花店误区

1. 没有经验可以开花店吗

不建议开。建议掌握一些经验以及亲自深入探究后再进行选择，分享如下：

1、寻找货源和渠道

开花店和很多其他的店一样，要找到能够满足花店供给需求的供应商。寻找一个好的供应商应该看供应商的供货是否稳定、鲜花运输上是否快捷、以及鲜花的保养、打包完整、能送货上门，如果满足这五个特征，这个供应商会可靠。

2、了解供应市场

在鲜花的供给上，耗损率是一个不可避免的问题，一个好的鲜花供应商其耗损率相对是比较低的，因为耗损低才能保证利润。所以开花店的第一件事就是摸清楚所在地的鲜花供应市场，有多少供应商可以供货，然后按照对供应商的综合能力和选购需求来选择适合的供应商。

3、花店选择店址

爱花的人，必然是爱它的姿态、它的美丽、它的香气、以及它带给的触感。这是人与鲜花的连结与交互，除了亲身体验之外，没有任何一种方式能替代。这是实体花店不会被互联网替代的重要原因之一，因此要选择适合的地址。

(1)花店误区扩展阅读：

花店快速盈利技巧

1、开拓婚礼、活动市场

花店最赚钱的项目是做婚礼和商务活动，一场婚礼的起步价格是3万，一个商务活动可能会更高一些，因此做这两类活动，就需要与一些婚庆公司或者公关公司合作，而一般婚庆公司或公关公司在寻找此类的合作伙伴时，会从花店的口碑、品牌形象以及供货渠道进行了解。

2、有效结合线上推广

开花店首先是服务本地。把自己在本地的生活服务做起来比较容易。然后可以适当的在本地的生活类营销微博、微信做投放，开好自己的微信平台和微博，注重粉丝互动及口碑传播。这是花钱最少收获最大的投入。

2. 开花店有哪些风险

很多人都认为开花店投入小，无风险。其实这是对花店经营的误区。 误区一：花店无风险。有人认为开花店能赚大钱，见效快，无风险，所以不管懂不懂花卉，搞没搞过花卉，就盲目投资开店。殊不知，花卉业是一个高风险的行业，如果没有风险意识，不认真研究市场，不深入了解行情，盲目开花店就会造成难以挽回的经济损失。花卉作为一种商品，必须遵循市场经济的规律。经营品种、地理位置、广告宣传、服务质量等等都十分重要，需要在开花店前作深入细致的考察论证。另外，花木盆景具有季节性强，养护技术要求高等特点。所以，在开店前必须有一定的资金和花卉栽培管理技术作支撑，并随时密切注意花市行情，最大程度降低风险，避免不必要的损失。 误区二：规模越大越好。近年来一些花商盲目追求规模效应，经营规模越来越大，投资数万甚至几十万元开花店，结果效果并不理想。费用太高，成本难以控制，造成营业额不少利润不多，月底算账入不敷出。开办花店不应单纯强调花店规模的扩大，而应重视花卉产品结构的调整，在提高花卉质量和优质服务上下功夫，不断探索适合自身经营特点的适度规模，努力提高经济效益。 误区三：品种越多越好。不少花店在确定经营品种时求大而全，多而广，本地产的、外省产的、进口的，鲜切花、盆花、观赏植物、奇石等等什么都卖。表面上看，令顾客挑选的余地很大，实际上却适得其反，多而杂，没有形成自身的特色优势。在经营品种上，要根据当地的气候条件、地域位置、花卉产量、市场需求等情况，选准适合本地区居民经济收入状况和消费需求的产品，销售不同规格、不同质量标准的花卉，满足不同消费层的需求。 误区四：离市中心越近越好。开花店挑选地址，要和自身经营的品种、价格、档次、规模联系起来，看适合在哪里开店。如果你经营的品种无特色，服务质量一般，即使开在闹市区，经济效益也不会高。在花店选址上，要认真分析当地花店分布情况，可在人口密集的住宅区或医院、学校等地段开店，既方便了市民，也会给花店带来良好的经济效益。

