澜花语岸物业
『壹』 长春民乐小区啥时候办产权
这个等办产权的时候会有通知的小区的业务或者是开发商会通知你去办产权不用着急耐心等待。
『贰』 从武汉火车站到南湖澜花语岸小区怎样乘车
公交线路：轨道交通4号线 → 576路，全程约22.7公里
1、从武汉回火车站步行约80米,到达答武汉火车站
2、乘坐轨道交通4号线,经过11站, 到达洪山广场站
3、步行约390米,到达民主路洪山体育馆站
4、乘坐576路,经过13站, 到达珞狮路壕沟站
5、步行约620米,到达澜花语岸-2栋
『叁』 北京市垃圾分类试点有哪些
北京市600个开展生活垃圾分类达标的居住小区名单
东城区（31）
雅安国际公寓 交通部宿舍 东皇城根北街40号院
阳光都市 煤炭部宿舍 中景豪庭
万国城公寓 人大宿舍 巷上嘉园
京香福苑小区 外交部宿舍30号院 大龙公寓
安馨园小区 船级社宿舍 兴华小区
宝钞苑小区 灯市口空军干休所 东城卫校小区
二条外交部宿舍 韶九社区86、88号院 海运仓小区
201小区 外交部宿舍13号院 海晟名苑
安全局宿舍 小取灯胡同8号 官书院小区
菊儿小区 沙滩北街乙2号 全国妇联宿舍
文化部宿舍
西城区（32）
阜外大街西里社区 宏汇园小区 府南社区（华海物业）
朝阳庵社区 中央音乐学院小区 府南社区（秘书局）
锦观园小区 教育部小区 府南社区（背阴胡同37号）
三里河一区2号院 冠英园小区（福诚物业） 府南社区（灵境43号）
三里河一区3号院 冠英园小区（国天物业） 爱民里小区
三里河一区5号院 冠英园小区（国信苑物业） 丽豪园
南沙沟小区 冠英园小区（同心物业） 德胜世家
三里河二区A区 冠英园小区（石化物业） 教育局宿舍
三里河二区B区 玉桃园小区 新风中直小区
丰融园小区 新街口西里 阳光丽景
丰汇园小区 府南社区（爱惠物业）
崇文区（14）
幸福家园 东四块玉南街4号院 新怡家园
金鱼池西区 花市枣苑 白桥苑
金鱼池中区 望陶园 冠城名敦道
金鱼池东区 新世界家园 永合馨苑
优胜美苑 革南2号院
宣武区（36）
香炉营2号院 相来家园 戏院宿舍
中信锦园 广信嘉园 南运巷
盛景家园 枫桦豪景 南菜园甲1号
菁华名邸耕天下 南线阁9号院 华能宿舍
万明路18号院 西华经典 万和世家
禄长街19号院 凌云居 都市晴园
红土店 信建里 二热社区（小马厂东里）
畅柳园 白广路27号院 丽阳四季
韵竹园 育人里 瑞莲家园
广义街10号院 菜园街10号院 馨莲茗园
西便门内居委会 北樱桃园17号院 二热社区（手帕口）
西便门东里 文化部宿舍 建功南里小区
朝阳区（182）
博雅苑小区 嘉和丽园2区 兆佳小区
天安豪园公寓 外交公寓C区 建佳小区
麦子店9号公寓 武警12号院 化工设备厂宿舍区
清静明湖小区 武警56号院 北内宿舍小区
维多利亚小区 外交公寓B区 化联宿舍区
朝阳公园西里南区 鑫泰公寓 劲松农光里二区
朝阳公园西里北区 霞光里11号院 博海小区
空后七号院 国际港2区 劲松七区
亮马名居 远洋新干线2区 劲松八区
皇石国际 双盈嘉业30号院 劲松五区
京达花园1区 292医院一区 劲松六区
京达花园2区 292医院二区 劲中有机宿舍区
景园公寓 铜牛集团宿舍区 北京垂大一区宿舍
北京高尔夫公寓 枣营南里1区 北京垂大五区宿舍
碧湖居小区 枣营南里2区 劲松二区
朝阳公园北区2小区 龙阁公寓 北京岳安松花园小区
农业部南区宿舍 长城饭店宿舍小区
农展馆家属院 麦子店军区总院宿舍 北容宿舍区
农工院宿舍区 麦子店三针宿舍区 都诚心屿小区
五建宿舍区 卫戍区干休所宿舍区 北京饭店宿舍区
地税局宿舍区 国家博物馆宿舍区 首都机场宿舍区
瑞辰国际小区 民航总局宿舍区 北京久筑小区
