綠植督導怎麼給客服電話

㈠ 前台工作職責

前台工作職責1

一、日常接待

1.負責接待來訪人員。（包括為客戶提供座位、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖等），待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理干凈。對無關人員、上門推銷或無理取鬧者，應及時阻擋在外，以確保正常的辦公秩序。

2.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。對推銷電話等應委婉拒絕。

二、辦公用品管理

1.負責辦公室儲藏室的保管工作，不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作（及時購買停車卡及進行公司車輛停車充值——物業管理處）。

2.管理辦公室各種財產，做好辦公用品的盤點工作，登記存檔，並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。合理使用並提高用品的使用效率,提倡節儉。

三、日常事務

1.負責公司文件列印，協助復印，掃描等工作，合理使用，降低材料消耗。並將復印機、列印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置

，以備它用。

2.公司電腦、列印機、傳真機等文印或其他設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

3.負責公司前台的衛生清理及桌面擺放，並保持整潔干凈。

4.公司員工外出，前台負責做好員工外出登記。

5.負責總經理辦公室茶具的清潔衛生及物品的清點。

6.若有會議需要，准備好會議所需的相關物品，會議結束後，做好會議的後勤工作。

7.負責公司傳真、信件、包裹、報刊雜志的收發與轉交。

8.監督員工每日考勤情況，統計每月考勤，在下月五日前製成表格後由總經理簽字確認並交財務做帳，留底。（公司員工請假應填寫請假單，由總經理批准後，前台進行登記保存）。

9.積極完成上級交辦的臨時事務。協調公司各部門之間內部的日常事務工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。

前台工作職責2

1、負責前台接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應。

2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作;

3、負責員工考勤的核算，協助公司固定資產、辦公用品的申購、維護、管理;

4、負責公司日常行政事務，並協助業務部門其他事務;

5、協助組織企業文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現場組織等工作;

6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環境的整潔，確保會議室設備的正常使用，白板筆的及時供應。

前台工作職責3

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;

- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計劃建議;

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的'需求;

- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

前台工作職責4

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。

4.培養與提高業務本事，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特徵，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。

4.進取配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告資料的發布供給提議。

6.進取參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據。前台：

工作職責：

1、負責公司前台接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助互聯網查找資料;

3、具有優秀的中英文書寫本事、表達本事;

4、具有良好的溝通本事、協調本事，及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。

前台工作職責5

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情景和其它業務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，並在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前台工作職責6

1、全面主持大堂前台日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前台服務質量，全面達到前台崗位服務目標；

2、日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前台團隊工作效率，確保提供高品質前台接待服務；

3、負責修訂大堂前台各崗位服務標准、工作程序及有關規章制度和工作計劃，並組織落實；

4、督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲；

5、協調部門內部各崗位之間的關系，密切協作。協調與其他部門的關系，加強溝通與合作；

6、全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質；

7、協調與客戶之間的關系，處理、解決好客戶的日常訴求；

8、負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合；

前台工作職責7

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特徵，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台工作職責8

1.負責在前台對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。

2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的准確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。

前台工作職責9

公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企業形象和服務質量。因此，必須嚴格遵守接待工作規范。

一、崗位職責

1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

外或協助有關人員處理。

2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，並做好轉達工作。

4、 保持前台環境清潔。

5、 負責公司文件列印，協助復印等工作。

二、工作具體要求

1、 接待

——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

——不以衣著、相貌取人。

——前台接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。

——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約，並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，並微笑致意，「再見，請慢走！」

2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領導申請，保證前台無空崗。

3、 接聽電話

——鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您。

——接聽電話時要用規范語：「您好，這里是成豐居！」

——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴裡吃食物，說話時應控制音調和語調。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鍾。

——接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）

4、 協助保潔員好前台衛生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前台吃食物。

5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。

前台工作職責10

1、前台接待工作、電話轉接、聯系快遞物業等；

2、采購管理辦公用品、維護辦公設備和日常環境；

3、會議室管理、會議接待管理；

4、起草、傳達行政通知等相關文件，協助組織公司各種活動和會議；

5、公司其他行政人事等後勤事務以及領導交辦事務。

前台工作職責11

1、接聽和轉接電話、收發報紙和信件、收發傳真、聯系快遞業務及統計快遞費用;

2、公司員工考勤、工時動態、加班等資料的管理、統計;

3、日常工作信件，傳真、報告、通知等資料的整理、歸檔;

4、公司各類辦公用品的管理、申購、發放;

5、各類文件資料的整理、電腦錄入及列印、收發、保存、管理;

6、公司相關制度草擬、部內制度、通告、工作計劃的下達，進度跟蹤，情況反饋;

7、記錄公司級及部內工作匯報會議記要，編寫總經理及部長各種通知、報告;

8、客戶來訪接待、辦公室內務的整理;

9、完成上級安排的其他工作。

前台工作職責12

1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況准確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前台記錄。

2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單准確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

4.每日將前台記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供准確的數據信息資料。

5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。

8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推廣部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

11.銷售中心純凈水的管理。

12.銷售前台辦公環境、秩序的維護。

13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

14.嚴格執行前台管理細則中的各項規定。

15.做好其它的銷售部內務工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前台工作職責13

前台文員的工作職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持單位清潔衛生，展示單位良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責單位快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管單位常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好單位各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

前台工作職責14

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責郵件、文件收發登記。

5.每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

前台工作職責15

1.前台區域的管理，保證前台區域干凈整潔，文件擺放有序;

2.接待訪客並保證記錄完整、准確;

3.接聽電話並轉接，記錄相關請求並追蹤反饋;

4.按要求預定會議室並提供會議相關其他支持;

5.協助客戶新員工辦理門卡以及工牌;

6.接收快遞並通知客戶員工按時領取;

7.日常消耗品的采購(包括辦公用品、茶水間消耗品等);

8.對辦公用品的領入、發放、變更進行記錄;

