花店接待员

A. 如何做好一名鲜花店的服务员

花店的日常待客技巧
有些顾客并不明确自己需要什么样的花，他们往往带着问题来花店或只是随便逛逛。这时插花员的详细询问就显得非常重要。礼貌、友好的询问能获得顾客的好感，是赢得顾客的第一步；充分了解顾客意图，才能为对方提供服务。交谈中，你可以用纸笔记下顾客的需求，这样便于记忆，也显示出对顾客的重视。
在待客过程中，有5个问题是你需要充分了解的：
1．何人用花。销售花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。
2．顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。
3．顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花？顾客希望鲜花达到什么效果？需要的数量是多少？这些你都要了解。
有的顾客赶时间，要求插花速度快些，花店就要安排技术熟练的插花员，多人协作，尽快完成；有的顾客要求插花作品大一些，但价格要便宜，插花员制作时就要利用线条花材插出高度，用多头花材和填充花材增加小花数量；有的顾客要求高档些，插花员应在作品中搭配高档花材，如红掌、天堂鸟、跳舞兰等，包装也要选用高档材料；有的顾客要求插花作品鲜艳一些，插花员可选用红与绿、红与黄、黄与紫、蓝与橙的色彩搭配；有的顾客要求插花作品与众不同，插花员可为顾客做专门设计，或搭配有趣的配件；有的顾客要求插花作品淡雅些，插花员可推荐粉色系花、黄色系花、黄粉色系搭配的花或白绿色系搭配的花。
此外，一定要问清顾客对花的禁忌和爱好。如顾客送女友花，就要问“您的女友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等。
4．顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点，如果顾客马上就要将鲜花送人，插花员应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意；如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，插花员应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意向顾客解释一下。
5．顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根据顾客的需要现场插制，所以成品的价格可能千差万别。不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能复原，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。
插花员可以先向顾客提供一些插花样品，或是图册。样品中容器、花材支数、包装等模式都是固定的，价格也已核算出来，方便顾客选择。有的顾客经常买花，对自己所要花费的金额非常清楚，会直接报出大致的价格，这样的顾客比较好沟通。而有的顾客自己也不清楚要花多少钱，要买什么样的花。这时插花员可提供几个参考价位引导顾客：“您要的这种花束五六十元能做，八九十元、一二百元也可以，只是部分花材的档次和包装会有不同，您大概需要哪个价位的。”如果顾客做出了选择，插花员就可以按此价位搭配鲜花。有些顾客选购鲜花时会说“多少钱没关系，只要花漂亮”，那么插花员可以抛开价格的限制进行制作，以满足顾客的需求。

B. 关于“香格里拉酒店”的招聘信息

你可以到香格里拉的网页上看看，比较权威的
或直接到当地香格里拉去问问

C. 我想投诉郑州丹尼斯郑花店服务台的一名员工，找谁合适

郑花路的服务台实在不敢恭维。
去年夏天我买了一个小台扇后来想起有样东西专没买，就想把属东西放到服务台，谁知道服务员头也没抬直接来一句：寄存柜。她NND，寄存柜能放得下吗？
当时我直接冲进去把那个服务员拉出来拉到寄存柜的地方，保安还有他们的负责人都过来问我要干什么。
我说我啥也不干，就想把这个工作人员塞到寄存柜里。
后来他们领导还有工作人员百般道歉才算作罢。

后来听一位在卖场工作的朋友说，一般上要投诉超市商场之类的员工就是直接当着面投诉，打电话是没用的，到最后都是不了了之。

D. 宋紫盈的演出作品

2001年
寻秦记 饰 侍婢（第23集）、宫女（第25-27、31、34、36-38集）
2002年
骑呢大状 饰 竹
烈火雄心II 饰 黄主任（第1-2集）、老师（第6集）
2003年
洗冤录II 饰 小娟
缱绻仙凡间 饰 婢女
冲上云霄 饰 乘客（第1-4、23-24、29-35、37-40集）、护士（第9集）、女乘客（第27集）
九五至尊 饰 Cindy

2004年
烽火奇遇结良缘 饰 小兰
金枝欲孽 饰 玉莹宫女
无名天使3D 饰 社署职员（12集）
青出于蓝 饰 刘乐茜
天涯侠医 饰 接待员
水浒无间道 饰 电视主持
栋笃神探 饰 接待员
2005年

