表按照计划应当回答电话的总时间，再乘以100。实际工作率百分比数据一般来自ACD，并且应当每日都作一次报告，并按周和月进行追踪。我曾经在运作一个外呼项目时做出测试：每个客服代表的最佳实际工作率应该达到92%或者更高。如果员工实际工作率低于规定目标，应就以下几项内容进行调查：

1. 呼叫中心现场管理者，如现场主管或TL(TEAM LEADER)在教育与督促员工保持较高实际工作率方面可能做得不够;

2. 监管人员或质检人员可能不够，新员工没有得到及时指导和帮助;

3. 客服代表可能对规定有误解;

4. 缺勤率可能太高;

5. 相较于呼叫电话量，客服代表从事其他事情的时间可能太多;

二、事后处理时间：指一次呼叫电话接听完后，客服代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。此数据也可从ACD得到。这一规范应由小组或个人制成日表、周表和月表，还应该做成图形来与过去的记录进行比较。我曾经做过长时间的测试，一般呼叫中心平均事后处理时间为60秒，建议目标是30秒至60秒。

三、平均放弃时间：指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间，以秒来计算。我个人观点认为除非特殊需要，与其追踪这一数据，不如追踪放弃率更有价值。此一数据也是由ACD收集，应每日和每周都做出报告。据专业人士统计全行业平均时间为60秒，建议标准范围为20-60秒。以下有两种情况：

1. 等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因可能是有其它呼叫中心可以选择，也可能是拨打时总是不成功。两者都值得引起重视，并采取措施。

2. 检查放弃的数目、没有拨通的情况的排队的时间，看是否存在呼叫者拨不进来的情况，这一问题如果对顾客很重要，呼叫者的满意率就会明显下降。

四、 平均单呼成本：等于某段时间内中心所花的全部费用除以这段时间中心所接听的所有电话数，它包括无论何种理由打入的无论什么电话，不管是由客服代表接听的，还是由技术系统接听的。打入的电话数将有ACD所做的记录，呼叫中心总费用可以从财务取得。呼叫中心管理层应该每周对此都做一次检查和计算。行业不同，此一规范的数字变化很大。就所有行业的平均情况看，每打入一个电话需要花费成本4元。建议标准范围价于2元至5元之间。

五、 平均通话时间：指谈话时间和事后处理时间的总和。ACD将会提供这一规范的数据。应该每天都计算，每周、每月都统计。设计一个由客服代表、小组和中心自己制定好格式的平均通话时间报告，做出曲线图来表示情况的变化。

六、 平均持线时间：客服代表让顾客在线上等待的平均时间。ACD会提供每一客服代表的持线时间数据，并给出平均值。每日、每周、每月报告和图示这一规范，并每周、每月进行一次管理上的考察。

七、平均振铃次数：指顾客听到回话之前电话铃振响的次数，不论这个电话是由客服代表、还是IVR回的。此数据资料也是由ACD收集，每天都作报告，以便中心管理人员参考，或应呼叫者满意程度测试计划所需要。一般我要求现场管理者在现场要做到平均振铃次数应该保持在最低，尽管高峰期可能会有所增加，因此应该经过讨论来确定次数。此外，还可以将铃振次数作为掌握排队时间的一个准则。只要遇到的不是忙音，这一数字的多少对呼叫者不具有特别的意义。

八、 平均排队时间：指呼叫者被ACD列入名单后等待客服代表回答的时间。ACD能按照适用或呼叫类型将所有到达中心的电话记录下来，我以前是将这一数字每日、每周和每月张贴公布给员工们看。

九、 平均应答速度：指总排队时间除以所回答的总电话数。此规范也可直接得自ACD，应以半小时为单位进行报告，并以图表显示走势。平均应答速度过高意味着以下几点：

1、 事后处理时间超出了目标规定;

2、 持线时间比预期的要高;

3、 呼叫量的预测不准确;

