花店誤區

1. 沒有經驗可以開花店嗎

不建議開。建議掌握一些經驗以及親自深入探究後再進行選擇，分享如下：

1、尋找貨源和渠道

開花店和很多其他的店一樣，要找到能夠滿足花店供給需求的供應商。尋找一個好的供應商應該看供應商的供貨是否穩定、鮮花運輸上是否快捷、以及鮮花的保養、打包完整、能送貨上門，如果滿足這五個特徵，這個供應商會可靠。

2、了解供應市場

在鮮花的供給上，耗損率是一個不可避免的問題，一個好的鮮花供應商其耗損率相對是比較低的，因為耗損低才能保證利潤。所以開花店的第一件事就是摸清楚所在地的鮮花供應市場，有多少供應商可以供貨，然後按照對供應商的綜合能力和選購需求來選擇適合的供應商。

3、花店選擇店址

愛花的人，必然是愛它的姿態、它的美麗、它的香氣、以及它帶給的觸感。這是人與鮮花的連結與交互，除了親身體驗之外，沒有任何一種方式能替代。這是實體花店不會被互聯網替代的重要原因之一，因此要選擇適合的地址。

(1)花店誤區擴展閱讀：

花店快速盈利技巧

1、開拓婚禮、活動市場

花店最賺錢的項目是做婚禮和商務活動，一場婚禮的起步價格是3萬，一個商務活動可能會更高一些，因此做這兩類活動，就需要與一些婚慶公司或者公關公司合作，而一般婚慶公司或公關公司在尋找此類的合作夥伴時，會從花店的口碑、品牌形象以及供貨渠道進行了解。

2、有效結合線上推廣

開花店首先是服務本地。把自己在本地的生活服務做起來比較容易。然後可以適當的在本地的生活類營銷微博、微信做投放，開好自己的微信平台和微博，注重粉絲互動及口碑傳播。這是花錢最少收獲最大的投入。

2. 開花店有哪些風險

很多人都認為開花店投入小，無風險。其實這是對花店經營的誤區。 誤區一：花店無風險。有人認為開花店能賺大錢，見效快，無風險，所以不管懂不懂花卉，搞沒搞過花卉，就盲目投資開店。殊不知，花卉業是一個高風險的行業，如果沒有風險意識，不認真研究市場，不深入了解行情，盲目開花店就會造成難以挽回的經濟損失。花卉作為一種商品，必須遵循市場經濟的規律。經營品種、地理位置、廣告宣傳、服務質量等等都十分重要，需要在開花店前作深入細致的考察論證。另外，花木盆景具有季節性強，養護技術要求高等特點。所以，在開店前必須有一定的資金和花卉栽培管理技術作支撐，並隨時密切注意花市行情，最大程度降低風險，避免不必要的損失。 誤區二：規模越大越好。近年來一些花商盲目追求規模效應，經營規模越來越大，投資數萬甚至幾十萬元開花店，結果效果並不理想。費用太高，成本難以控制，造成營業額不少利潤不多，月底算賬入不敷出。開辦花店不應單純強調花店規模的擴大，而應重視花卉產品結構的調整，在提高花卉質量和優質服務上下功夫，不斷探索適合自身經營特點的適度規模，努力提高經濟效益。 誤區三：品種越多越好。不少花店在確定經營品種時求大而全，多而廣，本地產的、外省產的、進口的，鮮切花、盆花、觀賞植物、奇石等等什麼都賣。表面上看，令顧客挑選的餘地很大，實際上卻適得其反，多而雜，沒有形成自身的特色優勢。在經營品種上，要根據當地的氣候條件、地域位置、花卉產量、市場需求等情況，選准適合本地區居民經濟收入狀況和消費需求的產品，銷售不同規格、不同質量標準的花卉，滿足不同消費層的需求。 誤區四：離市中心越近越好。開花店挑選地址，要和自身經營的品種、價格、檔次、規模聯系起來，看適合在哪裡開店。如果你經營的品種無特色，服務質量一般，即使開在鬧市區，經濟效益也不會高。在花店選址上，要認真分析當地花店分布情況，可在人口密集的住宅區或醫院、學校等地段開店，既方便了市民，也會給花店帶來良好的經濟效益。