我师傅系黄飞鸿 饰 小薇
甜孙爷爷 饰 娱乐经纪公司职员
心花放 饰 花店店员
御用闲人 饰 牡丹
学警雄心 饰 蛋糕售货员
夺命真夫 饰 护士
我的野蛮奶奶 饰 秀琼
妙手仁心III 饰 Nancy
翻新大少 饰
阿旺新传 饰 Mandy
识法代言人 饰 Kelly
2006年
施公奇案 饰 阿盈
人生马戏团 饰 姜咏
法证先锋 饰 文美珍（第23集）
爱情全保 饰 保险经纪
刑事情报科 饰 Ivy
凤凰四重奏 饰 妓女
汇通天下 饰 小娟
东方之珠 饰 参赛者
2007年
十兄弟 饰 小莲
迎妻接福 饰 怡红院姑娘
溏心风暴 饰 Rita
天机算 饰 小翠
缘来自有机 饰 少女
爸爸闭翳 饰 圣罗德学校老师
舞动全城 饰 舞蹈坊学员
通天干探 饰 柜台
2008年
和味浓情 饰 何俐莎
当狗爱上猫 饰 Rachel
搜神传 饰 琼 2003年：伴我骄阳 饰 律师行职员
2004年：悬案追凶 饰 文员

E. 花店内的礼貌用语

礼貌用语十个字:"您好，请，对不起，谢谢，再见"。
见面语:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高兴认识您"、"请多指教"、"请多关 照"等。
感谢语:"谢谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"拜托了"、"麻烦您"、"感谢您的帮助"等。
打扰对方或向对方致歉:"对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"请稍等"、"麻烦"、"请多包涵"等。
接受对方致谢致歉时:"别客气"、"不客气""不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等。
告别语:"再见"、"欢迎下次再来"、"慢走"、"祝您一路顺风"、"请再来"等。
忌用语:"喂"、"不知道"、" 笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等。
折叠工作用语
接听电话用语
1、您好!这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁?
2、我就是，请问您是哪位?......请讲.
3、请问您有什么事?
4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、对不起，这项业务请您向×××股(室)咨询，他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是......)
8、您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，......没关系。
打电话用语
10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
11、我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称呼您?
12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进!
15、您好!同志您是......?
16、请问您找谁?
17、他(她)不在，请问有事需要转告吗?
18、×××单位(或×××同志)在×楼，我带您去(或指明地点)。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐(请喝茶)。
21、我就是，请问有事需要办理吗?
22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗?
(以上第23-24句同样适合接听电话)
25、不用谢，请慢走!
到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股(室)在那间房?
28、请问×××同志在吗?
29、非常感谢您(麻烦您了)。
30、请留步/留步。
折叠服务用语
⒈礼貌的基本要求:
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻":走路轻，说话轻，动作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰到好处
4、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

F. 很抱歉，关于婚庆提问的问题。

1.婚庆需要注意什么:

1．心情过于紧张

心里素质是每个人都不同的，有些人特别容易紧张，一紧张就不能正常发挥，容易出错，婚礼当天可别让这种焦虑的心情影响当天的完美，谁都不希望看到一个紧张的满脸通红、结结巴巴地说着感谢词的新娘.

要避免其实不难，建议可在婚礼当天，选个温馨、安静的地方独自静静地待一段时间，让你的伴娘在另一个房间休息。特别是在伴娘很多的情况下，独自一个人是最好的放松方法。

2．花店员工送错了花束

先控制好自己的情绪，在发火前要求他回到店铺里给你找出解决办法。如果他们无法及时补救，让一个可靠的朋友或亲人致电当时能想到的所有花店。相信当他们知晓你的难题时，将会及竭尽全力帮助你并把你的需要放在首位。如果花店无法送货上门，就让会场的接待员上花店拿取。万一时间来不及，就选单朵的玫瑰或者兰花握在手里走向红地毯，如此会显得独创且高贵。

3.弄脏了婚纱

买婚纱时就应当询问当场清洗的方法，但最好是留到婚礼结束后再清洗，这样的处理效果较好。酒或者香槟酒溢上的污点应立即处理，在婚纱下面垫块毛巾，用白醋或洗涤擦洗，之后用吸水纸吸干以免留下印记.