东岳小区 市水务局宿舍区 工美集团宿舍区
中国文联宿舍区 商检局宿舍区 北汽集团宿舍区
朝阳公寓 团结湖北里小区 北啤宿舍区
伯宁花园小区 团结湖南里小区 劲松双新小区
海悦名门小区 轻工宿舍区 磨房北里219号院
昆仑公寓 机场宿舍区 中信房地产宿舍
麦子店三全公寓 华光宿舍区 居实磨北宿舍区
福景苑公寓 团结湖路17号院 劲松虎东房管小区
富丽花园小区 紫荆豪庭公寓 磨房北里一区
外经贸宿舍小区 锦湖园小区 东三环南路56号院
农业部北区宿舍区 团结湖南里三区 富顿中心公寓
枣北第一小区 中远集团宿舍区 乐澜宝邸小区
枣北第二小区 水碓子东、西里小区 中美汽车检测厂宿舍
枣北第三小区 住五宿舍小区 东方雅苑小区
枣北第四小区 南一条小区 华腾园小区
华康宾馆宿舍区 北一条小区 风度柏林小区
朝阳饮食公司宿舍区 城建五小区 华腾北搪小区
凯宾斯基公寓 团结湖东里1、2号楼 顺迈金钻小区
和平里房管宿舍 团结公寓 和谐雅园小区
龙宝宿舍小区 果品宿舍小区 北人宿舍区
外交公寓 团圆居小区 广渠路66号院
农业部外经贸中心宿舍 团东里7、8号楼 北内宿舍区
光明公寓 一二条小区 北空宿舍区
第二小区 轻工宿舍小区 大郊亭3号院
麦子店街8号院 中国文联宿舍小区 大郊亭4号院
栆北远洋宿舍小区 电影机械研究所宿舍区 大郊亭5号院
枣北6号楼 房地集团外服宿舍小区 制药厂宿舍区
嘉和丽园1区 交通部宿舍小区 化实宿舍区
外交公寓A区 团结湖北三条小区 珠江帝景小区
35号院1小区 物塑小区 汇成家园小区
35号院2小区 全国政协宿舍 朝阳雅筑小区
30号院岳安1小区 团结湖外交部宿舍 富华小区
30号院岳安2小区 团结湖北5条 铁十六局青年路宿舍区
远洋新干线1区 劲松三区 润枫水尚小区
国际港小区 劲松四区 富东嘉园小区
麦子店23号院 光华木材厂宿舍区 青年路小区
麦子店5号院 北京齿轮厂宿舍 沙板庄小区
地质仪器厂家属院 重汽宿舍区 逸翠园小区
劲松一区 麦子店联邦公寓 农光里（榆光）小区
海淀区（119）
宝盛里小区 玉南路9号院社区 六街坊东社区
科技部社区 六街坊西社区
今典小区 新华社黄亭子社区 九街坊社区
锦秋家园 颐源居社区 安和园
知春路2号院 莲花小区 荷塘月舍
金晖家园 门头馨村南区 百旺家苑
天兆家园 门头馨村北区 润千秋
西土城路8号院 双新园小区 古月园
中央教科所社区 宝山龚村新村 西山庭院
人济山庄 宝山石坊院 上地佳园
美林花园 永金里小区 上地西里
万寿山庄 汤泉逸墅 61886部队家属院
韦伯豪家园 总政金沟河干休所社区 双榆树小泥湾社区
六道口二社区 永景园 冠城园
展春园一社区 北京肿瘤医院宿舍 总参四部社区
展春园二社区 凤凰岭小区 华盛家园
西王庄小区 裕禧隆园 邮科社区
学知园社区 清景园小区 稻香园南社区
二干所社区（志新西路16号）锋线阁小区 苏州桥西社区
二干所社区（志新西路19号）怡清园小区 人大附中社区
中科院社区 雪梨澳乡小区 八一社区
六道口社区 冶金小区 万寿路8号社区
温泉人家小区 95112厂社区 总后北太平路17号院干休所
颐阳山水居东区 恩济庄18号院 采石路7号社区
颐阳山水居西区 供电局西八里庄职工宿舍 采石南路55号
怡丽北园社区 颐慧佳园A区 明日家园社区
金雅园小区（回迁） 颐慧佳园B区 复兴路甲49号
望福园 双紫园小区 万寿路西街11号社区
望塔园丙西区 玲珑花园 太平路31号社区
金雅园 世纪新景 翠微路21号社区
观山园 中化社区 朱各庄10号社区
远大园四区 西钓社区 动物园社区
北炮小区 甘东社区 广通苑社区
六号院小区 阜北社区 上园社区
香山饭店家属区 白中社区 海洋局社区