9.辦公室清潔、綠植的審查;

10.協助支持主管或客戶需求的其他事項。

㈡ 如何管理呼叫中心和客服工作質量。

在對呼叫中心的日常運行和管理中，我更加深切地體會到呼叫中心與其它傳統的經營形式相比而體現出的獨特的運作風格。首先比較特別的地方是它的工作內容是隨機而至的。工作來的時候，是客戶，而非呼叫中心的管理者在那兒發號施令：需要做些什麼，需要做多少等等。隨機而至的工作量每年、每月、每天乃至每個小時都會有所不同，這就使得呼叫中心客服代表在適當的時間內完成任務變得有些困難。曾經在我管理的呼叫中心就出現過這樣一種現象：因工作量太大，CSR必須連續工作十幾天不休息而等到月底來累積補假。

再從客戶的角度考慮，客戶需要花費一定的時間等著與呼叫中心客服代表對話，一個好的服務體系擁有相當數量的客服代表，以免因為客服代表人數不夠而影響對客戶的服務。一旦員工數量不能適應顧客要求，劣質服務就會產生，源源不斷的呼叫電話會造成服務水平大大地下降。因為CSR在接到影響情緒的電話後，她需要一兩分鍾的時間緩沖和調節情緒，如果連這點時間都不給她們，那麼情緒的累積就會導致她們的服務質量急劇下降。

影響呼叫中心高效運營的另一個重要因素是費用。與幾乎所有其它方式的經營不同，只要呼叫中心一開門，它就得拿錢來支撐，不管它是不是在提供有效的服務。大量的硬體設施的投入和軟體設施的付出都是相當大的。經專業人士研究表明，呼叫中心電話開通後，劣質量的服務比優質量的服務所需要的花費要大得多。

另外，呼叫中心系統的推廣和發展，建立一種最優組合的專業化管理體系已經變得越來越重要。目前在我們國家，建設呼叫中心的工作尚屬起步階段，我們可以選擇國外成熟呼叫中心的技術模式，同時再集中一批優秀員工到呼叫中心工作，但如何對這個系統、對這些員工進行管理，這是擺在呼叫中心管理者面前的一個難題。

為此，作為呼叫中心的管理者必須建立起一項制度，規定出一套可靠，堅實的服務質量管理體系，使管理者可以實時地、有重點、有針對性地對呼叫中心系統中的各種變化進行測評，使呼叫中心高效經濟地運營。我曾經閱讀過大量的國內外呼叫中心的書籍，試圖從中汲取更多的專業知識以提升我的管理水平和整個呼叫中心的運營水平。另外，我在實踐中也發現，國外的成功經驗還是非常需要我們在實踐中進行不斷的修訂和整改才會適應自己管理和運作的呼叫中心。

今天，呼叫中心對管理的要求，已完全不能停留在憑感覺管理的階段。科學技術的飛速發展，已使得今天的呼叫中心能夠很容易地找到豐富的數據資料，這些數據可以組成十分有用的標准規范，並用專業化的軟體包組織成各種圖示和表格，使他們成為呼叫中心管理者做出決策的依據。只有這樣，才能夠使呼叫中心更有效地滿足客戶的要求，並使呼叫中心的工作更加富有成效。

為此，很多專家也提出了呼叫中心數字化管理的概念，所謂呼叫中心數字化管理，是指我們可以根據呼叫中心現有系統如交換機(PBX)、自動呼叫分配系統(ACD)、互動式語音應答系統(IVR)、計算機電話集成系(CTI)、客戶關系管理系統(CRM)等，獲得大量方便易得的管理數據，從中選擇出那些合乎標準的信息，建立起呼叫中心的信息反饋和管理控制機制，將一個常見的呼叫中心的復雜運作簡化為標准指標及規范，這些規范一定要能長久地測評、記錄和跟蹤，同時將它們有機地結合起來，形成具有行動指導意義的報告，並及時地傳送給相關負責人，以便採取措施提高電話服務的真切感，打動客戶。

比如說，這個月的呼叫放棄率上升了，這是什麼原因呢?要採取些什麼措施嗎?客服代表的通話時間下降了2%，這是否又該採取相應的行動?如果是，那麼該由誰來採取，採取什麼樣的行動?我在管理過程中經常去現場提取相關數據進行剖析，同時及時找現場管理者來開會討論如何盡快地解決問題，同時盡快地提出改善方案。我們可以將這種管理定義為"呼叫中心的數字化管理"，也可以稱為"准確數據的全時高效管理，即保證客戶得到隨時隨地優質服務的高效管理"。

當時我就在自己管理的呼叫中心部門成立了一個數字化管理小組，同時設置數字化管理專員進行管理和監控，同時她們還負責分析每日各種報表以通過量化的指標來衡量呼叫中心的服務質量。

在實際工作中我也運用了國內外的一些先進的數字化指標，我將這幾年來的所有數字化指標進行了分析和匯總，大致有以下與呼叫中心運營相關的23個數字化規范指標。在不同行業其指標具體數值有所不同，但其計算方法和指標體系的設計思想則是呼叫中心運營管理的通用標准。

一、實際工作率：是一種測試客服代表是否如所計劃的那樣在他們崗位上工作的方法。實際工作率的計算結果是一個百分比，它等於客服代表簽入系統准備回答電話的實際時間除以客服代表按照計劃應當回答電話的總時間，再乘以100。實際工作率百分比數據一般來自ACD，並且應當每日都作一次報告，並按周和月進行追蹤。我曾經在運作一個外呼項目時做出測試：每個客服代表的最佳實際工作率應該達到92%或者更高。如果員工實際工作率低於規定目標，應就以下幾項內容進行調查：

1. 呼叫中心現場管理者，如現場主管或TL(TEAM LEADER)在教育與督促員工保持較高實際工作率方面可能做得不夠;

2. 監管人員或質檢人員可能不夠，新員工沒有得到及時指導和幫助;

3. 客服代表可能對規定有誤解;

