前廳插花

『壹』 酒店裡該怎麼給客人過生日

【教你一招！把客人感動到哭的生日驚喜，不做廣告一年收入1.2億】

酒店做的是服務，賺的營業額！在酒店裡給客人過生日，必須是驚喜，才能達到預期效果！

無微不至的創意，從入座那一刻就開始了。過生日的客人座位上，會放有寫有他名字及「生日快樂」的礦泉水。

讓客人高興的方法，只有你想不到，沒有做不到！

總結

好的服務不一定是高成本的服務。服務重在一個字「誠」。以誠待客，客人也定會將這份誠意回報給店家。讓人填飽肚子的餐廳到處都是，然而人與人之間的真情和溫暖，才最難能可貴，也是最能打動人心的。

生日驚喜服務，提升的不光是客人的滿意度和餐廳的營業額，也會提高員工的幸福度。親身體會到自己的工作為別人帶來莫大的快樂，是多麼寶貴的價值！

『貳』 讓你成為一名成功的酒店前台經理的方法

讓你成為一名成功的酒店前台經理的方法

對於酒店餐飲行業來說,前廳經理起著舉足輕重的作用。下面，我為大家分享讓你成為一名成功的酒店前台經理的方法，希望對大家有所幫助!

專注於細節

在酒店業，小事情有大影響。如果你想成為顧客眼中最棒的前廳經理，一定要注意細節。前台一定要時刻保持干凈整齊，接待員的穿著也要一塵不染。此外，要確保前廳的每一個員工都時刻在他們的位置上，並且對客人笑臉相迎。即使是前台的插花也可能影響客人對你和酒店的印象。所以一定要保證花要新鮮，並且擺放在合適的位置。

積極主動

不要等到領導來告訴你如何改善你的部門。你是前台經理，你應該有先見之明，並有能力改進和獲得所需的結果。請記住，酒店的成功取決於你和你的員工解決客人的問題的能力。如果你可以讓客人發自肺腑的滿意你的工作，你就已經成為了一個優秀的前台經理。

持續改進

當事情進展順利，你就會受到贊揚;但是如果事情搞砸了，你就要站出來，並擔負起責任。你應該冷靜地坐下來，分析形勢，提出一個解決方案，以便它不會再次發生。如果出了問題，不要去責怪你的員工或其他人。要吸取教訓來提升你自己，改善你的.部門。

你是前台經理，你有責任讓你的客人滿意。客人滿意你的服務，他們就會再度光顧，並且向朋友家人介紹你的酒店。因此，你的目標就是給客人留一個良好的印象並且在客人離開酒店的時候是滿意的。如果你實現了這個目標，你就會成為一個優秀的前台經理。

組織有序

作為一個前台經理，你負責的部門很多，可能還要關注包括PA服務，安保和門童的工作。你需要同時兼顧這么多東西，如果你沒有條理，你就不能分清工作的輕重緩急。如果你能將工作處理的井井有條，你就能夠有效地專注於你所負責的各方面工作，這將有助於您確認那些地方需要改進。

與員工客人打成一片

一個好的前台經理，會抽出時間與他的員工和客人進行溝通。與員工交談時，你會發現他們所面臨的一些問題，比如如何為客人提供更好的服務，然後你可以給出你的建議來幫助他們解決問題。你還要盡可能與你的客人打成一片，使他們能夠輕松地與你談心，向你咨詢問題。當你與員工和客人直接接觸的時候，您將能夠正確評估情況，並處理員工和客人可能存在的問題和疑慮。

以結果為導向

要成為一個優秀的前台經理，你應該把你的眼睛和耳朵都打開。這將幫助您找出需要改進的地方，並採取必要的行動。當你專注於工作和最終的結果，你就可以更好地使用你的資源，來制定正確的策略和計劃。

顧客滿意至上

在酒店裡，顧客滿意至上。確保客戶對前台提供的服務滿意和高興的唯一方法是——珍視你的客戶。因此，必須專業而有禮貌的對待每一位客戶。拿出時間傾聽客戶最小的抱怨並解決。如果你對客戶有承諾，那麼你最好是見見你的客戶。訓練員工盡可能快地為客人登記入住，為客人結賬也要迅速。

一旦你能夠更加專注於客戶的需求，並且正確對待無論正面還是負面的客戶反饋，你就能夠預見他們的需求，並且及時滿足他們。

具備團隊精神

即使你是前台經理，你也是這個團隊中的一員，能夠與你的下屬和其他部門主管進行合作，而不是我行我素。這將幫助你建立一個各司其職的團隊，每個人的才能都能得到充分發揮。你的團隊出色地完成工作，也反映了你的管理技能和能力。