力度社区 工商大学社区 中关村南大街40号院社区
博亚德园社区 四道口社区 舒至家园小区
中国水科院南院社区 进口社区 大慧寺5号院小区
普惠寺社区 白堆子社区 中国林业科学院社区
三住宅社区 潘庄社区 国际关系学院校区
丰台区（75）
六营门小区一期 莲香园二期 程庄路16号院二期
六营门小区二期 莲香园三期 程庄路16号院三期
六营门小区三期 顶秀欣园二区一期 307医院家属区
万源西里一期 顶秀欣园二区二期 晓月新城一期
万源西里二期 顶秀欣园二区三期 晓月新城二期
万源东里一期 风荷曲苑小区一期 晓月新城三期
万源东里二期 风荷曲苑小区二期 天伦锦城一期
万源东里三期 风荷曲苑小区三期 天伦锦城二期
万源南里一期 万润小区一期 天伦锦城三期
万源南里二期 万润小区二期 天伦锦城四期
万源南里三期 育仁里小区一期 天伦锦城五期
梅源里一期 育仁里小区二期 天伦锦城六期
梅源里二期 怡海社区一区一期 天伦锦城七期
梅源里三期 怡海社区一区二期 润景家园一期
梅源里四期 怡海社区二区 润景家园二期
东营房一期 怡海社区三区 嘉园三里一区
东营房二期 怡海社区四区一期 嘉园三里二区
京铁家园一区一期 怡海社区四区二期 嘉园三里三区
京铁家园一区二期 怡海社区四区三期 嘉园三里四区
京铁家园二区一期 怡海社区五区 嘉园三里五区
京铁家园二区二期 怡海社区六区一期 嘉园三里六区
京铁家园三区一期 怡海社区六区二期 嘉园三里七区
京铁家园三区二期 怡海社区六区三期 嘉园三里八区
京铁家园三区三期 怡海社区六区四期 未来假日小区一期
莲香园一期 程庄路16号院一期 未来假日小区二期
石景山区（16）
依翠园小区 金顶街三区 重聚园二期
西山枫林一期 西山峻景 重聚园三期
西山枫林二期 法医楼小区 远洋山水一期
时代庐峰 金顶街二区 远洋山水二期
特钢小区 重聚园一期 海特花园小区
杨庄中区
门头沟区（10）
德露苑小区 中门寺街67号院 工小教师住宅楼
葡东小区 桃园小区 绿岛小区
承泽苑小区 新桥家园 兰龙家园
永兴小区
房山区（15）
行宫社区 公路局家属院 财政小区
二街社区 海逸半岛 工商小区
管委家属院 武装部家属院 农委小区
文水公寓 建委小区 西潞园社区
西潞东里 民政小区 苏庄二里
昌平区（7）
二拨子西区 龙泽苑西区 万润家园
龙兴园南区 流星花园三区 王府公寓
通达园小区
顺义区（11）
马坡花园一区 裕龙四区 金宝花园
马坡花园二区 裕龙五区 龙苑别墅
滨河小区 裕龙六区 恒丰花园
裕龙花园 东方太阳城
通州区（11）
天桥湾小区 达富苑小区 半壁店小区
吉祥园 科印厂家属院 翠屏北里
东方生活区 新华联锦园2-3小区 澜花语岸
华兴园小区 八里桥小区
大兴区（11）
永华南里小区 黄村西里小区 香海园小区
兴水社区 瑞康家园 郁花园二里小区
铁路小区 三合南里小区 康隆园小区
黄村东里小区 康和园小区
平谷区（8）
都丽豪廷 林荫家园 金乡嘉园
仁合家园 建兰馨居 新兴小区18号院
怡馨家园 海泰家园
怀柔区（10）
泉河园二区 丽湖馨居 龙湖花园
汇都家园 镜春园 青春苑西区
家天下 南大街35号 兆龙居小区
天韵家园
密云县（7）
沿湖南区 沿湖北区 骊景家园
果园西路38号院 檀州家园东区 康馨雅苑社区
云秀花园
延庆县（2）
东外小区 新兴小区
开发区（3）
中芯花园 博客雅居 管委会宿舍楼
『肆』 关于社会实践调查报告
小区住房环境问题调查报告
一、 社会调查初步计划
1、 确定调查主题
2、 确定调查范围
3、 写出调查总结
二、 社会调查初步方案
1、 主题：小区住房环境问题调查
从此主题可反映如下问题：
显性问题：现在城市人口问题、土地资源、住房问题、小区绿化。以小见大，更加反映了城市绿化问题。