4、 计划实际工作率不够。

十、 平均交谈时间：指呼叫者与客服代表联系后交谈的时间长度。这一数据也是由ACD、客服代表、业务小组或呼叫中心收集和报告得出，我要求现场管理者每周和每月评估一次。如果客服代表的业务活动是特意根据呼叫类型分组进行的，则此一规范对于管理的用处更大。个人及小组的业务表现可能是一很有力的反馈数据，但重要的是要用呼叫者满意程度测试计划所产生的反馈数据对它加以平衡。如果相对较长的谈话能够提高客户的满意度，那么增加点话费也值得。因此，有些客服代表就需要再培训沟通技巧，以便他/她们能用稍长些的谈话来获得客户较高的满意度。

十一、 每小时呼叫次数：指每个客服代表每小时接待呼叫的平均次数。它等于一个交接班中，客服代表接听的电话总数除以他/她接入电话系统后的总时数。此数据也可从ACD得到，我在运营管理中要求客服代表每天报告一次。并且要求班组长对自己的班组成员做好详细记录。

十二、 监听分值：指由质检专员对客服代表的回话质量所做的等级评价。可以设计各种表格对客服代表的话务质量进行评估并每个月上报给相关负责人。

十三、 占线率：占线率等于(通话时间+持线时间)除以(通话时间+持线时间+闲置时间)乘100。此项数据也是来自ACD，报表计算一般是按班组和客服代表加以平均。

十四、 呼叫放弃率：一个放弃电话是指已经被接通到呼叫中心，但又被呼叫者在客服代表、呼出电话员和信息通知部接听之前自动挂断了的电话。放弃率是指放弃电话数与全部接通电话数的比率。ACD也能为呼叫中心提供此一数据，报告应该每日、每周和每月都作。必须确定"短时放弃"的时间长度到底是多少，并保证将这一数据在报表中清除掉。"短时放弃"按通常标准是20秒或者更少。

十五、 出勤率：指一个班组实际工作的人数除以计划工作的人数乘100。这一数据的议案可以通过打卡机或门禁设施得来。如果出勤率较低，一般是检查缺工原由和与缺工员工谈话，了解所存在的个人问题。

十六、忙音率：指受到忙音信号阻滞，连ACD都没有到达的呼叫电话的百分数。此数据可从ACD或电话经营商处获得，应该每小时检查一次，看看受阻高峰出现在哪里。

十七、一次性解决问题的呼叫率：指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就将问题解决了的电话的百分数。ACD可用编码的形式在呼后处理的过程中产生出这一信息，客服代表和呼叫中心都应该每日报告一次。 十八、队列放置率：即列入排队名单的电话数量除以中心所接到的所有电话的数量再乘以100。此数据同样由ACD收集，我曾经是每周计算和检查一次。一般是检查增加的客服代表是全时的、半时的、还是超呼叫量时才用到的。此一规范数值的上升可能引起电话成本的增加，因此此数据也对呼叫中心降低成本很有用。

十九、转接呼叫率：由客服代表转给其他人员接听的电话的百分比。可由ACD和客服代表报告这一数据，应每天、每周和每月都进行报告，并附带上客服代表的反馈信息，这些反馈信息至少一月最好一周汇报一次，要确定究竟是什么原因造成了转接。我曾经要求整个呼入部每一百个电话最多只有一到两个被转接，而且此电话转给的是非常精通此业务的相关负责人。