4. 缺勤率可能太高;

5. 相較於呼叫電話量，客服代表從事其他事情的時間可能太多;

二、事後處理時間：指一次呼叫電話接聽完後，客服代表完成與此呼叫有關的整理工作所需要的時間。此數據也可從ACD得到。這一規范應由小組或個人製成日表、周表和月表，還應該做成圖形來與過去的記錄進行比較。我曾經做過長時間的測試，一般呼叫中心平均事後處理時間為60秒，建議目標是30秒至60秒。

三、平均放棄時間：指呼叫者放棄呼叫前平均等待的時間，以秒來計算。我個人觀點認為除非特殊需要，與其追蹤這一數據，不如追蹤放棄率更有價值。此一數據也是由ACD收集，應每日和每周都做出報告。據專業人士統計全行業平均時間為60秒，建議標准范圍為20-60秒。以下有兩種情況：

1. 等待時間很短即放棄，表明顧客等待的耐心有限，原因可能是有其它呼叫中心可以選擇，也可能是撥打時總是不成功。兩者都值得引起重視，並採取措施。

2. 檢查放棄的數目、沒有撥通的情況的排隊的時間，看是否存在呼叫者撥不進來的情況，這一問題如果對顧客很重要，呼叫者的滿意率就會明顯下降。

四、 平均單呼成本：等於某段時間內中心所花的全部費用除以這段時間中心所接聽的所有電話數，它包括無論何種理由打入的無論什麼電話，不管是由客服代表接聽的，還是由技術系統接聽的。打入的電話數將有ACD所做的記錄，呼叫中心總費用可以從財務取得。呼叫中心管理層應該每周對此都做一次檢查和計算。行業不同，此一規范的數字變化很大。就所有行業的平均情況看，每打入一個電話需要花費成本4元。建議標准范圍價於2元至5元之間。

五、 平均通話時間：指談話時間和事後處理時間的總和。ACD將會提供這一規范的數據。應該每天都計算，每周、每月都統計。設計一個由客服代表、小組和中心自己制定好格式的平均通話時間報告，做出曲線圖來表示情況的變化。

六、 平均持線時間：客服代表讓顧客在線上等待的平均時間。ACD會提供每一客服代表的持線時間數據，並給出平均值。每日、每周、每月報告和圖示這一規范，並每周、每月進行一次管理上的考察。

七、平均振鈴次數：指顧客聽到回話之前電話鈴振響的次數，不論這個電話是由客服代表、還是IVR回的。此數據資料也是由ACD收集，每天都作報告，以便中心管理人員參考，或應呼叫者滿意程度測試計劃所需要。一般我要求現場管理者在現場要做到平均振鈴次數應該保持在最低，盡管高峰期可能會有所增加，因此應該經過討論來確定次數。此外，還可以將鈴振次數作為掌握排隊時間的一個准則。只要遇到的不是忙音，這一數字的多少對呼叫者不具有特別的意義。

八、 平均排隊時間：指呼叫者被ACD列入名單後等待客服代表回答的時間。ACD能按照適用或呼叫類型將所有到達中心的電話記錄下來，我以前是將這一數字每日、每周和每月張貼公布給員工們看。

九、 平均應答速度：指總排隊時間除以所回答的總電話數。此規范也可直接得自ACD，應以半小時為單位進行報告，並以圖表顯示走勢。平均應答速度過高意味著以下幾點：

1、 事後處理時間超出了目標規定;

2、 持線時間比預期的要高;

3、 呼叫量的預測不準確;

4、 計劃實際工作率不夠。

十、 平均交談時間：指呼叫者與客服代表聯系後交談的時間長度。這一數據也是由ACD、客服代表、業務小組或呼叫中心收集和報告得出，我要求現場管理者每周和每月評估一次。如果客服代表的業務活動是特意根據呼叫類型分組進行的，則此一規范對於管理的用處更大。個人及小組的業務表現可能是一很有力的反饋數據，但重要的是要用呼叫者滿意程度測試計劃所產生的反饋數據對它加以平衡。如果相對較長的談話能夠提高客戶的滿意度，那麼增加點話費也值得。因此，有些客服代表就需要再培訓溝通技巧，以便他/她們能用稍長些的談話來獲得客戶較高的滿意度。

十一、 每小時呼叫次數：指每個客服代表每小時接待呼叫的平均次數。它等於一個交接班中，客服代表接聽的電話總數除以他/她接入電話系統後的總時數。此數據也可從ACD得到，我在運營管理中要求客服代表每天報告一次。並且要求班組長對自己的班組成員做好詳細記錄。

十二、 監聽分值：指由質檢專員對客服代表的回話質量所做的等級評價。可以設計各種表格對客服代表的話務質量進行評估並每個月上報給相關負責人。

十三、 占線率：占線率等於(通話時間+持線時間)除以(通話時間+持線時間+閑置時間)乘100。此項數據也是來自ACD，報表計算一般是按班組和客服代表加以平均。

十四、 呼叫放棄率：一個放棄電話是指已經被接通到呼叫中心，但又被呼叫者在客服代表、呼出電話員和信息通知部接聽之前自動掛斷了的電話。放棄率是指放棄電話數與全部接通電話數的比率。ACD也能為呼叫中心提供此一數據，報告應該每日、每周和每月都作。必須確定"短時放棄"的時間長度到底是多少，並保證將這一數據在報表中清除掉。"短時放棄"按通常標準是20秒或者更少。

十五、 出勤率：指一個班組實際工作的人數除以計劃工作的人數乘100。這一數據的議案可以通過打卡機或門禁設施得來。如果出勤率較低，一般是檢查缺工原由和與缺工員工談話，了解所存在的個人問題。