隐性问题：现在的人们和房地场开发更注重的是金钱利益、还是环境绿化问题，是否一味的只做房挣钱。
最后还可以通过整体的多个新建小区的调查可以一方面反映出现在武汉的小区的住房环境的发展趋势。突出反映现代人们 所最向往的生活环境。
2、 范围：目标小区
小区要是新见的好。武汉市内的小区密集的地方，有代表性的小区。
（调查、选择小区所要注意的问题：不同地方的所在建房因数都不相同。例如要在汉口经济繁华地段规划太多绿色，就不太现实。而且不同地段的人口多少，都将与小区规划成如何都有很大的关系。）
所选小区如下：
在网上所查出的2006年武汉市最受网友所关注的楼盘前30名
排名 楼盘名 点击量 地址
1 鑫海花城二期 249559 东西湖区
2 2008�6�1城市花园 206510 硚口区古田二路与古田一路之间
3 金都�6�1汉宫 177133 武昌积玉桥
4 华锦�6�1春天320 172710 武昌区南湖花园城内珞梁路和机场四路交汇处
5 金地�6�1格林小城 161810 武昌珞狮南路（洪山区政府斜对面）
6 凯乐花园 156839 武汉武昌区中南路街武珞路5巷46号
7 江南春城 156387 青山和平大道与建三路交汇处
8 海逸新居 152827 武昌南湖花园恒安路南湖驾校对面
9 华润置地�6�1凤凰城 152030
10 巴黎豪庭 150449 洪山珞瑜路与关山二路交汇处
11 新华西�6�1美林公馆 147095 江汉区新华西路100号
12 统建�6�1同安家园 143946 江岸区后湖幸福大道
13 丽水康城 143890 桥口建一路与沿河大道交汇处
14 光谷�6�1坐标城 143105 洪山区武汉市东湖开发区关山一路
15 百步华庭 142168 江岸区百步亭花园
16 华清园 141103 江岸区中山大道999号
17 汉口人家 140078 硚口区古田二路原省柴油机厂
18 银湖翡翠 139378 东西湖区金山大道88
19 金色港湾(四期) 138632 沌口经济开发区龙阳大道236号
20 关山春晓二期 138156 洪山区关山一路特一号
21 汉口花园 138121 江岸后湖乡
22 大华�6�1南湖�6�1公园世家
37452 洪山区珞狮南路517号
23 万豪�6�1水岸枫林 137183 洪山区藏龙科技园藏龙大道西
24 锦绣龙城 136976 江夏区光谷两湖大道与中环线交汇处
25 水岸星城 135284 武昌区徐东二路2号沙湖之滨
26 东方莱茵三期 134533 武昌区南湖花园城原宝安创新科技园内
27 现代�6�1森林花园 134031 洪山区关山马鞍山森林公园大门对面
28 保利花园 133551 洪山区洪山关山一路74号(原湖北电机厂)
29 万科城市花园 133099 洪山区武昌关山一路南端
30 澜花语岸 132940 洪山区武昌南湖南路与珞狮南路交汇处
通过网络调查最终将调查的目标确定在武昌区和洪山区，武昌片区优势明显，地理、经济两大最主要因数吸引着无数人们的目光，相信武昌片区的房地的开发对武汉市的整个建设都会有着巨大的影响。
在武昌区和洪山区以有规模的小区如下所见，也成为了我们这次调查的小区住房调查的代表。
楼盘名 详细地址
金地�6�1格林小城 武昌珞狮南路（洪山区政府斜对面）
海逸新居 武昌南湖花园恒安路南湖驾校对面
水岸星城 武昌区徐东二路2号沙湖之滨
关山春晓二期 洪山区关山一路特一号
大华�6�1南湖�6�1公园世家
洪山区珞狮南路517号
现代�6�1森林花园 洪山区关山马鞍山森林公园大门对面
万豪�6�1水岸枫林 洪山区藏龙科技园藏龙大道西
万科城市花园 洪山区武昌关山一路南端
