鲜花售后服务

㈠ 花店的营业范围

鲜花店在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主，根据当地情况可适当兼营其它配套商品和服务，以增高花店的综合经济效益。如果经济实力有限，可采取资本运营的形式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。

1、花店经营时间灵活可满足客户不同时间上的需要；花店装修考察能为消费者提供良好的购物环境，使消费者心情更加愉快；花店服务社区，可使消费者享受更快捷的服务。

2、经营花店时，品种一定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后，他下次就会再来。作为经营者要不断地增高花艺程度，来适应日益增高鉴赏程度的消费者。花店留意学习积累知识和技能，和同行交流，据自身经济情况，有选择性地参加各种短期培训的学习，以吸取他人之长。要不断创新，主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌，创花店特色之源。

3、花店的服务贯穿在经营进程的终究，它直接关系到有无“回头客”，关系到市场占有率，我们的消费者大多数在消费鲜花时不明白花语。因此花店要引导消费，另外为适应少数消费个性化的需要，上门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知识，经常性地访问客户，控制其消费新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等。

(1)鲜花售后服务扩展阅读：

花店经营模式

1、生活区的花摊、花店

设备比较简单。由于设备简单，相关花卉服务项目不完善。它们存在于花卉市场、住宅区、医院和学校附近。它们的优点是买花方便。缺点是花的质量不能完全保证，损失大，包装粗糙。如果能加以改制，他们也有一定的销售潜力。

2、办公楼内经营花店

由于花店租金价格特定，客户针对性较强，花艺程度较高，生产的产品和花卉质量有一定的保证，花店的存在满足市场的需要。

3、花艺工作室

它们通常设置在办公楼、酒店、地下室。运营商依靠高水平的设计、优质的服务、销售人员的推广和设计师本身的魅力进行运营。他们的特点是能够满足客户的不同需求。

正规的装修，美观的橱窗，独立的保鲜设备，优质的服务，完善的服务项目，使其吸引顾客购买。让顾客流连忘返。

㈡ 美丽鲜花网的售后服务

订单人按时支付成功，网站没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，网站免费重新安排派送原订单； 1、由于网站失误造成主花材鲜花颜色不符。
解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
2、主花材数量不符。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收花人解释。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如:生日，聚会 等)，决定替换花材的订单.
4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。

㈢ 哪一家的快递是可以送鲜花的呀服务好吗

市面上大多数快递都是可以送鲜花，服务都还可以，不过当属花礼网最好，从鲜花质量到售后服务都是业内极佳的，十分推荐在花礼网购买自己喜欢的鲜花。

送花其实是十分讲究的不能随便送，在中国，送花的时候，不能送“4”“44”“14”等数量的花束。因为在中国，4与死谐音，送4束花是一种很触霉头的事情。同时在探病送花的时候，人们要避免送白色的花束，也不能送菊花。菊花和白玫瑰一般是用在葬礼上的花束。在送女士鲜花的时候，要送双数，送单数会给人带来一种孤孤单单的感觉。

想要了解更多关于购买鲜花的相关信息，推荐咨询花礼网。花礼网为众多知名企业提供鲜花礼品定制服务，满足企业员工关怀、客情维护等需求。花礼网致力于成为中国最受尊重的鲜花礼品服务商，品牌与服务品质更是持续升级，让普通人的重要时刻，爱都不缺席，口碑得到广大消费者一致好评。

㈣ 电商鲜花店的提供服务有哪些

良好的服务包括以下5个方面：
1.基本服务
包括大容量的各类花卉信息,订货、送货上门服务信息,保护顾客隐私(如送花者)及顾客支持等。
2.售后服务
完善的售后服务是现代商业成功的三大支柱之一。网上花店要获得不断发展,完善的售后服务与网络支持是非常必要的。
3.信息服务
这是指围绕各种花卉品种提供的附加信息,比如礼品花卉网店提供的礼品习俗建议,鲜花销售公司提供的有关鲜花膳食养生课程等。
4.退货服务
对于一般的花卉品种,顶尖的网上花店都允许无条件退货或者更换成其他花品。这对顾客来说,无疑是提供了最大程度的放心承诺。
5.维权服务
通过加密、身份认证、消费者评判等手段,增强网上花卉生意的可靠性。