十六、忙音率：指受到忙音信號阻滯，連ACD都沒有到達的呼叫電話的百分數。此數據可從ACD或電話經營商處獲得，應該每小時檢查一次，看看受阻高峰出現在哪裡。

十七、一次性解決問題的呼叫率：指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就將問題解決了的電話的百分數。ACD可用編碼的形式在呼後處理的過程中產生出這一信息，客服代表和呼叫中心都應該每日報告一次。 十八、隊列放置率：即列入排隊名單的電話數量除以中心所接到的所有電話的數量再乘以100。此數據同樣由ACD收集，我曾經是每周計算和檢查一次。一般是檢查增加的客服代表是全時的、半時的、還是超呼叫量時才用到的。此一規范數值的上升可能引起電話成本的增加，因此此數據也對呼叫中心降低成本很有用。

十九、轉接呼叫率：由客服代表轉給其他人員接聽的電話的百分比。可由ACD和客服代表報告這一數據，應每天、每周和每月都進行報告，並附帶上客服代表的反饋信息，這些反饋信息至少一月最好一周匯報一次，要確定究竟是什麼原因造成了轉接。我曾經要求整個呼入部每一百個電話最多隻有一到兩個被轉接，而且此電話轉給的是非常精通此業務的相關負責人。

1. 如果客服代表技術上有差別，則應該使用以技術為基礎的軟體，使客服代表有能力回答呼叫者的問題。

2. 如果呼叫者一定要轉電話，可以通過自動轉接裝置將呼叫者的錄音轉過去，這樣可節省時間和費用。

3. 不通知客戶就轉接(即盲目轉接BLIND TRANSFER)常常意味著呼叫者需要重新向客服代表進行解釋，這種重復會對呼叫者的滿意感產生消極影響。

4. 從一開始就確定是進行盲目轉接還是告知後轉接，而且不要試圖脫離這個原則。

5. 有些中心只在線路很忙的時候才盲目轉接，但是有些客服代表有時會忘記他正在使用這個平時不該使用的辦法。

6. 轉接的電話太多意味著問題或者是顧客迷惑了，或者是客服代表缺少應有的資料。

7. 電話轉接過多將耗費成本，成立一個由客服代表和呼叫者組成的講座小組，認真商討一下，確定和解決這個問題。

8. 讓監管人員寫出一份轉接次數統計報告和提供一個減少未來轉接電話的解決方案。

二十、應答電話百分比：等於回答過的電話數除以所有接入的電話數乘100。此數據資料也是由ACD提供，我當時也是要求現場管理者每日報告一次。

二十一、服務水平：服務水平的計算公式是：回答時間少於X秒種的電話數除以所接入的電話總數乘以100。這一數據可以從ACD得到。服務水平應該建立在不斷監聽的基礎上，因為這一規范預示著所存在的主要問題。目前大多數呼叫中心的標準是：80%的電話都是在20秒鍾之前做出的回答。

二十二、總呼叫數：指所有打入中心的電話，包括受到阻塞的、中途放棄的和已經答復的電話。ACD可提供這一規范數據來源，應該每小時、每天、每周、每月都進行檢查。為了更好地組織安排工作人員，需要對打入的電話進行跟蹤，並將它們按類型細致地劃分一下。越早地預見到呼叫類型的變化，越便於管理人員作出及時有效的調整與安排。

二十三、客服代表流動率：指一月、一季或一年中離開中心的客服代表人數在全時工作總人數中的比例。此數據則由人力資源專員提供，應該每月和每季度都進行查驗、統計。據專家統計，呼叫中心的行業平均辭職率為25%，我們的現場管理者應該通過提升管理水平而將此數據控制在15%至30%之間。我覺得讓呼叫中心之外的人事部工作人員與辭職客服代表作一次辭職談話會很有效，這樣將得到更有價值的信息資料，這些資料會幫助呼叫中心採取改正措施，這樣在新的更好的客服代表到來之前就有了一個更好的工作環境。

同時我在與辭職員工溝通交流中發現報酬是客服代表辭職理由中最少被提及的原因之一，而更多提及的是監管人員、工作環境和工作壓力等方面的問題，以至工作場所被客服代表形容為"人間地獄"。但是適當的客服代表流動率則十分有益，辭職率太低意味著此呼叫中心的客服代表沒有責任感或者沒有不斷地提高自己的挑戰精神。

㈢ 女的給你鮮花綠植照怎麼誇

如果給你發的鮮花綠植的照片，一般情況下可以說明她本人很喜歡，所以你回想要去誇獎一番以博得答她的開心。
一般來講，可能大部分人都會誇:哇，好漂亮啊。但是未免太過俗套了。
鮮花綠植，你如果不認識可以查一下是什麼名字，比如說對方給你發的洋桔梗的照片，洋桔梗的花語是:真誠不變的愛，純潔，無邪，漂亮，那你可以誇:好漂亮的洋桔梗，和你的氣質好配。

㈣ 太陽神綠植葉子都給了怎麼辦

可能嚴重缺水，及時澆水就可以了
太陽神綠植怎麼養殖
太陽神，也叫阿波羅千年木，是一種龍舌蘭科龍血樹屬性。原產於我國還有亞熱帶南部地區。太陽神是常年綠色植株。它不會生長出分枝，而且葉子生長的很密集，排列又很有序。葉子可以長得很長很寬，葉子的顏色翠綠，遠遠看去綠油油的，非常的好看。
太陽神養殖的話還可以，因為它的生長速度很慢，一年還長不到30cm高。如果我們想要讓太陽神的生長速度快一點的話，那麼我們就要選擇一些比較好的土壤給太陽神種植。
太陽神比較喜歡在肥沃的土壤中生長，而且土壤要有一定的松軟程度，當然透氣排水這個肯定是少不了的，所以土壤可以適當的添加翠姆微生物菌劑供給給植株吸收足夠的營養成分。
養殖太陽神在環境溫度這些還是比較有講究的，因為太陽神比較喜歡在高溫高濕的環境下生長，他對太陽光照是處於半陰狀態最佳，太陽神很耐旱，也比較的耐陰。我們養殖太陽神切記不要讓太陽光直接照射到太陽神，我們可以養殖在窗檯，用半遮陽窗簾來給它遮陽，這樣狀態下生長的太陽神生長非常的健壯。
在夏季高溫的時候，由於空氣比較的乾熱所以我們為了避免植株的葉片出現焦尖的現象，我們可以在葉面灑上一些水來給植株降降溫。
對於太陽神澆水這個方面來說，我們還是用我們養殖盆栽植物最常見的澆水方式「不幹就不澆水，澆水就要澆透」的原則。不過在夏季的時候除了給植株澆水之外，我們還要在葉表面澆水，這樣可以保持葉面的濕潤，而且還有利於植株的生長，冬天的時候我們澆水量要減少，避免水太冷導致植株的葉子發黃。