1. 如果客服代表技术上有差别，则应该使用以技术为基础的软件，使客服代表有能力回答呼叫者的问题。

2. 如果呼叫者一定要转电话，可以通过自动转接装置将呼叫者的录音转过去，这样可节省时间和费用。

3. 不通知客户就转接(即盲目转接BLIND TRANSFER)常常意味着呼叫者需要重新向客服代表进行解释，这种重复会对呼叫者的满意感产生消极影响。

4. 从一开始就确定是进行盲目转接还是告知后转接，而且不要试图脱离这个原则。

5. 有些中心只在线路很忙的时候才盲目转接，但是有些客服代表有时会忘记他正在使用这个平时不该使用的办法。

6. 转接的电话太多意味着问题或者是顾客迷惑了，或者是客服代表缺少应有的资料。

7. 电话转接过多将耗费成本，成立一个由客服代表和呼叫者组成的讲座小组，认真商讨一下，确定和解决这个问题。

8. 让监管人员写出一份转接次数统计报告和提供一个减少未来转接电话的解决方案。

二十、应答电话百分比：等于回答过的电话数除以所有接入的电话数乘100。此数据资料也是由ACD提供，我当时也是要求现场管理者每日报告一次。

二十一、服务水平：服务水平的计算公式是：回答时间少于X秒种的电话数除以所接入的电话总数乘以100。这一数据可以从ACD得到。服务水平应该建立在不断监听的基础上，因为这一规范预示着所存在的主要问题。目前大多数呼叫中心的标准是：80%的电话都是在20秒钟之前做出的回答。

二十二、总呼叫数：指所有打入中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话。ACD可提供这一规范数据来源，应该每小时、每天、每周、每月都进行检查。为了更好地组织安排工作人员，需要对打入的电话进行跟踪，并将它们按类型细致地划分一下。越早地预见到呼叫类型的变化，越便于管理人员作出及时有效的调整与安排。

二十三、客服代表流动率：指一月、一季或一年中离开中心的客服代表人数在全时工作总人数中的比例。此数据则由人力资源专员提供，应该每月和每季度都进行查验、统计。据专家统计，呼叫中心的行业平均辞职率为25%，我们的现场管理者应该通过提升管理水平而将此数据控制在15%至30%之间。我觉得让呼叫中心之外的人事部工作人员与辞职客服代表作一次辞职谈话会很有效，这样将得到更有价值的信息资料，这些资料会帮助呼叫中心采取改正措施，这样在新的更好的客服代表到来之前就有了一个更好的工作环境。

同时我在与辞职员工沟通交流中发现报酬是客服代表辞职理由中最少被提及的原因之一，而更多提及的是监管人员、工作环境和工作压力等方面的问题，以至工作场所被客服代表形容为"人间地狱"。但是适当的客服代表流动率则十分有益，辞职率太低意味着此呼叫中心的客服代表没有责任感或者没有不断地提高自己的挑战精神。

㈢ 女的给你鲜花绿植照怎么夸

如果给你发的鲜花绿植的照片，一般情况下可以说明她本人很喜欢，所以你回想要去夸奖一番以博得答她的开心。
一般来讲，可能大部分人都会夸:哇，好漂亮啊。但是未免太过俗套了。
鲜花绿植，你如果不认识可以查一下是什么名字，比如说对方给你发的洋桔梗的照片，洋桔梗的花语是:真诚不变的爱，纯洁，无邪，漂亮，那你可以夸:好漂亮的洋桔梗，和你的气质好配。

㈣ 太阳神绿植叶子都给了怎么办

可能严重缺水，及时浇水就可以了
太阳神绿植怎么养殖
太阳神，也叫阿波罗千年木，是一种龙舌兰科龙血树属性。原产于我国还有亚热带南部地区。太阳神是常年绿色植株。它不会生长出分枝，而且叶子生长的很密集，排列又很有序。叶子可以长得很长很宽，叶子的颜色翠绿，远远看去绿油油的，非常的好看。
太阳神养殖的话还可以，因为它的生长速度很慢，一年还长不到30cm高。如果我们想要让太阳神的生长速度快一点的话，那么我们就要选择一些比较好的土壤给太阳神种植。
太阳神比较喜欢在肥沃的土壤中生长，而且土壤要有一定的松软程度，当然透气排水这个肯定是少不了的，所以土壤可以适当的添加翠姆微生物菌剂供给给植株吸收足够的营养成分。
养殖太阳神在环境温度这些还是比较有讲究的，因为太阳神比较喜欢在高温高湿的环境下生长，他对太阳光照是处于半阴状态最佳，太阳神很耐旱，也比较的耐阴。我们养殖太阳神切记不要让太阳光直接照射到太阳神，我们可以养殖在窗台，用半遮阳窗帘来给它遮阳，这样状态下生长的太阳神生长非常的健壮。
在夏季高温的时候，由于空气比较的干热所以我们为了避免植株的叶片出现焦尖的现象，我们可以在叶面洒上一些水来给植株降降温。
对于太阳神浇水这个方面来说，我们还是用我们养殖盆栽植物最常见的浇水方式“不干就不浇水，浇水就要浇透”的原则。不过在夏季的时候除了给植株浇水之外，我们还要在叶表面浇水，这样可以保持叶面的湿润，而且还有利于植株的生长，冬天的时候我们浇水量要减少，避免水太冷导致植株的叶子发黄。