3. 我想開個盆景花店，就一個人經營，但對於這個行業還不了解。預算要投入多少錢

對白手起家的創業者來說，方法技藝各有不同，但對能力和素質的要求通常是一致的。 1、廣泛的社會關系 陳美崢大學畢業後來到武漢一家廣告公司做業務員。有一次，公司派了幾位男業務員去某公司談一筆8萬元的廣告業務，都是空手而歸。陳美崢接手後，先對公司董事長的人際關系進行了調查。她了解到，自己大學的同學萬玲是該董事長的外甥女，於是她邀請萬玲帶路幫忙。由於她長得漂亮，又能說會道，經過一番談判，她不久就拿下了這筆業務。一年半後，陳美崢創辦了廣告公司，雖然當時並沒有多少資金，但她善用優勢，再加上從前做業務員建立起來的廣泛關系，她的公司很快就小有影響。 策略分析：白手起家的創業者因沒有資金實力，他們很難請到或請得起高水平的人才，也沒有太多的錢用於廣告或市場推廣，所以，創業之初的生意來源很大部分是靠社會關系。即使是沒有社會關系而白手起家的，創業時第一件要做的事就是去建立廣泛的社會關系，以便有更多的人願意幫助你。 2 、明智的預見性 從服裝廠下崗的王娟，是個心靈手巧、追隨時尚的人。看到都市中出現DIY休閑娛樂方式，她認為，如果在DIY的潮流下，開一家DIY鞋吧肯定有市場。一雙普普通通的鞋子，經過她一番細心「妝扮」，便出現了令人驚喜的細節。絨毛、熒光帶、塑料小星星、月亮……都會成為鞋子的裝飾品。在王娟各種創意的吸引下，她的DIY鞋吧常常擠滿了喜歡新奇的年輕人。半年後，王娟靠著自己的敏銳判斷力，開創出一片新的致富天地。 策略分構：對白手起家的創業者來說，要想成功就要尋求一個好的項目或者產品。這時，一般要考慮3點：一是該產品或項目要順應社會發展的潮流；二是該產品或項目要與眾不同；三是在推廣該產品或項目時，不需要或只需要很少的啟動資金。這就要求創業者能夠把握好市場未來的發展和變化趨勢，從而找到並佔領一席之地。 3、良好的信譽和人品 作為玻璃工藝製品公司負責人的陳亞東，能有今天的輝煌事業，離不開誠信待人。當初創業時，他的工廠還是一個小作坊，可謂一窮二白。他又出不起高工資招聘到合適人才，但他以誠信對待手下的員工。經過幾年的打拚，他的信譽度大大提高，有很多技術人才和其他小作坊都願意加盟投靠他。 策略分析：白手起家的創業者，由於經營規模較小，所以商業信譽度在人們看來不會很高。這時，就要用創業者個人的信譽和人品來擔保，只有這樣別人才願意並敢於與你合作。人們相信你這個人後，從而可能相信你的事業和產品。 4、吃苦耐勞精神 朱曉光在省城一家花店打工時，一次不小心打碎了一盆野蘭草。他拿出10元賠償，結果老闆說至少也得50元。朱曉光啞然失笑，因為此花在老家遍地都是。於是，他抽空回家挖來幾麻袋野蘭草，果然賣得不錯。又於是，他職去工作，自己單干。從老家挖好野蘭草再運到省城。路途遙遠，十分辛苦，但是朱曉光不辭辛勞地往返於省城與老家之間，做起了無本生意。不到一年，他就賺到了比打工時多2倍的錢。 策略分析：與財大氣粗的競爭對手相比，白手起家者需要付出更多的努力。多做一些事情，多奉獻一些愛心，你的客戶一定會受感動，這就是最有力的競爭。白手起家者一般都要事必躬親、親力親為，所以在創業之前就要作好心理准備，市場是搶來的而不是等來的。 當心，白手起家的誤區 一些人已經具備了白手起家的能力、素質，也掌握了相應的方法和技能，但在付諸行動之前，還必須理解、認識一些問題，走出誤區。 1、不成功也沒搭什麼 劉偉前年大學畢業後，一直沒有找到稱心的工作，就決定自己創業。由於手頭沒有什麼積蓄，他就選擇一些不需要投入很多資金的工作，認為即使不成功也沒搭進去什麼。他先後做過產品代銷、開過小飯館、音像店等，最後都是由於他的漫不經心而沒有多大作為，並且白白浪費了大好時光。 提醒：白手起家者大都離不開親戚朋友的鼎力支持，失敗會令他們失望，也會使他們對你的能力產生懷疑。更重要的是，還會給你的業務夥伴帶來一些不必要的損失。這樣，在無形中就會影響到你未來做事或再創業時的商業信譽。 2、一個人創業更好 吳先生下崗後閑著沒事，一直想開個小店。他發現小區里一家鹵菜店生意非常紅火，便躍躍欲試。但是，這不僅投資大，還要顧及采購、加工、銷售等方方面面。後來，他和朋友以加盟的方式開了一家「不老神雞」連鎖店。吳先生為此不僅省下了添置製作鹵味的一萬多元的設備費用，還省下了數千元的周轉資金。 提醒：白手起家者更需要廣泛地尋求支持與合作，其中最好的辦法莫過於合夥創業。幾個志同道合各有所長的人可以優勢互補、分工合作，以此彌補物質條件的不足。與人合夥還有一個利益共享的關系，合作夥伴會一心一意地共同創業。 為白手起家支招 我們應根據自己的實際情況量力而行，決定是否創業。我們還可以尋找一些方法，使自己少走彎路。下面重點談兩點： 1、不投入或少投入資金 家住上海的陶清宇被單位裁員後，看到居住的小區內有一家小型連鎖店生意非常紅火，他心想：不如自己開個連鎖店。但是他一打聽，辦個連鎖店投資起碼得六七萬元，只好作罷。後來，上海浦東發展銀行與聯華便利簽約，推出面向創業者的「投資7萬元，做個小老闆」的特許免擔保貸款業務。由於作為合作方的聯華便利為創業者提供了集體擔保，因此浦東銀行可向通過資格審查的申請者提供7萬元的創業貸款。陶清宇獲悉後遞交了申請，如願以償地開起了自己的連鎖店。 提醒：如需更多資金，可通過自己的智慧吸引別人的資金或利用其他經營因素，如經營技巧、技術等無形資產去換取，替代或彌補資金不足。 2、選擇特色產品或服務 農大園藝系畢業的李威在一家專業不對口的公司里幹得並不開心。後來，他發現有一種叫「跳舞草」的花卉盆景很有前景。這個項目投資較大，但一直很少有人涉足。由於李威是學園藝的，所以對「跳舞草」的投資很有信心。他託人幫忙貸款，沒想到，不到一年，他擁有了一筆較為豐厚的收入。 提醒：擁有投資少見效快的項目的人都會自己享用，你很難找到。即使是你找到了，別人也會跟風。用不了多久，你的周圍就會出現眾多的競爭對手。所以，白手起家者應該尋求特色產品或服務，也叫差異化產品或服務，從而在市場的夾縫中求得生存，這樣很少引來強大競爭力的對手。