㈤ 行政前台崗位職責

行政前台崗位職責（精選20篇）

在現在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我精心整理的行政前台崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

行政前台崗位職責 篇1

1.及時，准確接聽/轉接電話，如需要，記錄並及時轉達

2.接待來訪客人並及時通知被訪客人

3.負責招聘，簡歷的下載

4.接收公司的郵件，物品等，並做好登記管理以及傳遞工作

5.負責前台區域的衛生維護，保證設備安全及正常運轉(包括列印機，空調，打卡機等)

6.協助公司員工的復印，傳真等工作

7.完成上級領導交辦的其他工作

行政前台崗位職責 篇2

1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部「管家」服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

行政前台崗位職責 篇3

職責描述:

1.負責公司來賓接待和引導;

2.負責公司信件、傳真等往來文件的收發、記錄;

3.負責公司會議安排及會議室使用管理;

4.負責辦公用品采購、入庫及領用登記;

5.參與公司節日慶典、公司年會等大型活動的策劃執行。

任職要求:

1.普通話標准,形象端正,大方得體,有親和力;

2.服務意識強,熱情有責任心,具備良好的溝通能力;

3.身高要求1米65以上;

4.英語可作為工作語言。

注:簡歷請附生活照片

行政前台崗位職責 篇4

1、負責收發傳真、文件的登記並落實到具體相關執行人。

2、協助主管領導實施人力資源管理等方面的具體事務。

3、負責辦理學生證明、介紹信及行政蓋章手續。

4、協助主管領導組織和編寫學院簡訊。

5、完成其他領導交辦和學院相關職能部門布置的臨時工作。

6、負責劃定辦公區域內的清潔工作，做到窗明幾凈、文檔歸類整潔。

行政前台崗位職責 篇5

1、負責辦公室日常辦公制度維護、管理。

2、負責辦公室各部門辦公後勤保障工作。

3、負責對全體辦公人員(各部門)進行日常考勤。

4、在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，並履行人事管理職責。

5、處理公司對外接待工作。

6、組織公司內部各項定期和不定期集體活動。

7、協助總經理處理行政外部事務。

行政前台崗位職責 篇6

一、行政工作：

1、負責前台檯面及公司LOGO的衛生、保證前台電腦、電話及傳真機的清潔及正常使用；保持前台干凈、整潔；

2、負責公司傳真、文件的接收、發送及電話的轉接；

3、負責檢查安裝復印機、傳真機的每日用紙；

4、負責公司來訪客人的接待；並保持辦公區域（除開放辦公區）的整潔；

5、 負責預定公司出差人員的機票、火車票；

6、 負責與物業聯系，解決辦公區域內的相關問題；

7、 負責員工的午餐預定、收取午餐費用；

8、 負責辦公室衛生紙、飲用水補充訂購。

9、 按照公司收、發文的相關規定，接收、發送文件；

10、 統計辦公用品的需求，月底向運營經理提供公司購買辦公用品清單；並完成采購工作。依據OA申領手續發放辦公用品。

11、 負責公司打卡機的使用，輸入及每位員工的.信息及增加新員工信息。每日統計公司員工考勤情況並報送運營經理。每月26日匯總上月員工考勤，交運營經理；

12、 負責與相關人員聯系，按要求印製公司及員工名片；

13、 定期查看公司信箱，相關文件的分發，及負責文件的分類、歸檔；

14、負責公司文件的掃描並分發給相關人員，保持掃描儀的正常使用及清潔；

15、負責公司統計各項報表的報送及開具相關發票事宜；

16、每月結算快遞、辦公用品、物業等各項費用交給財務。

17、完成領導布置的其他任務。

二、人事工作：

1、協助人事部經理為新入司員工辦理相關手續，並按規定建立員工檔案，之後發給行政人事部經理存檔；

2、完善員工檔案、通訊錄；

3、負責辦理員工離職時辦公用品的退還工作。

行政前台崗位職責 篇7

1、負責前台接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應。

2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作;

3、負責員工考勤的核算，協助公司固定資產、辦公用品的申購、維護、管理;

4、負責公司日常行政事務，並協助業務部門其他事務;

5、協助組織企業文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現場組織等工作;

6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環境的整潔，確保會議室設備的正常使用，白板筆的及時供應。

行政前台崗位職責 篇8

1、保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題；

2、每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單，並將名單與話費總數報於辦公室主任審核。領款後，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，並開具發票。將充值卡發放給相關員工，並要求其簽字確認；

3、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內製作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中；

4、名片的申請與製作：當公司部門有印製名片需求時，需要其填寫「名片申請單」，並提供名片相關信息。確認名片信息後，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤後印刷，後交於名片申請人；

5、每周一定時查看公司信箱，將信件發放至員工手中；

6、公司備用門卡的管理，前台應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；

7、公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

8、收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真；

9、協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

10、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，並收取新員工的個人身份證明 （身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11、積極配合公司的市場宣傳活動，做好後勤保障工作。

行政前台崗位職責 篇9

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的准備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項准備，做好留房與交接 。

4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否准確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提示與指導。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前台工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鍾。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否准確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報 。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言 。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