㈤ 行政前台岗位职责

行政前台岗位职责（精选20篇）

在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我精心整理的行政前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

行政前台岗位职责 篇1

1.及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达

2.接待来访客人并及时通知被访客人

3.负责招聘，简历的下载

4.接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作

5.负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括打印机，空调，打卡机等)

6.协助公司员工的复印，传真等工作

7.完成上级领导交办的其他工作

行政前台岗位职责 篇2

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

行政前台岗位职责 篇3

职责描述:

1.负责公司来宾接待和引导;

2.负责公司信件、传真等往来文件的收发、记录;

3.负责公司会议安排及会议室使用管理;

4.负责办公用品采购、入库及领用登记;

5.参与公司节日庆典、公司年会等大型活动的策划执行。

任职要求:

1.普通话标准,形象端正,大方得体,有亲和力;

2.服务意识强,热情有责任心,具备良好的沟通能力;

3.身高要求1米65以上;

4.英语可作为工作语言。

注:简历请附生活照片

行政前台岗位职责 篇4

1、负责收发传真、文件的登记并落实到具体相关执行人。

2、协助主管领导实施人力资源管理等方面的具体事务。

3、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。

4、协助主管领导组织和编写学院简讯。

5、完成其他领导交办和学院相关职能部门布置的临时工作。

6、负责划定办公区域内的清洁工作，做到窗明几净、文档归类整洁。

行政前台岗位职责 篇5

1、负责办公室日常办公制度维护、管理。

2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

3、负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤。

4、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

5、处理公司对外接待工作。

6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

7、协助总经理处理行政外部事务。

行政前台岗位职责 篇6

一、行政工作：

1、负责前台台面及公司LOGO的卫生、保证前台电脑、电话及传真机的清洁及正常使用；保持前台干净、整洁；

2、负责公司传真、文件的接收、发送及电话的转接；

3、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；

4、负责公司来访客人的接待；并保持办公区域（除开放办公区）的整洁；

5、 负责预定公司出差人员的机票、火车票；

6、 负责与物业联系，解决办公区域内的相关问题；

7、 负责员工的午餐预定、收取午餐费用；

8、 负责办公室卫生纸、饮用水补充订购。

9、 按照公司收、发文的相关规定，接收、发送文件；

10、 统计办公用品的需求，月底向运营经理提供公司购买办公用品清单；并完成采购工作。依据OA申领手续发放办公用品。

11、 负责公司打卡机的使用，输入及每位员工的.信息及增加新员工信息。每日统计公司员工考勤情况并报送运营经理。每月26日汇总上月员工考勤，交运营经理；

12、 负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

13、 定期查看公司信箱，相关文件的分发，及负责文件的分类、归档；

14、负责公司文件的扫描并分发给相关人员，保持扫描仪的正常使用及清洁；

15、负责公司统计各项报表的报送及开具相关发票事宜；

16、每月结算快递、办公用品、物业等各项费用交给财务。

17、完成领导布置的其他任务。

二、人事工作：

1、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续，并按规定建立员工档案，之后发给行政人事部经理存档；