4. 花店剛開怎麼在網路上推廣

進行推廣時，要確定推廣目的。樹立公司形象，還是推廣產品；或者宣傳品牌，還是進行口碑的鋪墊。確定推廣目的後才可以制定推廣內容的標題及方向，及對應的資源。

做推廣之前，我們首先要確定自己的產品關鍵詞，產品需求人群，比如您的產品適合網購還是說搜索。比如通過搜索引擎，一般都是通過全網覆蓋，雖然說條條大路通羅馬，不管做哪個平台基本都會有效果，就是效果多少的問題，但是我們首先要有側重點，比如我們的客戶群大多是來自搜索引擎，那麼我們首先的側重點就是手機移動端，那麼我們就要研究這個手機移動端了。看看自己的詞都如何顯示，都有什麼平台展示的。根據這些平台去做，有幾個側重點。這樣才能不至於做一些無用功，很多公司做宣傳，錢也花了，網站也做了，但是效果幾乎沒有，那就是沒有找准方面，沒有側重點。
還有大多數企業的一個推廣的誤區，很多人會直接添加地區加關鍵詞去推廣，做很多地區詞，這其實是一個誤區，我們做地區詞當然要做，但是很多同城的人不一定去添加地區搜索，比如做花店，很多客戶首先可能不是去搜索花店，比如有的客戶就想送花，但是不知道送什麼花，比如情人節送什麼花等等，還有這些同城的人不一定添加地區去搜索。比如北京地區，北京情人節送什麼花，這樣搜索的幾乎很少很少，然後還有很多相關的我們都可以去做，比如搜索情人節送什麼花的都是可能自己有需求的，那麼我們可以做相關的，當然您得有時間和精力得情況下去做，比如情人節送花多少朵好，情人節送女生什麼禮物比較好這些都是可以做我們的關鍵詞去做。因為您要站在客戶的角度去考慮，他都如何去搜索了解。但是首先做宣傳有一點，我們的熱詞要首先去重點做，要不然，地區詞小詞上去很多，熱詞一個沒有，那效果也肯定不會太好的