澜花语岸 洪山区武昌南湖南路与珞狮南路交汇处
三、 调查内容和分析
人与环境一直有着密不可分的关系，尤其是人们的所在的生活环境，无论是现在还是过去，包括将来，人们总是在不断创新、不断探索、不断美化、不断修建着自己生活环境。对于人们自己住房环境的规划建设，不仅仅只是对与自身有着很大的影响，它对整个城市的美化和建设也有着不可言喻的意义和作用。
如今武汉经济发展迅速，各个地方都在不断修建着新的住所，人们对自己的住房和生活环境也有着很大的要求，通过对网上的调查发现到人们所向往的住所。于是为了更进一步确实人们所最向往的生活环境，我们对现代小区住房环境的绿化、建筑等自然和人文景观做了一定的调查，获得了一定的资料，也得出了一些自己的思考和结论。
看到我们所选的目标时，确实有一种很特别的感受也就是看到其它住房所没有的感受。
1、 关于小区住房的外观建设
当还在离目的地还有一段距离的时候，就可以看到那一排排整齐有序的房屋，那辉煌的装饰，具有现代化气息的色彩，让人眼起一亮。一个有着现代化气息而又不失传统风格的设计，无疑是吸引着人们目光的一大利器。远远的望去，有一种被吞噬的感觉，这就是外观给人们所带来的震撼。
2、 关于小区住房环境的绿化
绿化在当今社会显得格外的重要，经济的发达，物质上的享受已经无法满足人们的需求，人们更多的在乎的是精神上的享受，因此住房的环境也显得格外的重要，良好的绿化使得小区内的空气更加的清新，人的心情也跟着舒畅起来。通过网的一些调查可以发现现在的大多数房屋在规划建设时所写明的小区绿化面积都在35%左右，但是不是所有的住房都可以做到这一点呢？并非如此，为了建设更多的房屋有些房地产的开发商就在这方面大动手脚，以至于换来更多的金钱利益。但是这种做法是不被大多数人们所认同的。
当然人工化的自然与完全的自然，可以说是一个讨论了许久的问题，然而结论的得出又是那样困难。
就如同小区里一片片修建齐整的草坪，与那一丛丛自生自灭的杂草；就如同马路边中那一株株车前草，任人踩踏而依旧旺盛；就如同那二月兰、蒲公英，不需要浇水而繁茂生长；就如同静园草坪中那让人踩踏的马边草；就如同那刚到春天就发出新绿的早熟禾；就如同公园中的芦苇……
草坪的功用究竟是什么？是观赏？是美观？还是让人充分与自然接近？人工养护的草坪，总是显示出一分远离尘嚣的孤高与自拔，一个个旋转的喷水口让人对自然的力量产生怀疑，一台台自动化的割草机让人对人的力量产生近乎怪异的崇拜。小区内的树木然到仅仅是为了观赏而存在吗？有时后会觉得小区内的绿化只是被当做一种景色就失去了它的意义，如果人总是被隔离在自然之外，那么自然的妙处又该如何去体会？亲近自然，同时保护自然……
我们有一个责任，即不仅仅是仔细考虑美的含义，而且开放我们自己去体验美并且遵循美的引导。这种人类特有的适应才能帮助我们同自然界发展一种伦理关系。
——L.K.奥斯丁
一个良好的小区住房环境，因该有自己的特色，有自己的艺术形式。
四、 总结
这么长时间调查探索下来，第一次用全新的眼光看待环境，有了更多的认识和不同的感受，良好的周边环境，别具一格的房屋设计，更好的物业管理。渐渐的也反映了部分房屋环境的新理念。究竟人们所真正追求的是什么，并不是我们这么轻易的就可以作出结论。只是在心中默默的盼望，武汉住房环境的明天会更佳的美好。
调查人：某某
注明日期
自己以前写的看看对你有没有帮助感觉还可以在学校还得奖了的写的不好也请见谅了～
『伍』 租了个合租房，两居室，我是第一个搬进来的，签了一年合同。住了一个
房屋租赁合同书
出租方（以下简称甲方）：＿＿＿＿＿承租方（以下简称乙方）：＿＿＿＿
甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议：
第一条房屋基本情况。