3. 我想开个盆景花店，就一个人经营，但对于这个行业还不了解。预算要投入多少钱

对白手起家的创业者来说，方法技艺各有不同，但对能力和素质的要求通常是一致的。 1、广泛的社会关系 陈美峥大学毕业后来到武汉一家广告公司做业务员。有一次，公司派了几位男业务员去某公司谈一笔8万元的广告业务，都是空手而归。陈美峥接手后，先对公司董事长的人际关系进行了调查。她了解到，自己大学的同学万玲是该董事长的外甥女，于是她邀请万玲带路帮忙。由于她长得漂亮，又能说会道，经过一番谈判，她不久就拿下了这笔业务。一年半后，陈美峥创办了广告公司，虽然当时并没有多少资金，但她善用优势，再加上从前做业务员建立起来的广泛关系，她的公司很快就小有影响。 策略分析：白手起家的创业者因没有资金实力，他们很难请到或请得起高水平的人才，也没有太多的钱用于广告或市场推广，所以，创业之初的生意来源很大部分是靠社会关系。即使是没有社会关系而白手起家的，创业时第一件要做的事就是去建立广泛的社会关系，以便有更多的人愿意帮助你。 2 、明智的预见性 从服装厂下岗的王娟，是个心灵手巧、追随时尚的人。看到都市中出现DIY休闲娱乐方式，她认为，如果在DIY的潮流下，开一家DIY鞋吧肯定有市场。一双普普通通的鞋子，经过她一番细心“妆扮”，便出现了令人惊喜的细节。绒毛、荧光带、塑料小星星、月亮……都会成为鞋子的装饰品。在王娟各种创意的吸引下，她的DIY鞋吧常常挤满了喜欢新奇的年轻人。半年后，王娟靠着自己的敏锐判断力，开创出一片新的致富天地。 策略分构：对白手起家的创业者来说，要想成功就要寻求一个好的项目或者产品。这时，一般要考虑3点：一是该产品或项目要顺应社会发展的潮流；二是该产品或项目要与众不同；三是在推广该产品或项目时，不需要或只需要很少的启动资金。这就要求创业者能够把握好市场未来的发展和变化趋势，从而找到并占领一席之地。 3、良好的信誉和人品 作为玻璃工艺制品公司负责人的陈亚东，能有今天的辉煌事业，离不开诚信待人。当初创业时，他的工厂还是一个小作坊，可谓一穷二白。他又出不起高工资招聘到合适人才，但他以诚信对待手下的员工。经过几年的打拼，他的信誉度大大提高，有很多技术人才和其他小作坊都愿意加盟投靠他。 策略分析：白手起家的创业者，由于经营规模较小，所以商业信誉度在人们看来不会很高。这时，就要用创业者个人的信誉和人品来担保，只有这样别人才愿意并敢于与你合作。人们相信你这个人后，从而可能相信你的事业和产品。 4、吃苦耐劳精神 朱晓光在省城一家花店打工时，一次不小心打碎了一盆野兰草。他拿出10元赔偿，结果老板说至少也得50元。朱晓光哑然失笑，因为此花在老家遍地都是。于是，他抽空回家挖来几麻袋野兰草，果然卖得不错。又于是，他职去工作，自己单干。从老家挖好野兰草再运到省城。路途遥远，十分辛苦，但是朱晓光不辞辛劳地往返于省城与老家之间，做起了无本生意。不到一年，他就赚到了比打工时多2倍的钱。 策略分析：与财大气粗的竞争对手相比，白手起家者需要付出更多的努力。多做一些事情，多奉献一些爱心，你的客户一定会受感动，这就是最有力的竞争。白手起家者一般都要事必躬亲、亲力亲为，所以在创业之前就要作好心理准备，市场是抢来的而不是等来的。 当心，白手起家的误区 一些人已经具备了白手起家的能力、素质，也掌握了相应的方法和技能，但在付诸行动之前，还必须理解、认识一些问题，走出误区。 1、不成功也没搭什么 刘伟前年大学毕业后，一直没有找到称心的工作，就决定自己创业。由于手头没有什么积蓄，他就选择一些不需要投入很多资金的工作，认为即使不成功也没搭进去什么。他先后做过产品代销、开过小饭馆、音像店等，最后都是由于他的漫不经心而没有多大作为，并且白白浪费了大好时光。 提醒：白手起家者大都离不开亲戚朋友的鼎力支持，失败会令他们失望，也会使他们对你的能力产生怀疑。更重要的是，还会给你的业务伙伴带来一些不必要的损失。这样，在无形中就会影响到你未来做事或再创业时的商业信誉。 2、一个人创业更好 吴先生下岗后闲着没事，一直想开个小店。他发现小区里一家卤菜店生意非常红火，便跃跃欲试。但是，这不仅投资大，还要顾及采购、加工、销售等方方面面。后来，他和朋友以加盟的方式开了一家“不老神鸡”连锁店。吴先生为此不仅省下了添置制作卤味的一万多元的设备费用，还省下了数千元的周转资金。 提醒：白手起家者更需要广泛地寻求支持与合作，其中最好的办法莫过于合伙创业。几个志同道合各有所长的人可以优势互补、分工合作，以此弥补物质条件的不足。与人合伙还有一个利益共享的关系，合作伙伴会一心一意地共同创业。 为白手起家支招 我们应根据自己的实际情况量力而行，决定是否创业。我们还可以寻找一些方法，使自己少走弯路。下面重点谈两点： 1、不投入或少投入资金 家住上海的陶清宇被单位裁员后，看到居住的小区内有一家小型连锁店生意非常红火，他心想：不如自己开个连锁店。但是他一打听，办个连锁店投资起码得六七万元，只好作罢。后来，上海浦东发展银行与联华便利签约，推出面向创业者的“投资7万元，做个小老板”的特许免担保贷款业务。由于作为合作方的联华便利为创业者提供了集体担保，因此浦东银行可向通过资格审查的申请者提供7万元的创业贷款。陶清宇获悉后递交了申请，如愿以偿地开起了自己的连锁店。 提醒：如需更多资金，可通过自己的智慧吸引别人的资金或利用其他经营因素，如经营技巧、技术等无形资产去换取，替代或弥补资金不足。 2、选择特色产品或服务 农大园艺系毕业的李威在一家专业不对口的公司里干得并不开心。后来，他发现有一种叫“跳舞草”的花卉盆景很有前景。这个项目投资较大，但一直很少有人涉足。由于李威是学园艺的，所以对“跳舞草”的投资很有信心。他托人帮忙贷款，没想到，不到一年，他拥有了一笔较为丰厚的收入。 提醒：拥有投资少见效快的项目的人都会自己享用，你很难找到。即使是你找到了，别人也会跟风。用不了多久，你的周围就会出现众多的竞争对手。所以，白手起家者应该寻求特色产品或服务，也叫差异化产品或服务，从而在市场的夹缝中求得生存，这样很少引来强大竞争力的对手。