2、完善员工档案、通讯录；

3、负责办理员工离职时办公用品的退还工作。

行政前台岗位职责 篇7

1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。

2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

行政前台岗位职责 篇8

1、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

2、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；

3、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；

4、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；

5、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

6、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；

7、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

8、收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

9、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

10、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明 （身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

11、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

行政前台岗位职责 篇9

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐。，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 。

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 。

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

行政前台岗位职责 篇10

1、负责前台电话接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并转达给相关人员，不拖延不遗漏；

2、各类文信件、包裹、公文的分发及相关的登记；

3、负责前台和接待室的卫生整洁，桌椅摆放整齐；

4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

5、公司会议室的使用登记及安排；

6、办公区的安全检查及安全管理；

7、履行部门负责人安排的临时性工作；

8、考勤的统计与审核；

9、办公室人员行为的合规检查。

行政前台岗位职责 篇11

1、负责人员招聘，通过各种渠道为公司寻求合适的人才。

2、负责做好各类例会的通知及记录。

3、负责员工考勤管理和纪律监察;并核定各岗位的工资标准，核算每月员工的工时。

4、负责建立健全员工的人事档案。

5、负责公司员工奖惩、入、离、辞等人事手续办理。

6、负责员工劳务用品的定额购买和计划管理工作。

7、在行政人事部主管的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作。

8、带领新员工熟知公司的规章制度及上下班时间。

行政前台岗位职责 篇12

岗位主要工作内容：

1.以热情饱满的精神态度迎接客人

2.办理客人入住离店手续

3.根据房间售卖情况操控外网房态展示

4. 及时处理客人在店内遇到的困难和需求，提供相应的服务和必要的协助

5.对待工作态度认真有上进心

行政前台岗位职责 篇13

1、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

3、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；

4、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

10、做好材料收集、档案管理等工作；

11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

行政前台岗位职责 篇14

1、负责公司访客接待及电话接转；

2、打印复印文件，收发信件、快递等；

3、及时更新和管理员工通讯录；

4、负责订水、订餐、预定机票、酒店等；

5、负责公司固定资产的盘点、管理与维护；

6、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放；

7、负责办公室日常的卫生及安全维护；

8、完成上级领导交办的其他工作。

1、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、接待来访客人，登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；