行政前台崗位職責 篇10

1、負責前台電話接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄並轉達給相關人員，不拖延不遺漏；

2、各類文信件、包裹、公文的分發及相關的登記；

3、負責前台和接待室的衛生整潔，桌椅擺放整齊；

4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

5、公司會議室的使用登記及安排；

6、辦公區的安全檢查及安全管理；

7、履行部門負責人安排的臨時性工作；

8、考勤的統計與審核；

9、辦公室人員行為的合規檢查。

行政前台崗位職責 篇11

1、負責人員招聘，通過各種渠道為公司尋求合適的人才。

2、負責做好各類例會的通知及記錄。

3、負責員工考勤管理和紀律監察;並核定各崗位的工資標准，核算每月員工的工時。

4、負責建立健全員工的人事檔案。

5、負責公司員工獎懲、入、離、辭等人事手續辦理。

6、負責員工勞務用品的定額購買和計劃管理工作。

7、在行政人事部主管的指導下負責各類文件、報告、制度、通知的規章工作。

8、帶領新員工熟知公司的規章制度及上下班時間。

行政前台崗位職責 篇12

崗位主要工作內容：

1.以熱情飽滿的精神態度迎接客人

2.辦理客人入住離店手續

3.根據房間售賣情況操控外網房態展示

4. 及時處理客人在店內遇到的困難和需求，提供相應的服務和必要的協助

5.對待工作態度認真有上進心

行政前台崗位職責 篇13

1、接打電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外；

3、及時督促公司保潔做好前台、辦公走廊清潔衛生，維護公司良好形象；

4、監督、管理員工每日打卡、考勤情況；

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

7、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補；

9、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作；

10、做好材料收集、檔案管理等工作；

11、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

行政前台崗位職責 篇14

1、負責公司訪客接待及電話接轉；

2、列印復印文件，收發信件、快遞等；

3、及時更新和管理員工通訊錄；

4、負責訂水、訂餐、預定機票、酒店等；

5、負責公司固定資產的盤點、管理與維護；

6、負責辦公用品及耗材的購置、管理及發放；

7、負責辦公室日常的衛生及安全維護；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

1、接聽電話、傳真、記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、接待來訪客人，登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員；

3、收發傳真、復印文檔、信件、報刊、文件、快遞、包裹等，並做好登記工作；

4、維護前廳、接待區、會議室等域內的整潔，以及設備、設施、綠植的保養；

5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協助組織公司各種活動和會議；

6、協助整理報銷，部門資產盤點和管理；

7、管理檔案、通訊錄等文件資料；

行政前台崗位職責 篇15

1、公司來客的接待、引導，並及時通知相關負責人；

2、公司快遞、包裹、信件、報刊雜志的收發及轉交工作；

3、公司總機電話的接聽、轉接，電話內容記錄、信息傳達等相關工作；

4、員工考勤的監督管理、記錄、異常考勤備案；

5、辦公場所秩序維護、辦公環境維護管理；

6、協助上級領導完成其他各項工作。任職資格：

行政前台崗位職責 篇16

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷者應拒之門外。

3、記錄坐班人員考勤，並每月匯總統計，報給財務。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

行政前台崗位職責 篇17

1、 接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人；

2、 負責部分崗位的招聘工作，更新招聘信息，電話預約，郵件通知等；

3、 員工入職離職手續的辦理；

4、.協助人事行政經理組織，策劃相關企業文化活動。

5、 負責各類辦公用品采購、保管、盤點，保障物品正常供應；

6、 維護公司日常辦公秩序和辦公環境；

7、 定期更新公司通訊錄

行政前台崗位職責 篇18

1.定期負責值周組教工的值周分工，並做好值周指導。

2.對本值周組教工履行職責的情況進行指導、檢查和考核。

3.及時處理學校偶發事件，發現問題及時與有關部門聯系，並向主管校長匯報。

4.填好《值周日記》與《學校日記》。

5.匯總各年級值周情況，下周一向全校師生小結本周情況。

6.主持本周「三項紅旗」和「禮儀常規」檢查活動。指導學生檢查小組的工作，評出本周優勝班級。

行政前台崗位職責 篇19

1.前台接待、電話互轉，記錄留言並及時轉達；

2.文件、傳真、快遞、發票等收發；

3.維護公司日常辦公秩序和辦公環境，員工著裝管理；

4.外出登記及外出資料管理；

5.辦公用品采購和登記管理；

6.起草、傳達行政通知、相關文件，協助組織和落實公司各種活動；

7.安排會議室及差旅票務、酒店預訂，公司通訊費用繳納；

8.固定資產的管理；

9.負責桶裝水的采購工作；

10.節假日福利安排；

11.領導安排的其他事宜；

行政前台崗位職責 篇20

1、負責訪客、來賓的的登記、接待、引見，合理截留無關人員；

2、前台總機電話接聽、轉機及相關事項的記錄；

3、信件、郵件及其他資料的接收、分送；文檔、資料的管理、復印、整理等；

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知；

5、協助上級購置辦公設備、辦公用品，負責發放及記錄；

6、完成領導交辦的其他工作。

㈥ 達達騎士離職站長不給解綁打哪個電話投訴

達達騎士離職站長不給解綁打京東客服950616。
達達集團（納斯達克股票代碼：DADA）是中國領先的本地即時零售和配送平台，於2014年在上海成立，2020年6月在美國納斯達克交易所掛牌上市。
達達快送是達達集團旗下中國領先的本地即時配送平台，以眾包為核心運力模式，搭建起由即時配、落地配、個人配構成的全場景服務體系，服務於各行業知名企業、中小企業與個人用戶。
京東到家是達達集團旗下中國領先的本地即時零售平台，依託達達快送和零售合作夥伴，為消費者提供超市便利、生鮮果蔬、醫葯健康、3C家電、鮮花綠植、蛋糕美食、服飾運動、家居時尚、個護美妝等海量商品約1小時配送到家的即時消費服務體驗。
截至2021年一季度末，達達快送業務覆蓋全國2700多個縣區市，京東到家業務覆蓋全國超1500個縣區。