4. 花店刚开怎么在网络上推广

进行推广时，要确定推广目的。树立公司形象，还是推广产品；或者宣传品牌，还是进行口碑的铺垫。确定推广目的后才可以制定推广内容的标题及方向，及对应的资源。

做推广之前，我们首先要确定自己的产品关键词，产品需求人群，比如您的产品适合网购还是说搜索。比如通过搜索引擎，一般都是通过全网覆盖，虽然说条条大路通罗马，不管做哪个平台基本都会有效果，就是效果多少的问题，但是我们首先要有侧重点，比如我们的客户群大多是来自搜索引擎，那么我们首先的侧重点就是手机移动端，那么我们就要研究这个手机移动端了。看看自己的词都如何显示，都有什么平台展示的。根据这些平台去做，有几个侧重点。这样才能不至于做一些无用功，很多公司做宣传，钱也花了，网站也做了，但是效果几乎没有，那就是没有找准方面，没有侧重点。
还有大多数企业的一个推广的误区，很多人会直接添加地区加关键词去推广，做很多地区词，这其实是一个误区，我们做地区词当然要做，但是很多同城的人不一定去添加地区搜索，比如做花店，很多客户首先可能不是去搜索花店，比如有的客户就想送花，但是不知道送什么花，比如情人节送什么花等等，还有这些同城的人不一定添加地区去搜索。比如北京地区，北京情人节送什么花，这样搜索的几乎很少很少，然后还有很多相关的我们都可以去做，比如搜索情人节送什么花的都是可能自己有需求的，那么我们可以做相关的，当然您得有时间和精力得情况下去做，比如情人节送花多少朵好，情人节送女生什么礼物比较好这些都是可以做我们的关键词去做。因为您要站在客户的角度去考虑，他都如何去搜索了解。但是首先做宣传有一点，我们的热词要首先去重点做，要不然，地区词小词上去很多，热词一个没有，那效果也肯定不会太好的

