提撥百合

A. 如何跟組織部長談個人想法

動之以情，總有一種表達最正確
用感性的方式溝通，會比直接爭辯對錯更容易換取對方的同理心，更容易達到溝通的目的。 ——李開復

職場上，我們每天和同事、領導之間難免有話要說。說什麼、怎麼說，什麼話能說、什麼話不能說，不但要心裡有數，還要在說話的時候找到一種恰當的表達方式。可以說，在職場上「說話」也是一種技能。

無論面對多糟糕的情況，不同的話表達的信息是不一樣的，總有一種表達方式是最正確的，能最大限度地體現你的說話水平的。李開復曾經講過這樣的一個例子，某個中國公司的老闆和他的下屬之間出現了矛盾，下屬仗著自己的業績，在開會時當面頂撞老闆，甚至發起脾氣來。這個老闆問他該怎麼去和這位下屬溝通。李開復建議他與其「曉之以理」，不如「動之以情」。

向領導正確表達自己的想法，你真的應該學會這樣「說話」
你在那麼多人面前罵我，很顯然你是想搶我的工作
李開復還舉例說，如果領導對下屬說的第一句話就是：「你錯了，但是我不和你計較。」那麼下屬肯定會反感，有了這種反感的心態之後，很難再去溝通。或者如果老闆說：「你在那麼多人面前罵我，很顯然你是想搶我的工作。」那麼其結果就更不堪設想了。

正確的方法是什麼呢？李開復認為直接溝通時，不要談論對錯，不要猜測別人的動機，更不要把責任都放到對方身上。最有效的溝通方式應該是採取比較感性的方法——這名老闆可以對員工講出自己的感受。話，其實可以這樣說：「當你在那麼多人面前發脾氣的時候，我感到非常為難。」這樣一句話是不能反駁的，甚至可能會使對方設身處地地理解和同情你。

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領導尚且要注意說話的方式，那麼作為員工，就更應該培養自己說正確的話的能力。舉個簡單的例子，如果一個員工得到了一個壞消息，必須向領導匯報的時候，假如他立刻沖到上司的辦公室，慌慌張張地說出這個壞消息，就算不關他的事，也會讓上司懷疑他對待危機的能力，弄不好還會招致上司的責罵，成為出氣筒。

正確的說話，可以消減領導的怒氣，走進領導的辦公室之前，可以深呼吸，然後盡量平靜地面對領導，從容不迫地說：「我們似乎碰到一些情況……」千萬不要亂了陣腳，一種平靜的語氣可以給領導傳達冷靜的信息，會讓領導在心理上覺得事情並沒有到不可收拾的地步，並且感到員工願意與他並肩作戰，解決問題。

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再例如，對待領導交代的工作，不論能不能馬上處理，最好的回答方式應該是「我立即去辦」。這樣的語言，會讓領導直觀地感覺你是一個工作講效率，處理問題果斷，並且服從領導的好下屬。

如果你猶豫不決，回答得非常遲疑，那隻會給領導留下優柔寡斷的印象，甚至會因此失去一些對你來說很重要的機會。

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不但對領導如此，平時的語言習慣對於職場也至關重要
要想找到恰當的表達方式，不妨養成「三思而後言」的習慣。畢竟，從主觀上說，絕大多數人說話都是抱著一個良好的願望，希望解決問題，處理好人際關系，傳達自己的真情實感。如果不進行「三思」，壞的語言習慣形成了，就容易話不投機，甚至招惹麻煩。

百合和小金在同一家商場做促銷，他們兩個人經營同一個品牌的空調。

非常奇怪的就是，每當百合在的時候，空調的銷量就比較低迷，有時候一天只賣三四台。而小金上班的時候，有一天居然賣了二十台。

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為什麼會出現這種情況呢？讓我們聽一聽兩個人不同的說話方式，百合見到准顧客的時候會說：「先生你買空調嗎？要買空調，就買我們這個品牌的！」顧客聽到百合硬性的推薦之後，就會說：「我想再看看。」每到這時，百合便扭身就走，再也不理睬顧客。

而小金看到閑逛的顧客時，就會主動打招呼：「先生，您如果不忙可以來看下我們的空調，我向您介紹一下我們最新生產的空調。這個空調的整個功能，與過去所有的空調都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動定時關閉，能自動調溫。這個空調在現有的空調當中，質量是最好的，功能也最齊全，而且價錢還比所有的空調都便宜。別人承諾可以保修兩年、保修三年，我們的這個品牌能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以。」

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聽了這樣的話，對空調有需要的顧客就馬上被小金「征服」了。