甲方房屋（以下简称该房屋）坐落于；共层第层。
第二条房屋用途。
该房屋用途为租赁住房。
除双方另有约定外，乙方不得任意改变房屋用途。
第三条租赁期限。
租赁期限自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。第四条租金。
该房屋月租金为（人民币大写）千百拾元整。
在泊客馨居租赁期间，如遇到国家有关政策调整，则按新政策规定调整租金标准；除此之外，出租方不得以任何理由任意调整租金。
第五条付款方式。
乙方按泊客馨居租期支付租金给甲方。
第六条交付房屋期限。
甲方应于本合同生效之日起日内，将该房屋交付给乙方。
第七条泊客馨居对房屋产权的承诺。
泊客馨居保证拥有房屋产权，提供相应证明。在交易时该房屋没有产权纠纷；除补充协议另有约定外，有关按揭、抵押债务、税项及租金等，泊客馨居均在交付房屋前办妥。交易后如有上述未清事项，由泊客馨居承担全部责任，由此给乙方造成经济损失的，由泊客馨居负责赔偿。
第八条维修养护责任。
正常的房屋大修理费用由甲方承担；日常的房屋维修费用由乙承担。
因乙方管理使用不善造成房屋及其相连设备的损失和维修费用，由乙方承担并责任赔偿损失。
租赁期间，防火安全，门前三包，综合治理及安全、保卫等工作，乙方应执行当地有关部门规定并承担全部责任和服从甲方监督检查。
第九条关于房屋租赁期间的有关费用。在房屋租赁期间，以下费用由乙方支付：1．水、电费；
2．煤气费；
以下费用由甲方支付：
1．供暖费；
2．物业管理费；
第十条房屋押金
甲、乙双方自本合同签订之日起，由乙方支付甲方（相当于一个月房租的金额）作为押金。
第十一条租赁期满。
1、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，甲方则优先同意继续租赁；2、租赁期满后，如甲方未明确表示不续租的，则视为同意乙方继续承租；
第十二条违约责任。
租赁期间双方必须信守合同，任何一方违反本合同的规定，按年度须向对方交纳三个月租金作为违约金。
第十三条因不可抗力原因导致该房屋毁损和造成损失的，双方互不承担责任。
第十四条本合同未尽事项，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。
第十五条本合同之附件均为本合同不可分割之一部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
第十六条其他约定
（一）出租方为已提供物品如下：
（1）（2）（3）（4）
（二）当前的水、电等表状况：
（1）水表现为：度；（2）电表现为：度；（3）煤气表现为：度。
第十七条本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成时，甲、乙双方可向人民法院起诉。
第十八条本合同自甲、乙双方签字之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。
甲方（签章）：＿＿＿＿＿乙方（签章）：＿＿＿＿＿电话：
电话：
账号：
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
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『陆』 南湖华中农业大学附近的小区
教师住宅区算不？华农有西苑，南苑，北苑，宝积苑。学校附近有澜花语岸
『柒』 如何做好物业管理工作中的投诉接待.doc