5. 開花店到底會有多累

很累，連喝水的功夫都沒有。

開花店第一次打花束的時候，沒想到那麼難，第二天胳膊都抬不起來。

每次去進貨，一個人根本扛不下，我個子小，人都淹沒在花材里，回來肯定是腰酸背疼，花卉市場離我的店十幾公里，沒個車都拉不回來。

趕上節日訂單多，沒日沒夜地包花，連喝口水的時間都沒有，包完深更半夜還得打掃，不然就跟垃圾場一樣。

後來我開始做永生花，經常都是從早上做到十一二點，頭都沒時間抬一下，這頸椎疼得比玩手機厲害多了。

做永生花要用熱熔膠槍，燙到手是家常便飯，經常燙得滿手是泡。

現在誰做生意不是線上線下雙管齊下，還是24小時微信淘寶陪聊，生怕回復不及時顧客不高興。

所以到底有多累啊，反正比你想像的美麗花店老闆娘每天喝著下午茶插插花拍拍照完全是兩碼事，但是其實也還是一樣會樂在其中呀，畢竟干什麼不累呢？只要你喜歡，才不會覺得累呢。

開辦花店的注意事項

1、開花店要會選址

花卉業零售利潤在50％－70％，零售利潤足以滿足一個月的房租水電、員工工資、稅收開支。從這個角度考慮，店址應該選在醫院、酒店、影樓或娛樂城旁邊，避免在6－9月淡季對整個業績的影響。

從擴展批零業績的提高考慮，因為批發利潤大約在10％－30％之間，可將店址選在花卉市場批發一條街，或花店比較集中的地區。

在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，買花者都是你的客戶，由於顧客購物的從眾心理，批發貨量大，價格便宜，你會爭取到許多別人得不到的生意。同時，還可以爭取讓別的小店成為你的批發客戶。

2、開花店要精美的裝修

高大尚的花店一般離不開漂亮的店面，只有店面逼格夠高，那麼你的花束要價也可以適當貴一些，一般品質較高的客戶都會選擇店面裝修好的花店，這樣的花店更加能襯托出花的高貴以及品質的提升。

3、品種越多越好是誤區

挺多花店在選擇經驗品種的時候，求全，各種進口的、本地的、鮮切花、盆花等等都賣。這樣表面上看顧客挑選的空間很大，但是實際上產品多而雜，反而沒有形成自身的特色優勢。

在經營品種的選擇上，花店應該要根據要根據當地的氣候條件、地域位置、花卉產量、市場需求等情況選准適合本地區國民的經濟收入狀況和消費需求的產品，銷售不同規格、不同質量標準的花卉，滿足不同消費層的需求。

4、進貨渠道尤為重要

花店可以通過花卉市場來提供質量上乘、品種齊全、價格合理的貨源，花市可以成為花店的「配送中心」，但是市場上各家供貨商的產品質量參差不齊、價格不等。

所以花店在貨源上一定要獲得盡可能廣泛的信息，為自己提供更多的選擇，而且一定要找各個方面都值得信賴、能夠長期合作的供貨商。

有了可靠、穩定的貨源，就像是有了最堅強的後盾，花店店主接下來就可以集中精力提高自身的插花、包裝、花藝設計水平，為消費者提供更滿意的服務，以爭取贏得更多的客戶，贏得更多的銷售利潤。

6. 花店投資風險和策略

花店投資風險和策略

「年輕人創業」熱潮平地而起,現代創業精神第一次在中國破土而出!一個成功的創業人士離不開一份制定的策劃書,投資花店風險及收益及策略分析 很多人問如何開花店?以下是我幫大家整理的花店投資風險和策略，僅供參考，大家一起來看看吧。

開花店的投資成本：

花店的檔次差距相當大。因為花的成本較低，而且一次性進貨的數量不會很多，所以先期投資不是很大，主要是店鋪的租賃和裝修。如果要開一家規模較大、格調高雅、技術水平較高的花店，那麼就需要在店面的基礎上加上一間倉庫。昂貴的鋪位租金、龐大的裝修費用、技術人員的培訓費用和薪金以及較大的流動資金算在一起就需要10多萬元。但是如果只是開一家小花店，幾千元也可以搞定。