其实，从家里出发到婚礼举行地而保持婚纱一尘不染并不困难。关键是事前计划好，时间允许的话你应该指派某个人检查你将坐的轿车座位上是否干净。尤其在冬季或雨天出入轿车要格外小心，出车前，花点时间将裙摆收起来，使它不会沾到地面，上楼梯或进门廊时都要小心谨慎，可以请求别人帮助。另外，静电会使婚纱迅速蒙上一层灰尘，所以在穿衣前应在地上铺一块床单。

4．花车来晚了

相信除了你的家人和密友之外没有人会看见你坐哪辆车，所以你可以动身和一个开车来的家人或好友同行。理论上来说，在婚礼结束后车子应该在酒店外等候，司机此时会显得很抱歉，而你则省了一大笔开销。如果车子一直没有出现，则继续找一个开来了好车子的客人让你搭一回便车。如果要选择更完美的处理方法来避免以上尴尬情况的发生，就让你那些阔气的朋友不要吝啬秀出自己的好车，更不用担心没办法停车及安全问题，这样的话你就不用担心要穿着婚纱搭出租或走回家了
5.堵车

遇到此类情况唯一可以用来安抚紧张心情的办法就是——迟到的一定不止你一个。同时，赶紧致电给酒店和提前赶到做准备工作的朋友解释所发生的问题，让他们想好应付的措施。最好在婚礼前一天预先和酒店沟通可能会出现的时间问题，并且提醒你的客人哪里有道路施工。即便传统上新娘总会迟到一点点，但最好不要冒险。预留到达时间，甚至花时间熟悉路线。

6．下雨

对于天气这个问题，有时候连天文学家都无法预测，你又怎么能预知呢！即便是超级策划都无法改变这一事实。如果不想看到一个淋了雨的狼狈新娘，做好事先准备依然是最好的办法。首先，确保你的伴娘或司机有大雨伞可以撑开保护你的发型。同时，为了保护你的鞋子，不妨让新郎把你背到干燥的地方，或者干脆暂时放弃形象套上雨鞋，这个办法最管用，只要记得在进酒店前把它们脱下来。

7.高跟鞋折断

喜好各异，没人能保证当日的新娘一定是能穿着高跟鞋走路甚至奔跑的“能人”，而且为了配合当日的穿着和气质，又不得不配合高跟的礼鞋，一天下来一定很累了，所以难免会发生扭到脚折断鞋跟的尴尬，没有谁会愿意在现场一瘸一拐地走路？因此，最好选择质量较好的鞋子，鞋跟也不宜过高，但是如果鞋跟真的折断了怎么办？在婚礼前准备两双以上和婚纱相配的高跟鞋，即使鞋跟断了也不用惊慌，裙摆可以让这一切不被任何人发现，悄悄地换上准备好的另一双就可以了。

8．食物非常糟糕

对于如此重要的场合你应该事先品尝或知晓那里的食物，至少这会让你对那里的标准有所了解，即使厨师偶尔也会有失手的时候。当然，这还和你所付的报酬有关，相信客人们自被告知酒店名称那一刻起就该明白应该对那里的菜式抱什么样的期望。如果遇到特殊情况，食物已经变凉、卖相糟糕或者分量太小，就让你的伴郎或者家人马上进行投诉。万一已经来不及做出改进，就让酒店方举办一个免费的华丽自助餐作为补偿。

9．发生过敏反应

不管怎么样，在婚礼当天最好还是准备一些药物。如果你有哮喘，一定要带上呼吸器。婚礼上的紧张和忙碌更容易导致一些疾病的复发，例如：哮喘、泌尿系统感染等。尤其是在做了那么久的准备工作后所积累的压力、急迫感和情绪在这时达到了最高点。最好的办法就是在身边准备一个小药箱，让你的伴娘帮你随身携带，以备一些突发事件。另外，在你婚礼前两周一定不要使用各种你以前没用过的化妆品、保湿霜等，因为如果一旦发生过敏反应，短时间内是很难恢复的。