3、收发传真、复印文档、信件、报刊、文件、快递、包裹等，并做好登记工作；

4、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁，以及设备、设施、绿植的保养；

5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；

6、协助整理报销，部门资产盘点和管理；

7、管理档案、通讯录等文件资料；

行政前台岗位职责 篇15

1、公司来客的接待、引导，并及时通知相关负责人；

2、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作；

3、公司总机电话的接听、转接，电话内容记录、信息传达等相关工作；

4、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；

5、办公场所秩序维护、办公环境维护管理；

6、协助上级领导完成其他各项工作。任职资格：

行政前台岗位职责 篇16

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销者应拒之门外。

3、记录坐班人员考勤，并每月汇总统计，报给财务。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

行政前台岗位职责 篇17

1、 接转电话，收发传真及信件，接待来访客人；

2、 负责部分岗位的招聘工作，更新招聘信息，电话预约，邮件通知等；

3、 员工入职离职手续的办理；

4、.协助人事行政经理组织，策划相关企业文化活动。

5、 负责各类办公用品采购、保管、盘点，保障物品正常供应；

6、 维护公司日常办公秩序和办公环境；

7、 定期更新公司通讯录

行政前台岗位职责 篇18

1.定期负责值周组教工的值周分工，并做好值周指导。

2.对本值周组教工履行职责的情况进行指导、检查和考核。

3.及时处理学校偶发事件，发现问题及时与有关部门联系，并向主管校长汇报。

4.填好《值周日记》与《学校日记》。

5.汇总各年级值周情况，下周一向全校师生小结本周情况。

6.主持本周“三项红旗”和“礼仪常规”检查活动。指导学生检查小组的工作，评出本周优胜班级。

行政前台岗位职责 篇19

1.前台接待、电话互转，记录留言并及时转达；

2.文件、传真、快递、发票等收发；

3.维护公司日常办公秩序和办公环境，员工着装管理；

4.外出登记及外出资料管理；

5.办公用品采购和登记管理；

6.起草、传达行政通知、相关文件，协助组织和落实公司各种活动；

7.安排会议室及差旅票务、酒店预订，公司通讯费用缴纳；

8.固定资产的管理；

9.负责桶装水的采购工作；

10.节假日福利安排；

11.领导安排的其他事宜；

行政前台岗位职责 篇20

1、负责访客、来宾的的登记、接待、引见，合理截留无关人员；

2、前台总机电话接听、转机及相关事项的记录；

3、信件、邮件及其他资料的接收、分送；文档、资料的管理、复印、整理等；

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知；

5、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录；

6、完成领导交办的其他工作。

㈥ 达达骑士离职站长不给解绑打哪个电话投诉

达达骑士离职站长不给解绑打京东客服950616。
达达集团（纳斯达克股票代码：DADA）是中国领先的本地即时零售和配送平台，于2014年在上海成立，2020年6月在美国纳斯达克交易所挂牌上市。
达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台，以众包为核心运力模式，搭建起由即时配、落地配、个人配构成的全场景服务体系，服务于各行业知名企业、中小企业与个人用户。
京东到家是达达集团旗下中国领先的本地即时零售平台，依托达达快送和零售合作伙伴，为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康、3C家电、鲜花绿植、蛋糕美食、服饰运动、家居时尚、个护美妆等海量商品约1小时配送到家的即时消费服务体验。
截至2021年一季度末，达达快送业务覆盖全国2700多个县区市，京东到家业务覆盖全国超1500个县区。

㈦ 抖音上卖绿植盆景怎么写申请给居委会

抖音上卖货不需要向居委会申请，需要向抖音平台申请开启商品功能。
商品功能是指在抖音发布的视频、以及抖音主页上插入商品，促使一些观看你视频的用户或者打开你主页的用户，购买感兴趣的商品后，你就可以获得佣金，已开通商品分享功能的抖音用户，主页上会显示商品橱窗入口。
0粉丝+发布10个视频+通过实名认证，完成3个条件后即可申请。满足以上条件的用户，打开抖音-点击我的-右上角设置-商品分享功能，即可申请开通。

㈧ 想开一家绿植店，不知道怎么选址。希望有经验的可以给个建议。

在市场附近好些，人流量大，人群集中，都是目的性购买

㈨ 行政前台岗位职责

行政前台岗位职责集锦15篇

在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我为大家整理的行政前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

行政前台岗位职责1

1。负责访客的登记、接待、基本咨询、引见，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。

2。负责来访电话的接听、转接、做好来电的咨询工作，重要事项做认真记录，并传达给相关人员，不遗漏不延误。

3。负责公司人员的考勤管理。

4。完成基本文员等工作，收发信件、报刊、传真。

5。负责前台区域环境保护，保证打印机、打卡机、复印机、空调等设备正常运转。

6。负责运营相关事情和人事考勤等其他相关事宜。

行政前台岗位职责2

1.制度建立与完善：

根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

2.部门沟通与人员协调：

了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

3.绩效考核：

全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的'、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