按照佛山目前中等水平的花店，一般一次性投資需要2萬元，費用陳列如下：

鬧市區鋪位租金約10000元；

用於經常性購買原材料的流動資金約1000元。小花店的特點就在於一次性投資以及日常的運行資金不大，一個日銷售額400—500元的花店，每天僅需補充200—300元花材。簡單裝修及布置約2000元；

以上這些再加上兩至三名員工的工資、首批進貨款、修剪包裝工具如水壺、海綿、剪刀、緞帶、花器、鐵絲、包裝紙、蠟燭等共約20000元。

花店的投資收益：

鮮花零售利潤可達50％—80％，十分可觀。但是由於鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當大。一位花店老闆介紹說，損耗的概率相當大，如果進回來1000枝花，最多隻能買出去200到300枝，賣不出去的只好扔掉。所以這位老闆說，中檔花店一般要一到兩年才能收回成本。

花店經營風險?

花店是一種投資小風險小的經營模式，它的風險表現在：

鮮花的保養難。開花店不可避免的會碰到鮮花的`損耗問題，因此如何保養好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。

淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那麼這幾個月花店就很難挺過來。

經營花店策略：

花藝設計是立店之本。花店的經營秘訣在於花店賣的不僅是花，而更多的是為消費者提供高水平的花藝作品和花藝設計服務。如果花店對鮮花只是簡單的包紮，或是說花店光賣鮮花，只拼價格，那麼花店的競爭力就會大打折扣。因此，可以將員工送到專門的培訓學校進行培訓。另外，鑒於如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發展業務的方向。

為花店選擇正確的定位。花店的檔次相差巨大，如果定位不當，就會造成很大的損失。如果定位的檔次高於該地區顧客的實際消費能力，那麼巨大的投資就很難收回。但是如果定位過低，店面過於「寒磣」，產品質量低下，那麼就只能在市場上拼價格，很難拿到花店的正常利潤。

選擇適當的店址。開花店可以選在該地區的花店聚集地，這樣的話可以形成規模效應，很多顧客會「慕名而來」。如果決定單獨選址，則可以考慮選在醫院、酒店、影樓或娛樂城旁邊，這樣可避免淡季對整個業績的影響。

經營花店要抓商機，多做熟客。要做到這一點，信譽是關鍵。首先是花卉質量價格要適當，其次是要重視服務質量，可以向顧客作出免費送貨上門等承諾。另外，花店可以多聯系一些單位、公司做大單生意，特別是酒店、影樓等場所，也可以加盟網路花店，避免死抱零售，守株待兔，坐以待斃。

拓展延續

開花店都有哪些風險

很多人都認為開花店投入小，無風險。其實這是對花店經營的誤區。

誤區一：花店無風險。有人認為開花店能賺大錢，見效快，無風險，所以不管懂不懂花卉，搞沒搞過花卉，就盲目投資開店。殊不知，花卉業是一個高風險的行業，如果沒有風險意識，不認真研究市場，不深入了解行情，盲目開花店就會造成難以挽回的經濟損失。花卉作為一種商品，必須遵循市場經濟的規律。經營品種、地理位置、廣告宣傳、服務質量等等都十分重要，需要在開花店前作深入細致的考察論證。另外，花木盆景具有季節性強，養護技術要求高等特點。所以，在開店前必須有一定的資金和花卉栽培管理技術作支撐，並隨時密切注意花市行情，最大程度降低風險，避免不必要的損失。

誤區二：規模越大越好。近年來一些花商盲目追求規模效應，經營規模越來越大，投資數萬甚至幾十萬元開花店，結果效果並不理想。費用太高，成本難以控制，造成營業額不少利潤不多，月底算賬入不敷出。開辦花店不應單純強調花店規模的擴大，而應重視花卉產品結構的調整，在提高花卉質量和優質服務上下功夫，不斷探索適合自身經營特點的適度規模，努力提高經濟效益。

誤區三：品種越多越好。不少花店在確定經營品種時求大而全，多而廣，本地產的、外省產的、進口的，鮮切花、盆花、觀賞植物、奇石等等什麼都賣。表面上看，令顧客挑選的餘地很大，實際上卻適得其反，多而雜，沒有形成自身的特色優勢。在經營品種上，要根據當地的氣候條件、地域位置、花卉產量、市場需求等情況，選准適合本地區居民經濟收入狀況和消費需求的產品，銷售不同規格、不同質量標準的花卉，滿足不同消費層的需求。