10.婚礼中有人喝醉了

这是婚礼中发生率较高的情况，如遇到，不要犹豫更不要给他们任何借口找茬，即刻请他们早点回去休息，并尽快送其上出租车或者是新房内的沙发。尽量避免在婚礼中发生醉酒打架的事件，别说不可能，这可是在婚礼上有高发率的情况。另外，如果有人在演讲以前喝醉了，就尝试用清水或冷水澡（如果时间允许的话）把他们弄醒。不要让他们喝咖啡，因为咖啡只会让醉酒的人更兴奋好动。我们的建议是，在筹备婚礼期间为自己制定一个婚礼当天的程序表，并在婚礼之前预演一遍，这样就不会发生太大的意外了。

2.需要注意:
项目 详细内容
车 新旧程度
摄像车
头车装饰 头车车花、样式等
主持 价格、效果等
摄像 价格、效果、用什么机器拍摄等
跟拍 价格、效果、用什么机器拍摄等
烛台 样式、价格
气球门 样式、价格（用进口气球）
主台背景装饰 样式、价格
后期DVD等制作 价格（是否剪辑）
鲜花 手捧花、胸花、鲜花花瓣、主桌花、新娘头花
泡泡机 价格
鲜花引路 样式、价格
跟妆 价格、效果（负责新娘妆+伴娘妆+妈妈妆）

注意事项： 1、婚庆公司是否有婚礼创意。
2、婚车行使多少公里内不花钱（合同中要注明公里数和婚车几成新）。
3、在合同中注明婚车最晚几点钟到达婚礼地点，未经新郎同意不准改道。
4、在合同中注明鲜花等婚庆公司提供的东西要何种品质和数量，不能偷工减料。
5、在合同中注明婚车未安时间到，主持缺席需要怎么补偿等。
6、在合同中注明摄像、跟拍和跟妆，实际效果要和提供资料一致。
7、在合同中注明租用婚庆公司的任何器材都要可以正常使用。

G. 花店的工作都要做什么 没经验好找吗

你是上海的，上海花店蛮多的，花艺在国内蛮好的哦。找个大的花店去工作可以学专习的全面，快点。你说的要不属货，我想老板不会叫你去做的哦，天那么热，你可能工作就是在店里整理花和师父帮帮忙，接待下客人，想客人们推销下。至于工作多少，我还是建议你去大的花店因为大的花店生意好工资高些吧，大概在800左右哦，毕竟上海哪里消费高些吗。我也是做花艺的，前几年我刚学习花艺时就是600一月。

H. 花店工作的应聘人员分类

看花店的规抄模大小而定的吧,小花店一般就是插花师,有时也会有学徒,帮着打点杂什么的.档次高一点的吧就会有接待员,快递员,后勤人员等.分得比较细吧,
小花店的话其实一般什么都做的,工资不会太高的,800到1200不等.没有节假日。双休,经常加班的,工作时间比较长,没有福利,当然如果生意好的话会有奖金的,但不要经常抱有这种幻想,一年之中只有一个情人节,一个母亲节,一个教师节,一个……。就算是大一些的，也不会好到哪里去的，照样什么都要做的。插花师不是听起来那么好的。
其实吧干花又累又脏的，对手上的皮肤特别的不好，别人看起来是不错的职业，不亲身体会不知道各中滋味呀，跟大自然的感觉差得太远了点。时间一长人就麻木了。再长一点就该恶心呕吐了,付责任的说

I. 花店的工作都要做什么,没经验好找吗工资一般是多少

花店的工作其实是很难做的，我去应聘过，首先你要心思细腻，还要热爱花卉版，然后懂你所在花权店的所有花卉的秉性，要对症下药。而且还要及时培土等等，最重要的是懂各种花的喜好和弱初，反正是要懂很多的....最根本的你还要知道每种花的花语，很麻烦的，就看你是不是很喜欢研究花了
工资不怎么高，几百块钱左右，看你在什么地方卖了

J. 从上海的火车站到黄浦区该座什么车，复旦大学的成人大专学费多少钱。上海的花店服务员月薪多少钱。

复旦大学的复成人大专需要参加成人高制考才可以进..
如果你说的是夜大的话,
一般夜大学费一年从3600~4800左右,什么特色班要高点,比如和什么国外的联合的那种,我想你也不需要..

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花店服务员估计不高,乡下小妹都很便宜拉,说不定5百就能找一个,800也可能,当然1200也是有的,不过我估计不会超过1500,
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