㈤ 花的质量有问题该怎么售后

花的质量有问题售后：

1、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。

处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。

2、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。

处理方法：如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。

维权

作为消费者，应树立科学消费、理性消费意识，在面对各种促销、优惠广告时，保持理智；尽量选择与资质齐全、信誉较好的商家交易，以免吃亏上当。在交易结束后，应注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺，通过网络购物的消费者还应留存订单信息、购物聊天记录等，作为维权证据。

在发生此类纠纷后，我们可以先与商家及平台沟通，如果联系不畅或沟通未果，可通过网购平台投诉维权，或请求当地消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。如不能解决，消费者可进一步向商家所在地、也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉举报。无法解决的，可仲裁或诉讼解决。

㈥ 自己在网上购买鲜花靠谱吗

一束花的仪式感永远不会过时。

个人感觉，网购买花靠不靠谱，主要看自己选择的店铺，以及消费者对这个店铺的评价。

个人感觉网购鲜花是挺便宜的，但网购鲜花并不适合每个人，我们大家可以根据的需求选择合适的购花方式。

愿你有无数的花朵🌺与浪漫🌹.

㈦ 农夫好鲜花店都能提供哪些花卉业服务啊

1.花卉
鲜花店的主要业务是经营花卉，包括各种干花、鲜花、盆花、盆景等。要做到品种齐全，不缺货，具体可根据市场需求调配。
2.花艺
这是鲜花店经营当中比较有特色的一部分。每一个消费者送花给别人或自己做装饰都希望表达一份心情，蕴含一种寓意。这就需要通过花艺的手段展现出现出鲜花所独有的魅力。
3.花卉批发、零售业务
鲜花店的批发和零售业务是花卉销售的主要渠道。既要做好零售业务又要搞批发业务，以满足大批量用花的消费者。
4.商业用花
各种商业活动的开业典礼，商场的周年庆、店庆都少不了鲜花的点缀，如大型花篮、开运竹等都是商业用花的典范。
5.个人用花
个人用花是鲜花店主要的经营范围，如婚庆、丧事、生日、生子等各种用花需求业务。
6.家庭用花
每个人都想把自己家装饰得温馨、典雅，如客厅、卧室等都需要不同风格的花卉来装饰。
7.节日用花
每逢各种节日时鲜花店要准备与该节日有关的花卉。如情人节要准备各种玫瑰花，母亲节要准备各种康乃馨等，以满足消费者的用花需求。
8.装饰婚车业务
新郎、新娘都希望自己乘坐的婚车是最漂亮的，开展装饰婚车业务是一项比较看好的经营业务。
9.大规模用花业务
大规模用花业务一般包括宾馆、商场、大型宴会、
礼仪、会议、追悼会等整体装饰用花业务。
10.邮寄鲜花业务
鲜花店可以为邮局提供鲜花服务业务。
11.会员卡业务
每个鲜花店购花的消费者都有机会申请会员卡，凭卡购花可享受优惠待遇和其他业务。
鲜花店的经营范围是在经营过程中不断摸索和扩大，经营要推陈出新。只有不断发现消费者的新需求，不断扩大自己的经营范围，力求把鲜花店经营范围深入渗透到人们的生活当中，满足消费者的需求，赢的更多消费者的青睐。

㈧ 鲜花订购同城鲜花好吗

好。
1、同余森城枣斗鲜花有专门的人进行配送，速度快，送货上门，服务非常好。
2、同城鲜花对客户所订的鲜花具有很好的售后竖岩亩服务，保质保量，质量非常好，值得信赖。

㈨ 在爱尚鲜花网购买鲜花，万一鲜花不新鲜，怎么处理的啊

我之前在他们家买过鲜花，送过来的时候有几朵玫瑰不太新鲜，当时挺生气的，立刻向他们反应，他们的售后服务非常的迅速，核实情况后，立刻给我补送了一束鲜花，还是蛮负责的。
希望采纳

㈩ 淘宝鲜花不支持7天退货怎么办

鲜花不支持7天无理由退货。只要还没发货的,是可以申请退款的。但是如果发货了,非质量问题的话,概不退换。除非是卖家的问题,否则,很难退款的。

七天无理由退货-网购消费的重要规则。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的。

（二）鲜活易腐的。

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

七天无理由退换货是指消费者使用支付宝担保交易在天猫购物后，在签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请（部分商品及类目除外），并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。

七天无理由退货是官方结合平台推出的为了保护消费者权益的一个规定。七天无理由退货指商品到货日起7日内可以无理由退货，部门特殊产品除外。这个规则的根源是2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，规定说明，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

“七天无理由退货"服务的申请流程：

1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请。

2、在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。

3、当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费。