誤區四：離市中心越近越好。開花店挑選地址，要和自身經營的品種、價格、檔次、規模聯系起來，看適合在哪裡開店。如果你經營的品種無特色，服務質量一般，即使開在鬧市區，經濟效益也不會高。在花店選址上，要認真分析當地花店分布情況，可在人口密集的住宅區或醫院、學校等地段開店，既方便了市民，也會給花店帶來良好的經濟效益。 經過將近一年的經營，劉曉琳終於慢慢找到了花店經營的訣竅，但是他也非常後怕，如果不是自己專業學習的就是藝術設計，具備一定的設計功底，他的花店很容易就與一些小花店一樣，只能提供最初級的服務。

7. 在花店買的玫瑰可以做些什麼

嫁接成活率會比扦插稍好一些。以前很多新品種的月季花，從國外能進入國內，一版個途徑就是切花。比如珊權瑚寶石這個月季品種，就是在國外拍賣鮮切花，然後拿到國內，然後將枝條上的芽點取下來，然後進行嫁接，這樣長出來苗子以後，就能擴繁了，這就是很多新品種月季進入國內的一個方法。

8. 想報花藝培訓班，將來自己開花店，大家覺得如何

想開花店其實可以算是一個不錯的注意。況且，學習花藝插花也是一門藝術學科，不僅於此，還可提高自己的品位，豐富自己的業餘生活。

注意事項：

1、是選好切花對象。常用的切花材料，主要有牡丹、芍葯、唐菖蒲、月季、薔薇、菊花、鳶尾、香柳、玫瑰、荷花、牡丹等。

2、是把握切花質量。即在花蕾尚未盛開時，用利剪剪下，若在花店，花市購買花枝，則要選擇含苞欲放、新鮮水靈、沒有病蟲、花葉俱全的。

3、在花瓶底部放幾塊小石頭，以免頭重腳輕，並作點綴。

4、是注意水質。插花用水最好是"天落水"，如用自來水，須事先置於缸中靜放三日再用，瓶水不能一勞永逸，應每日添換；晚上，可將花瓶移於室外，接受雨露滋潤。

5、是講究特殊處理。如牡丹、芍葯插瓶前，可把花枝基部劃火柴燒焦，即可多開幾日，又如玫瑰在蔗糖水中插養，能保持9天不衰。

9. 怎樣增加花店的競爭優勢

其實單就產品而言，即便是不同的花店，對同一用途的花卉商品，大家所能提供的款式、質量和特色都是非常相似的。事實上，惟一能將一家花店與其他花店區別開來的，就是其無可替代的服務。比如，同樣是代客送花，花送到收花人手中之後，我們是否該等著訂花人打電話來查問？還是我們應該主動地給收花人打個電話，第一時間通知他花已送到，告訴他是某某人簽收的，收花人態度如何……哪種服務令客戶感覺更好，不言自明。

再比如，對於每一個訂單，我們最關心的往往是送出的花做得是否足夠漂亮、收花人是否會喜歡，而很少關心訂花人的感受。但是，訂花人才是在我們這里花錢消費的人啊，難道他還不如收花人重要？這其實是我們服務意識上的一個誤區，總覺得只要把收花人的花做好了，訂花人自然會滿意。起初，我們也是這樣理解的，但後來我們認識到，鮮花行業和其他行業相比有一個很重要的區別，那就是：別的消費門類大都是給自己花錢，而買花大多是送給別人的。所以，我們在每次服務結束後的回訪中，增加了對訂花人的回訪。這樣的做法讓訂花人非常高興，即使有什麼不愉快，他們也會很坦誠地告訴我們。由此，我們多了一個消除誤解的機會，進一步了解了客戶的喜好，更為日後的個性化服務奠定了基礎。

其實，花還是那些花，惟有花店通過服務水平體現出來的差異，才是客戶看得到的、我們與別人的根本不同。在未來，客戶只會變得越來越精明，對我們的產品也越來越了解。產品在基本形式上越是相似，就越是要求我們通過服務水平來體現差異。因此，也只有服務才是我們花店最有力的競爭武器。試圖通過價格戰打垮對手、費心去琢磨怎麼給客戶挖陷阱，這些都是一時的，把「以產品為導向」、「以價格為導向」轉到「以客戶為導向」上來，提供扎扎實實、以人為本的服務才是長久之計。