2004 年邱总曾经给我们上过一堂如何做好投诉处理工作，至今仍然给我留下极其深刻的印象。以下主要是我从工作中领会到投诉接待的一些认识及体会。 一、 认识投诉接待工作的重要性。 处理好业主、住户的投诉，可以缓解、平息业主与管理公司（屋村管理处）的某些误解和矛盾，增强业主与公司之间的友好关系。在处理投诉过程中，我们可以耐心细致地向业主解释我们现行的管理规章制度，说明执行这些规章制度对社区管理，对业主生活的好处，同时也便于宣传公司为业主作了什么有益的事，从而建立公司在业主心中的诚信形象。在现实生活中，就拿半岛花园 B 区1 街2 座G02 业主林生来说，本来业主在合同交楼期过来收楼是一件欢天喜地的事，但收楼验收时业主实在发现太多问题，且持续两个月还未搞好所反映的工程问题，花园中最心爱的大树菠萝也不翼而飞。业主强烈投诉并要求免管理费。经过真心面对，一次又一次地帮业主解决所提出的工程问题，业主内心终于被软化且我们也加强保安的巡查工作，曾 2 次发现业主屋内推窗或落地玻璃窗无关，经业主同意免费主动帮其关窗。业主对我处的服务及保安的安全防范工作表示赞扬，以后也没再提及免管理费的要求。从投诉接待中加深与业主的关系，业主对公司的社区管理也有了认识从而便于日后管理工作的开展。 二、 如何做好投诉接待及投诉处理程序实行规范化。 接到投诉时要掌握几点：1、了解投诉的内容、事情发生的时间、地点、背景和前因后果。2、判断投诉的有效性,分析业主投诉是否合法、合理，是否与公司现行的业主合约有违背的地方。3、注意掌握业主投诉的内容或问题是个别现象还是普遍现象，是个性问题还是共性问题，是关系到公司某个部门的问题还是跨部门的问题，是管理公司的职责范围还是关系到其他公司的问题。还要掌握到所投诉问题是否是业主之间的矛盾所造成的。 针对这些情况，要把握几个原则或做法：1、在事实清晰的情况下，应态度明确地告诉业主，您投诉是正确的，不要在承认对方正确后又加上“但是”、“不过”等字眼。这样，业主会在得到肯定的情况下把情绪稳定下来。待业主情绪 2 稳定后，我们要尽力解决问题。在解决过程中，我们才能把我们要解决的问题向业主解释清楚，这样才能得到业主的理解。2、每一个公司成员，都要站在公司的立场，具有公司的整体意识去对待业主的投诉，不管业主投诉的问题是否正确，是否与本部门有关，都应先聆听，并记录下来，以同情、安慰的方法去对付投诉的业主。大多数的情况下，业主投诉发泄完之后，情绪是会稳定下来的。这时，才向业主讲清楚，投诉的问题是由**部门处理的，并表示一定为业主跟进好这件事情。这样，以“虚”的办法，先稳定业主的情绪，后进行实质性的处理问题。使到业主不会有认为你推卸责任的想法。这种先以“虚”的做法作铺垫的方法是可取的。3、有时，业主投诉的问题并非自己权责范围，可能会是主管或经理才能处理的，而客人又一定要即时得到回复。这样，除以所上讲，耐心聆听和以“虚”铺垫之后，应主动地与权力所辖范围的上一级联系，征得上级同意见面的指示后，要亲自引领业主到上一级领导面前，简述情况，作一个交待。这样，业主会感到您的工作是认真、负责的。这种情况，绝对不能讲“不是我做的”、“不关我事”、“我没这个权力”等来打发业主。这样业主必会大发雷霆，认为推诿责任。4、处理投诉实事求是，不讲过头话，要留有余地。要么明确时间概念和效率观念，比如修一个水龙头，，要先明确时间，什么时间修，多长时间修好，不能讲“大概上午来修”，“很快就行了”。估计 20 分钟修好，要讲30 分钟，而不要讲10 分钏。这样效果是不同的，你讲10 分钟修好，结果，实际用了20 分钟，业主的期望值受损，会不满意您的服务，相反，讲30 分钟，结果用了20 分钟，业主会认为您效率高，有超值的感觉。5、如果明确我们的错，给业主造成损失，作适当的物质补偿是应该的。但是要注意尺度。6、对业主的投诉，表示感谢。感谢业主的意见有助于我们管理工作的改进和提高。 