5. 开花店到底会有多累

很累，连喝水的功夫都没有。

开花店第一次打花束的时候，没想到那么难，第二天胳膊都抬不起来。

每次去进货，一个人根本扛不下，我个子小，人都淹没在花材里，回来肯定是腰酸背疼，花卉市场离我的店十几公里，没个车都拉不回来。

赶上节日订单多，没日没夜地包花，连喝口水的时间都没有，包完深更半夜还得打扫，不然就跟垃圾场一样。

后来我开始做永生花，经常都是从早上做到十一二点，头都没时间抬一下，这颈椎疼得比玩手机厉害多了。

做永生花要用热熔胶枪，烫到手是家常便饭，经常烫得满手是泡。

现在谁做生意不是线上线下双管齐下，还是24小时微信淘宝陪聊，生怕回复不及时顾客不高兴。

所以到底有多累啊，反正比你想象的美丽花店老板娘每天喝着下午茶插插花拍拍照完全是两码事，但是其实也还是一样会乐在其中呀，毕竟干什么不累呢？只要你喜欢，才不会觉得累呢。

开办花店的注意事项

1、开花店要会选址

花卉业零售利润在50％－70％，零售利润足以满足一个月的房租水电、员工工资、税收开支。从这个角度考虑，店址应该选在医院、酒店、影楼或娱乐城旁边，避免在6－9月淡季对整个业绩的影响。

从扩展批零业绩的提高考虑，因为批发利润大约在10％－30％之间，可将店址选在花卉市场批发一条街，或花店比较集中的地区。

在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，买花者都是你的客户，由于顾客购物的从众心理，批发货量大，价格便宜，你会争取到许多别人得不到的生意。同时，还可以争取让别的小店成为你的批发客户。

2、开花店要精美的装修

高大尚的花店一般离不开漂亮的店面，只有店面逼格够高，那么你的花束要价也可以适当贵一些，一般品质较高的客户都会选择店面装修好的花店，这样的花店更加能衬托出花的高贵以及品质的提升。

3、品种越多越好是误区

挺多花店在选择经验品种的时候，求全，各种进口的、本地的、鲜切花、盆花等等都卖。这样表面上看顾客挑选的空间很大，但是实际上产品多而杂，反而没有形成自身的特色优势。

在经营品种的选择上，花店应该要根据要根据当地的气候条件、地域位置、花卉产量、市场需求等情况选准适合本地区国民的经济收入状况和消费需求的产品，销售不同规格、不同质量标准的花卉，满足不同消费层的需求。

4、进货渠道尤为重要

花店可以通过花卉市场来提供质量上乘、品种齐全、价格合理的货源，花市可以成为花店的“配送中心”，但是市场上各家供货商的产品质量参差不齐、价格不等。

所以花店在货源上一定要获得尽可能广泛的信息，为自己提供更多的选择，而且一定要找各个方面都值得信赖、能够长期合作的供货商。

有了可靠、稳定的货源，就像是有了最坚强的后盾，花店店主接下来就可以集中精力提高自身的插花、包装、花艺设计水平，为消费者提供更满意的服务，以争取赢得更多的客户，赢得更多的销售利润。

6. 花店投资风险和策略

花店投资风险和策略

“年轻人创业”热潮平地而起,现代创业精神第一次在中国破土而出!一个成功的创业人士离不开一份制定的策划书,投资花店风险及收益及策略分析 很多人问如何开花店?以下是我帮大家整理的花店投资风险和策略，仅供参考，大家一起来看看吧。

开花店的投资成本：

花店的档次差距相当大。因为花的成本较低，而且一次性进货的数量不会很多，所以先期投资不是很大，主要是店铺的租赁和装修。如果要开一家规模较大、格调高雅、技术水平较高的花店，那么就需要在店面的基础上加上一间仓库。昂贵的铺位租金、庞大的装修费用、技术人员的培训费用和薪金以及较大的流动资金算在一起就需要10多万元。但是如果只是开一家小花店，几千元也可以搞定。