㈦ 抖音上賣綠植盆景怎麼寫申請給居委會

抖音上賣貨不需要向居委會申請，需要向抖音平台申請開啟商品功能。
商品功能是指在抖音發布的視頻、以及抖音主頁上插入商品，促使一些觀看你視頻的用戶或者打開你主頁的用戶，購買感興趣的商品後，你就可以獲得傭金，已開通商品分享功能的抖音用戶，主頁上會顯示商品櫥窗入口。
0粉絲+發布10個視頻+通過實名認證，完成3個條件後即可申請。滿足以上條件的用戶，打開抖音-點擊我的-右上角設置-商品分享功能，即可申請開通。

㈧ 想開一家綠植店，不知道怎麼選址。希望有經驗的可以給個建議。

在市場附近好些，人流量大，人群集中，都是目的性購買

㈨ 行政前台崗位職責

行政前台崗位職責集錦15篇

在日新月異的現代社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是我為大家整理的行政前台崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

行政前台崗位職責1

1。負責訪客的登記、接待、基本咨詢、引見，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。

2。負責來訪電話的接聽、轉接、做好來電的咨詢工作，重要事項做認真記錄，並傳達給相關人員，不遺漏不延誤。

3。負責公司人員的考勤管理。

4。完成基本文員等工作，收發信件、報刊、傳真。

5。負責前台區域環境保護，保證列印機、打卡機、復印機、空調等設備正常運轉。

6。負責運營相關事情和人事考勤等其他相關事宜。

行政前台崗位職責2

1.制度建立與完善：

根據公司發展的實際情況，制定出合乎企業現狀的規章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，並在企業發展中及時調整和完善，使制度更加規范和合理，提高制度的可執行性和有效性，切實可行地提高員工工作主動性和規范性。

2.部門溝通與人員協調：

了解近期的工作重點、業務要點及管理方面的思想。准確理解公司領導意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業務的進展情況，並將信息及時整理反饋給公司領導，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關系，建立服務意識。

3.績效考核：

全面了解，評估員工工作績效，發現優秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工。考核原則是通過考核全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序，發表自己的意見。考核目的'、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應相匹配。以崗位職責為主要依據，堅持上下結合，左右結合，定性與定量考核相結合。考核可採取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。

行政前台崗位職責3

1、負責客戶接待安排、前台電話接聽和轉接、收發信件傳真等。

2、負責各類辦公文檔的錄入、整理、存檔、列印復印等工作。

3、負責培訓及會議活動的場所布置、音樂播放、拍照攝像等工作。

4、負責員工名片印製管理、辦公用品申購、入庫，做好辦公用品發放和領用登記的管理，減少浪費。

5、負責新員工指紋錄入，工號牌製作，考勤數據的整理、統計和匯報。

6、負責公共區域衛生整理與維護，辦公設備及傢具維修、管理，辦公環境衛生的檢查與監督。

7、其他日常行政事務及執行上級安排的其他事務。

行政前台崗位職責4

1、負責前台電話接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄並轉達給相關人員，不拖延不遺漏；

2、各類文信件、包裹、公文的分發及相關的登記；

3、負責前台和接待室的衛生整潔，桌椅擺放整齊；

4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

5、公司會議室的使用登記及安排；

6、辦公區的安全檢查及安全管理；

7、履行部門負責人安排的臨時性工作；

8、考勤的統計與審核；

9、辦公室人員行為的合規檢查。

行政前台崗位職責5

1、負責公司前台事務性工作(電話、傳真、文件傳遞、文稿列印及復印);

2、負責公司日常考勤信息統計;

3、負責公司辦公用品、耗材采購及領用登記;

4、負責公司接待室日常接待服務工作(茶水、點心、水果准備及客人的迎來送往等);

5、協助部門其他崗位及領導交辦的各項行政人事事務性工作;

行政前台崗位職責6

職位描述 ：

【急聘】來電預約，可優先面試，面試通過第二天可上崗！

崗位職責 ①

1.公司的文檔、表格製作。

2.負責公司後勤、保潔、采購等工作。

3.統計公司各種表格數據

4.文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；

5.列印文件、復印資料；。 崗位職責 ②：

1.負責各部門職位描述與崗位職責任職要求工作，執行職位描述與崗位職責任職要求工作流程；

2.協調、辦理員工職位描述與崗位職責任職要求、入職、離職、轉正、晉升等手續；

行政前台崗位職責7

職責描述:

1.負責公司來賓接待和引導;

2.負責公司信件、傳真等往來文件的收發、記錄;

3.負責公司會議安排及會議室使用管理;

4.負責辦公用品采購、入庫及領用登記;

5.參與公司節日慶典、公司年會等大型活動的策劃執行。

任職要求:

1.普通話標准,形象端正,大方得體,有親和力;

2.服務意識強,熱情有責任心,具備良好的溝通能力;

3.身高要求1米65以上;

4.英語可作為工作語言。

注:簡歷請附生活照片

行政前台崗位職責8

1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部「管家」服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

行政前台崗位職責9

1.訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌;

2.負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作;

3.負責前台電話的接聽，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;

4.負責展廳的講解;

5.協助宿舍後勤管理工作;