目前，投诉渠道主要有四种：当面投诉；电话投诉；书面（或信函）投诉；网上投诉等。因此应把处理来自这几个渠道的投诉规范化，使之畅通无阻形成一个闭合的处理程序。具体如下：情况一，填写《投诉/建议意见表》登记有关投诉内容→当即处理完毕→记录处理结果，让业主满意或基本满意→汇总呈主管送屋村经理察看→批示后存档（设投诉处理完毕档案）。情况二，《投诉/建议意见表》登记有关投诉内容→跟办人员未能即时处理→转呈主管批示递交相关 3 部门跟进→核查、了解投诉真实性，有效投诉与否→确定处理意见→与业主见面，征求业主意见→问题解决→业主满意或基本满意→汇总呈主管送屋村经理察看→批示后存档（设投诉处理完毕档案）。 三、 在工作中碰到的几个问题。 1、 收取花园管理费0．5 元不包含清理绿化垃圾。业主产生这样的投诉主要是对物业管理的认识不足。因管理费主要用于公共地方清理及公共设施设备的维修养护，治安的巡查管理，法定税收及人工工资支出等，并不包括私人地方非生活垃圾的清理。花园管理费主要用于管理人员对业主私人巡查管理范围的增大（即增加花园面积），故保安人员本来只需巡查公共街道及梯间，现需增加业主私家花园的范围，意思意思收一点点管理费而尔。作为星级服务我们还协定如果绿化垃圾只是小小的可放进公共垃圾桶的，我们清洁人员还是可以帮清理。反之，业主必须另外付费清理。相信只要耐心向业主讲解，业主还是会接受的。 2、 业主家内物品补盗，如何处理。这个问题，业主是很敏感的，出现屋内被盗的时候，业主往往第一时间就要求管理处承担赔偿责任，其理由是管理费中包含了治安管理服务内容。应该讲，治安管理是物业管理的基本任务之一，但不能简单地把失窃视为管理公司之过，因为除了治安管理因素和管理公司防范措施之外，还与业主自身防范意识有关。从这问题上，应从具体情况分析：如果管理公司防范意识不强，隐患较多，未实行24 小时巡逻制度，对大件物品未实行有效的监管。当业主室内物品被盗时，管理公司应承担较多的责任。但管理公司已采取各种措施，如24 小时巡逻有记忆录，管理公司和保安员基本没有过错或大意的行为，即使业主室内被盗，管理公司所承担的责任也较轻，甚至可以不承担任何赔偿责任。从被盗的物品来看，如窗门有明显的破坏痕迹，室内的大伯物品如电视、冰箱等物品被盗，一经证实，物业公司就要承担责任。如果业主的金银首饰被盗，而门窗又没有明显的破坏，那业主要求索赔的理由不充分。总室内物品被盗的问题是复杂的问题，是要通过公安介入处理，最后要法院裁定其责任问题才能赔偿。 3、 现实生活中最常见的是房屋质量及服务态度的投诉，如澜花语岸8 街12、澜花语岸9 街12 业主投诉多次反映工程问题经常向工程师傅反映仍然未能落 4 实跟进。业主产生投诉的起因是我处工程人员跟工程多次失信于业主，我觉得只要我处能真正落实帮业主解决问题就不会产生投诉。工程人员经常反映找工人难，跟工程时间也难落实，事实上只要工程人员用心落实，相信这些问题根本不是问题。半岛花园B区3 街8 座202 业主投诉清洁阿姨素质低，服务态度差，从业主所反映的问题我们经过调查分析，又可以提高管理人员的素质和工作水平，有利于锻炼和造就素质优良的管理服务队伍。 总之，每一次的投诉接待工作，我们都要注意总结经验，收集案例进行分析，不断克服可能重复出现的问题，提高自己处理投诉的能力。要清楚自己解决问题的能力，职权范围在哪里，如果能能即时回复业主，那应即时完满地回复业主，把问题解决；如超出自己能力和职责范围的应给业主说明，让业主给您一段向上反映请示的时间，并明确给业主回复的确实时间，取得业主的理解之后，按已定的投诉处理程序办理，跟进到事情的落实。记住，回复业主投诉时要有分寸，要留有余地，不要讲过头话，要懂得如何保护自己和公司的权益。