按照佛山目前中等水平的花店，一般一次性投资需要2万元，费用陈列如下：

闹市区铺位租金约10000元；

用于经常性购买原材料的流动资金约1000元。小花店的特点就在于一次性投资以及日常的运行资金不大，一个日销售额400—500元的花店，每天仅需补充200—300元花材。简单装修及布置约2000元；

以上这些再加上两至三名员工的工资、首批进货款、修剪包装工具如水壶、海绵、剪刀、缎带、花器、铁丝、包装纸、蜡烛等共约20000元。

花店的投资收益：

鲜花零售利润可达50％—80％，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大。一位花店老板介绍说，损耗的概率相当大，如果进回来1000枝花，最多只能买出去200到300枝，卖不出去的只好扔掉。所以这位老板说，中档花店一般要一到两年才能收回成本。

花店经营风险?

花店是一种投资小风险小的经营模式，它的风险表现在：

鲜花的保养难。开花店不可避免的会碰到鲜花的`损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。

淡季的顾客少。每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。

经营花店策略：

花艺设计是立店之本。花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣。因此，可以将员工送到专门的培训学校进行培训。另外，鉴于如今人们对花艺作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店发展业务的方向。

为花店选择正确的定位。花店的档次相差巨大，如果定位不当，就会造成很大的损失。如果定位的档次高于该地区顾客的实际消费能力，那么巨大的投资就很难收回。但是如果定位过低，店面过于“寒碜”，产品质量低下，那么就只能在市场上拼价格，很难拿到花店的正常利润。

选择适当的店址。开花店可以选在该地区的花店聚集地，这样的话可以形成规模效应，很多顾客会“慕名而来”。如果决定单独选址，则可以考虑选在医院、酒店、影楼或娱乐城旁边，这样可避免淡季对整个业绩的影响。

经营花店要抓商机，多做熟客。要做到这一点，信誉是关键。首先是花卉质量价格要适当，其次是要重视服务质量，可以向顾客作出免费送货上门等承诺。另外，花店可以多联系一些单位、公司做大单生意，特别是酒店、影楼等场所，也可以加盟网络花店，避免死抱零售，守株待兔，坐以待毙。

拓展延续

开花店都有哪些风险

很多人都认为开花店投入小，无风险。其实这是对花店经营的误区。

误区一：花店无风险。有人认为开花店能赚大钱，见效快，无风险，所以不管懂不懂花卉，搞没搞过花卉，就盲目投资开店。殊不知，花卉业是一个高风险的行业，如果没有风险意识，不认真研究市场，不深入了解行情，盲目开花店就会造成难以挽回的经济损失。花卉作为一种商品，必须遵循市场经济的规律。经营品种、地理位置、广告宣传、服务质量等等都十分重要，需要在开花店前作深入细致的考察论证。另外，花木盆景具有季节性强，养护技术要求高等特点。所以，在开店前必须有一定的资金和花卉栽培管理技术作支撑，并随时密切注意花市行情，最大程度降低风险，避免不必要的损失。

误区二：规模越大越好。近年来一些花商盲目追求规模效应，经营规模越来越大，投资数万甚至几十万元开花店，结果效果并不理想。费用太高，成本难以控制，造成营业额不少利润不多，月底算账入不敷出。开办花店不应单纯强调花店规模的扩大，而应重视花卉产品结构的调整，在提高花卉质量和优质服务上下功夫，不断探索适合自身经营特点的适度规模，努力提高经济效益。

误区三：品种越多越好。不少花店在确定经营品种时求大而全，多而广，本地产的、外省产的、进口的，鲜切花、盆花、观赏植物、奇石等等什么都卖。表面上看，令顾客挑选的余地很大，实际上却适得其反，多而杂，没有形成自身的特色优势。在经营品种上，要根据当地的气候条件、地域位置、花卉产量、市场需求等情况，选准适合本地区居民经济收入状况和消费需求的产品，销售不同规格、不同质量标准的花卉，满足不同消费层的需求。

