鮮花的顧客

⑴ 長沙花店被曝欺騙買花弔唁網友，事情的真相是什麼

長沙花店被曝欺騙買花弔唁網友，事實的真相是花店為了省去配送費，所以給購買花的的顧客發送的都是同一張照片，根本沒有真正的送到袁老葬禮上面。

本來大家聽到袁老逝世的消息，已經非常的悲痛了，有些人在外地不能夠回到長沙去送袁老了，所以說為了表達自己對於來袁老的尊敬在網上為袁老定製了鮮花，以表達對袁老的尊敬與敬愛。但是有的商家為了能夠從中獲得一定的利益，根本沒有配送鮮花，而是給顧客發了同一張照片。從中省去了鮮花的成本費也省了送鮮花的配送費。

商家昧著良心賺錢的這種行為屬於詐騙行為，他們應該為自己的行為承擔法律的代價。最重要的是我覺得這種行為是非常惡劣的，本來大家就都非常的敬重袁老，聽到袁老去世的消息非常的悲痛，為了表達出自己的心意為袁老送去鮮花而緬懷袁老。但是商家的這種行為不僅是欺騙顧客，更是非常自私非常醜陋的。

其實在這家花店訂購鮮花的顧客聽到這個消息都感到非常的震驚，因為他們在為袁老訂鮮花的時候已經非常的難過了，還將要面臨這種喪盡天良的商家，他們只會感到非常的恐懼。

⑵ 花店怎麼跑客戶呢

是網店還是實體店？實體店的話有沒有被大眾點評收錄？跑客戶可以從婚慶公司內入手，談合作，每次合容作的量都很大的，而且還會一次性展示給很多來參加婚宴的賓客。是個很好的宣傳方式。（因為你的花藝水平很過關，所以這個效果應該會比較好，酒香也怕巷子深）
還有你們是否有品牌設計，一個能正確展示你們花店風格的logo店招，是非常重要的。如果你們的實體店位置比較不顯眼，也可以花錢改善這個問題，比如到街口放一塊指示牌。
還可以在各種社交平台展示你們平時做花藝的過程和成果展示，經常更新，也會增加別人對你們技術的認可度，流量也會變好。
也可以試著舉辦一些插花體驗課程，在類似互動吧這種平台上讓別人報名參加，成團開課。插花課要用心設計，這是非常好的宣傳，要把握住。臨時人手不夠都可以請兼職幫忙。有些時候適當的在營銷上花點錢是很有必要的。
也可以豐富自己的花店的產品模式，學習有些每周一束花這樣的訂閱包月包年模式，對這種一次性訂購的優質現金流客戶，可以優惠點。

⑶ 花店的客戶價值是什麼

客戶價值是花店的商業利潤的來源
因為一個花店是否盈利，盈利多少都取決於客戶數量和質量。每個客戶的買花量和介紹客戶量都決定著花店的收入。所以花店的客戶價值是本店利潤的來源。