行政前台岗位职责3

1、负责客户接待安排、前台电话接听和转接、收发信件传真等。

2、负责各类办公文档的录入、整理、存档、打印复印等工作。

3、负责培训及会议活动的场所布置、音乐播放、拍照摄像等工作。

4、负责员工名片印制管理、办公用品申购、入库，做好办公用品发放和领用登记的管理，减少浪费。

5、负责新员工指纹录入，工号牌制作，考勤数据的整理、统计和汇报。

6、负责公共区域卫生整理与维护，办公设备及家具维修、管理，办公环境卫生的检查与监督。

7、其他日常行政事务及执行上级安排的其他事务。

行政前台岗位职责4

1、负责前台电话接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并转达给相关人员，不拖延不遗漏；

2、各类文信件、包裹、公文的分发及相关的登记；

3、负责前台和接待室的卫生整洁，桌椅摆放整齐；

4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

5、公司会议室的使用登记及安排；

6、办公区的安全检查及安全管理；

7、履行部门负责人安排的临时性工作；

8、考勤的统计与审核；

9、办公室人员行为的合规检查。

行政前台岗位职责5

1、负责公司前台事务性工作(电话、传真、文件传递、文稿打印及复印);

2、负责公司日常考勤信息统计;

3、负责公司办公用品、耗材采购及领用登记;

4、负责公司接待室日常接待服务工作(茶水、点心、水果准备及客人的迎来送往等);

5、协助部门其他岗位及领导交办的各项行政人事事务性工作;

行政前台岗位职责6

职位描述 ：

【急聘】来电预约，可优先面试，面试通过第二天可上岗！

岗位职责 ①

1.公司的文档、表格制作。

2.负责公司后勤、保洁、采购等工作。

3.统计公司各种表格数据

4.文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录；

5.打印文件、复印资料；。 岗位职责 ②：

1.负责各部门职位描述与岗位职责任职要求工作，执行职位描述与岗位职责任职要求工作流程；

2.协调、办理员工职位描述与岗位职责任职要求、入职、离职、转正、晋升等手续；

行政前台岗位职责7

职责描述:

1.负责公司来宾接待和引导;

2.负责公司信件、传真等往来文件的收发、记录;

3.负责公司会议安排及会议室使用管理;

4.负责办公用品采购、入库及领用登记;

5.参与公司节日庆典、公司年会等大型活动的策划执行。

任职要求:

1.普通话标准,形象端正,大方得体,有亲和力;

2.服务意识强,热情有责任心,具备良好的沟通能力;

3.身高要求1米65以上;

4.英语可作为工作语言。

注:简历请附生活照片

行政前台岗位职责8

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

行政前台岗位职责9

1.访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

2.负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

3.负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;

4.负责展厅的讲解;

5.协助宿舍后勤管理工作;

6.兼任总经理秘书。

行政前台岗位职责10

一、行政工作：

1、负责前台台面及公司LOGO的卫生、保证前台电脑、电话及传真机的清洁及正常使用；保持前台干净、整洁；

2、负责公司传真、文件的接收、发送及电话的转接；

3、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；

4、负责公司来访客人的接待；并保持办公区域（除开放办公区）的整洁；

5、 负责预定公司出差人员的机票、火车票；

6、 负责与物业联系，解决办公区域内的相关问题；

7、 负责员工的午餐预定、收取午餐费用；

8、 负责办公室卫生纸、饮用水补充订购。

9、 按照公司收、发文的相关规定，接收、发送文件；

10、 统计办公用品的需求，月底向运营经理提供公司购买办公用品清单；并完成采购工作。依据OA申领手续发放办公用品。

11、 负责公司打卡机的使用，输入及每位员工的信息及增加新员工信息。每日统计公司员工考勤情况并报送运营经理。每月26日汇总上月员工考勤，交运营经理；

12、 负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

13、 定期查看公司信箱，相关文件的分发，及负责文件的分类、归档；

14、负责公司文件的扫描并分发给相关人员，保持扫描仪的正常使用及清洁；

15、负责公司统计各项报表的报送及开具相关发票事宜；

16、每月结算快递、办公用品、物业等各项费用交给财务。

17、完成领导布置的其他任务。

二、人事工作：

1、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续，并按规定建立员工档案，之后发给行政人事部经理存档；