误区四：离市中心越近越好。开花店挑选地址，要和自身经营的品种、价格、档次、规模联系起来，看适合在哪里开店。如果你经营的品种无特色，服务质量一般，即使开在闹市区，经济效益也不会高。在花店选址上，要认真分析当地花店分布情况，可在人口密集的住宅区或医院、学校等地段开店，既方便了市民，也会给花店带来良好的经济效益。 经过将近一年的经营，刘晓琳终于慢慢找到了花店经营的诀窍，但是他也非常后怕，如果不是自己专业学习的就是艺术设计，具备一定的设计功底，他的花店很容易就与一些小花店一样，只能提供最初级的服务。

7. 在花店买的玫瑰可以做些什么

嫁接成活率会比扦插稍好一些。以前很多新品种的月季花，从国外能进入国内，一版个途径就是切花。比如珊权瑚宝石这个月季品种，就是在国外拍卖鲜切花，然后拿到国内，然后将枝条上的芽点取下来，然后进行嫁接，这样长出来苗子以后，就能扩繁了，这就是很多新品种月季进入国内的一个方法。

8. 想报花艺培训班，将来自己开花店，大家觉得如何

想开花店其实可以算是一个不错的注意。况且，学习花艺插花也是一门艺术学科，不仅于此，还可提高自己的品位，丰富自己的业余生活。

注意事项：

1、是选好切花对象。常用的切花材料，主要有牡丹、芍药、唐菖蒲、月季、蔷薇、菊花、鸢尾、香柳、玫瑰、荷花、牡丹等。

2、是把握切花质量。即在花蕾尚未盛开时，用利剪剪下，若在花店，花市购买花枝，则要选择含苞欲放、新鲜水灵、没有病虫、花叶俱全的。

3、在花瓶底部放几块小石头，以免头重脚轻，并作点缀。

4、是注意水质。插花用水最好是"天落水"，如用自来水，须事先置于缸中静放三日再用，瓶水不能一劳永逸，应每日添换；晚上，可将花瓶移于室外，接受雨露滋润。

5、是讲究特殊处理。如牡丹、芍药插瓶前，可把花枝基部划火柴烧焦，即可多开几日，又如玫瑰在蔗糖水中插养，能保持9天不衰。

9. 怎样增加花店的竞争优势

其实单就产品而言，即便是不同的花店，对同一用途的花卉商品，大家所能提供的款式、质量和特色都是非常相似的。事实上，惟一能将一家花店与其他花店区别开来的，就是其无可替代的服务。比如，同样是代客送花，花送到收花人手中之后，我们是否该等着订花人打电话来查问？还是我们应该主动地给收花人打个电话，第一时间通知他花已送到，告诉他是某某人签收的，收花人态度如何……哪种服务令客户感觉更好，不言自明。

再比如，对于每一个订单，我们最关心的往往是送出的花做得是否足够漂亮、收花人是否会喜欢，而很少关心订花人的感受。但是，订花人才是在我们这里花钱消费的人啊，难道他还不如收花人重要？这其实是我们服务意识上的一个误区，总觉得只要把收花人的花做好了，订花人自然会满意。起初，我们也是这样理解的，但后来我们认识到，鲜花行业和其他行业相比有一个很重要的区别，那就是：别的消费门类大都是给自己花钱，而买花大多是送给别人的。所以，我们在每次服务结束后的回访中，增加了对订花人的回访。这样的做法让订花人非常高兴，即使有什么不愉快，他们也会很坦诚地告诉我们。由此，我们多了一个消除误解的机会，进一步了解了客户的喜好，更为日后的个性化服务奠定了基础。

其实，花还是那些花，惟有花店通过服务水平体现出来的差异，才是客户看得到的、我们与别人的根本不同。在未来，客户只会变得越来越精明，对我们的产品也越来越了解。产品在基本形式上越是相似，就越是要求我们通过服务水平来体现差异。因此，也只有服务才是我们花店最有力的竞争武器。试图通过价格战打垮对手、费心去琢磨怎么给客户挖陷阱，这些都是一时的，把“以产品为导向”、“以价格为导向”转到“以客户为导向”上来，提供扎扎实实、以人为本的服务才是长久之计。