6.兼任總經理秘書。

行政前台崗位職責10

一、行政工作：

1、負責前台檯面及公司LOGO的衛生、保證前台電腦、電話及傳真機的清潔及正常使用；保持前台干凈、整潔；

2、負責公司傳真、文件的接收、發送及電話的轉接；

3、負責檢查安裝復印機、傳真機的每日用紙；

4、負責公司來訪客人的接待；並保持辦公區域（除開放辦公區）的整潔；

5、 負責預定公司出差人員的機票、火車票；

6、 負責與物業聯系，解決辦公區域內的相關問題；

7、 負責員工的午餐預定、收取午餐費用；

8、 負責辦公室衛生紙、飲用水補充訂購。

9、 按照公司收、發文的相關規定，接收、發送文件；

10、 統計辦公用品的需求，月底向運營經理提供公司購買辦公用品清單；並完成采購工作。依據OA申領手續發放辦公用品。

11、 負責公司打卡機的使用，輸入及每位員工的信息及增加新員工信息。每日統計公司員工考勤情況並報送運營經理。每月26日匯總上月員工考勤，交運營經理；

12、 負責與相關人員聯系，按要求印製公司及員工名片；

13、 定期查看公司信箱，相關文件的分發，及負責文件的分類、歸檔；

14、負責公司文件的掃描並分發給相關人員，保持掃描儀的正常使用及清潔；

15、負責公司統計各項報表的報送及開具相關發票事宜；

16、每月結算快遞、辦公用品、物業等各項費用交給財務。

17、完成領導布置的其他任務。

二、人事工作：

1、協助人事部經理為新入司員工辦理相關手續，並按規定建立員工檔案，之後發給行政人事部經理存檔；

2、完善員工檔案、通訊錄；

3、負責辦理員工離職時辦公用品的退還工作。

行政前台崗位職責11

1、接打電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外；

3、及時督促公司保潔做好前台、辦公走廊清潔衛生，維護公司良好形象；

4、監督、管理員工每日打卡、考勤情況；

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

7、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補；

9、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作；

10、做好材料收集、檔案管理等工作；

11、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

【崗位職責四】

1、負責公司訪客接待及電話接轉；

2、列印復印文件，收發信件、快遞等；

3、及時更新和管理員工通訊錄；

4、負責訂水、訂餐、預定機票、酒店等；

5、負責公司固定資產的盤點、管理與維護；

6、負責辦公用品及耗材的購置、管理及發放；

7、負責辦公室日常的衛生及安全維護；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

1、接聽電話、傳真、記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、接待來訪客人，登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員；

3、收發傳真、復印文檔、信件、報刊、文件、快遞、包裹等，並做好登記工作；

4、維護前廳、接待區、會議室等域內的整潔，以及設備、設施、綠植的保養；

5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協助組織公司各種活動和會議；

6、協助整理報銷，部門資產盤點和管理；

7、管理檔案、通訊錄等文件資料；

【崗位職責五】

1、公司來客的接待、引導，並及時通知相關負責人；

2、公司快遞、包裹、信件、報刊雜志的收發及轉交工作；

3、公司總機電話的接聽、轉接，電話內容記錄、信息傳達等相關工作；

4、員工考勤的監督管理、記錄、異常考勤備案；

5、辦公場所秩序維護、辦公環境維護管理；

6、協助上級領導完成其他各項工作。任職資格：

【崗位職責六】

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷者應拒之門外。

3、記錄坐班人員考勤，並每月匯總統計，報給財務。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

【崗位職責七】

1、 接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人；

2、 負責部分崗位的招聘工作，更新招聘信息，電話預約，郵件通知等；

3、 員工入職離職手續的辦理；

4、.協助人事行政經理組織，策劃相關企業文化活動。

5、 負責各類辦公用品采購、保管、盤點，保障物品正常供應；

6、 維護公司日常辦公秩序和辦公環境；

7、 定期更新公司通訊錄

【崗位職責八】

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外；

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象；

4、監督員工每日考勤情況；

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作；

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

9、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補；

11、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作；

12、做好材料收集、檔案管理等工作；

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

行政前台崗位職責12

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的准備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項准備，做好留房與交接 。

4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否准確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提示與指導。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前台工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鍾。

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否准確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報 。

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上。

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言 。

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

行政前台崗位職責13

1、負責日常到訪客人的接待，來訪登記，前台環境管理;

2、負責員工考勤錄入、管理、核算;

3、文具/勞保用品的購置、發放管理;

4、公司辦公設備的養護維修;

5、負責人員入離職手續辦理，人事變動信息更新管理;

6、負責定期更新公司通訊錄、花名冊、與其他人事行政數據表格;

行政前台崗位職責14

職位描述 ：

職位描述與崗位職責任職要求前台工作內容如下：

1、負責衣物收發。

2、把洗好、整理好的衣物按要求整理好後放到指定的地方。

3、看守店鋪。

4、衣物的洗滌不用你負責、這由專人完成。

工作要求：

做事必須認真負責、有服務意識、為人熱情、吃苦耐勞。

薪資待遇底薪?提成，具體面議

行政前台崗位職責15

1、負責公司日常的訪客接待工作;

2、負責進行日常辦公室環境的維護，確保公共設施設備的完好;

3、負責與公共供應商的對接工作，督促服務質量的提高及製作每月費用的分攤;

4、負責行政事務的處理，如快遞管理、名片印製、蓋章等工作;

5、負責年度固定資產的盤點、協議酒店續約、供應商比價等工作;

6、協助總部和下屬部門的日常行政工作，包括餐飲預訂、租車預訂、文具采購、簽證文件提供等工作;

7、參與公司重要活動及會議的策劃、組織、安排落實(例如：大型年會、商務會議、員工活動等;協助辦理各類會議、培訓、公司集體活動組織與安排等);

8、與各部門協作，包括但不限於員工入離職流程、公司其他部門活動等;

9、完成上級交辦的其他行政工作;

㈩ 給綠植施點肥第二天就蔫了怎麼辦

多澆水試試吧。
施肥過多造成肥傷

植物需求的營養成分是有一定量的，超過了那個量植物不僅不能生長，而且還容易造成根系的損傷，最終整株植物就會收到營養，肥力過盛首先遭殃的就是葉子，葉片上回出現褶皺或蜷縮，更加嚴重的時候，整棵植株都會萎蔫了。

如果只是一點點的肥傷，植物可以慢慢恢復，葉片也會長得扭曲，如果肥傷嚴重的，植物很快就會枯死。