2、完善员工档案、通讯录；

3、负责办理员工离职时办公用品的退还工作。

行政前台岗位职责11

1、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

3、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；

4、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

10、做好材料收集、档案管理等工作；

11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

【岗位职责四】

1、负责公司访客接待及电话接转；

2、打印复印文件，收发信件、快递等；

3、及时更新和管理员工通讯录；

4、负责订水、订餐、预定机票、酒店等；

5、负责公司固定资产的盘点、管理与维护；

6、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放；

7、负责办公室日常的卫生及安全维护；

8、完成上级领导交办的其他工作。

1、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、接待来访客人，登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；

3、收发传真、复印文档、信件、报刊、文件、快递、包裹等，并做好登记工作；

4、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁，以及设备、设施、绿植的保养；

5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；

6、协助整理报销，部门资产盘点和管理；

7、管理档案、通讯录等文件资料；

【岗位职责五】

1、公司来客的接待、引导，并及时通知相关负责人；

2、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作；

3、公司总机电话的接听、转接，电话内容记录、信息传达等相关工作；

4、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；

5、办公场所秩序维护、办公环境维护管理；

6、协助上级领导完成其他各项工作。任职资格：

【岗位职责六】

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销者应拒之门外。

3、记录坐班人员考勤，并每月汇总统计，报给财务。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

【岗位职责七】

1、 接转电话，收发传真及信件，接待来访客人；

2、 负责部分岗位的招聘工作，更新招聘信息，电话预约，邮件通知等；

3、 员工入职离职手续的办理；

4、.协助人事行政经理组织，策划相关企业文化活动。

5、 负责各类办公用品采购、保管、盘点，保障物品正常供应；

6、 维护公司日常办公秩序和办公环境；

7、 定期更新公司通讯录

【岗位职责八】

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；

4、监督员工每日考勤情况；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

12、做好材料收集、档案管理等工作；

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

行政前台岗位职责12

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐。，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 。

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 。

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

行政前台岗位职责13

1、负责日常到访客人的接待，来访登记，前台环境管理;

2、负责员工考勤录入、管理、核算;

3、文具/劳保用品的购置、发放管理;

4、公司办公设备的养护维修;

5、负责人员入离职手续办理，人事变动信息更新管理;

6、负责定期更新公司通讯录、花名册、与其他人事行政数据表格;

行政前台岗位职责14

职位描述 ：

职位描述与岗位职责任职要求前台工作内容如下：

1、负责衣物收发。

2、把洗好、整理好的衣物按要求整理好后放到指定的地方。

3、看守店铺。

4、衣物的洗涤不用你负责、这由专人完成。

工作要求：

做事必须认真负责、有服务意识、为人热情、吃苦耐劳。

薪资待遇底薪?提成，具体面议

行政前台岗位职责15

1、负责公司日常的访客接待工作;

2、负责进行日常办公室环境的维护，确保公共设施设备的完好;

3、负责与公共供应商的对接工作，督促服务质量的提高及制作每月费用的分摊;

4、负责行政事务的处理，如快递管理、名片印制、盖章等工作;

5、负责年度固定资产的盘点、协议酒店续约、供应商比价等工作;

6、协助总部和下属部门的日常行政工作，包括餐饮预订、租车预订、文具采购、签证文件提供等工作;

7、参与公司重要活动及会议的策划、组织、安排落实(例如：大型年会、商务会议、员工活动等;协助办理各类会议、培训、公司集体活动组织与安排等);

8、与各部门协作，包括但不限于员工入离职流程、公司其他部门活动等;

9、完成上级交办的其他行政工作;

㈩ 给绿植施点肥第二天就蔫了怎么办

多浇水试试吧。
施肥过多造成肥伤

植物需求的营养成分是有一定量的，超过了那个量植物不仅不能生长，而且还容易造成根系的损伤，最终整株植物就会收到营养，肥力过盛首先遭殃的就是叶子，叶片上回出现褶皱或蜷缩，更加严重的时候，整棵植株都会萎蔫了。

如果只是一点点的肥伤，植物可以慢慢恢复，叶片也会长得扭曲，如果肥伤严重的，植物很快就会枯死。