⑷ 鮮花和奶茶店主要的客戶市場是什麼

年輕人,學生、白領。現在很多奶茶店都是把學生群體作為主流額目標用戶人群進而定位奶茶店的市場。鮮花的目標,客戶群體就是年輕人。

⑸ 開花店如何吸引顧客

有一位電力公司的總經理時常到偏遠山地去巡視發電廠，每認識一個人，他就將那人的長相特徵寫在記事本上，日後一見面他便能立刻叫出那人的姓名。從事花店業也一樣，如果你能將顧客的姓名、特徵牢牢記住，加上對他的特殊喜好或特殊忌諱有所啦解，讓顧客覺得他是被重視的，顧客也會肯定你的服務。 二、肯定自己做過的承諾，不要為圓謊而繼續說謊。 相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺騙，如果你曾經答應過顧客某件事，而事後卻無法辦到或臨時出現狀況無法實現，抑或訂單出現無可彌補的錯誤時，在這節骨眼上最好主動向顧客說明理由，尋求合理的解決方法。千萬不要等他向你興師問罪時再做無功的解釋，那時你的客戶對你服務的看法將會大打折扣，甚至會喪失這個顧客。 三、在商談中，先採取認同對方的說法，再委婉表明自己的立場。 俗語說：顧客永遠是對的。與顧客洽談業務時，如果出現內容意見不同的時候，應盡可能傾聽對方的需求，深入地詢問一問題，能夠讓你更快啦解客戶所關心的事項，這樣才容易使談話內容形成交流，及時獲得訂單，千萬不要固執己見，一味地和顧客抬杠，可能表面上你是贏啦，但卻給客戶留下啦不好的印象。 四、在銷售時要先考慮對方的想法，為顧客著想。 從事花店業務中最首要的那就滿足顧客所需要的，盡可能從顧客的觀點為出發點去思考，尤其對較敏感的價格問題。業務人員應先有一套說詞，不要讓自己陷入殺價的陷阱中，盡可能給客戶滿意肯定的答案，強調其附加價值和設計特色，讓顧客有物超所值的感受。當然，在價格上你一定先說服自己，別人才有可能被你說服，也那就說，定的價格要讓顧客產生認同感。 五、關心對方利益，牢記雙贏理論。 談判時要集中火力，針對客戶最在意的問題，盡可能不要讓大問題衍生出枝枝節節的小麻煩，專心聆聽對方說話。在會面之前能夠先模擬幾個狀況，先啦解對方是哪些樣的人？他對產品需求到何種水平？對商談中的溝通度怎麼樣？他對商品有沒特殊喜好或特殊忌諱？以上種種都是能夠在商談中提出來討論的。對顧客的要求啦解越多，越能提供他貼心的服務，也更能讓你的顧客認為你是站在他這一邊，處處為他著想，這時你的訂單也就會源源不斷。 六、控制人性，熟悉顧客的心理及他的想法。 其實人性本來就有弱點，例每個人都有一點點投機的心理，而從事花店這一行，很容易感到消費者就像去菜攤買菜，要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理，買幾個花希望再附送些哪些。其實只要啦解這種心理，在顧客買花時附送一點保鮮劑，在結賬時送總務小姐一小束鮮花，對花店來說不是哪些負擔，但會給對方留下深刻的印象，對日後的業務會有很大的幫助。 以上所談的各項都不外乎充分啦解和盡力服務，而且在實際花店的經營中常會交互出現，而每次出現的狀況總是不盡一樣。這時候就一定先想好相應的對策，先有充分的心理准備，對顧客提出的問題要給予肯定的答復，且具有隨機應變的能力，讓顧客產生十足的信心，這樣才幹在眾多花店中脫穎而出，贏得勝算。

⑹ 鮮花推銷技巧和方法以及經驗心得

1、最簡便易行的招數——打折
這是許多花店都曾經使用過的常見招數，他們針對不少顧客求便宜的心理，寧可犧牲一點自己的利益，以激起顧客的購買慾望，雖然手法顯得老套了一點，但應該說還是有一定效果的，而且操作起來也十分簡便。值得提醒的是，一般人們總是會認為打折的東西質量要次一些，假如你三天兩頭兒地搞打折，很容易給顧客造成你的花店次貨很多的印象，那麼你可能就會得不償失了。所以，這一招千萬別用得太濫，最好是遇到節假日的時候使用幾次，聚聚人氣也就算達到目的了。
2、最行之有效的招數——送貨上門
如今人們的生活節奏不斷加快，大家都希望自己能從繁雜的事務中騰出更多的時間去做自己喜歡的、認為有意義的事情。買花也是這樣，雖然不少顧客喜歡鮮花、需要鮮花，但是他們卻沒有時間或者說不太願意為了買一個花籃而專門跑一趟花店。針對顧客的這一需要，很多花店都實行了電話預約、送貨上門的服務措施，這一措施能使花店有效地提高知名度，增加業務量。但應該注意的是，送貨上門也是一門學問，如何讓訂購鮮花的顧客滿意，花店也應好好研究，否則可能會搞得費力不討好。
3、最籠絡人心的招數——電話問候
有一些花店生意做得非常細心，當顧客因為新婚、生日、喬遷、入學等喜事前來買花的時候，他們會認真地將顧客的資料記錄下來(當然，事先得徵求顧客的同意)，等到來年的這個時候，花店便主動給顧客打上一個電話，向對方道一聲賀，雖然花不了什麼人力物力，卻會讓對方感到驚喜和感激，能有效地把顧客的心籠絡過來，因此總能挖掘出不少業務來。
4、最底氣十足的招數——展示花藝
如今的花店花藝水平是越來越高了，這對顧客來說，無疑是很具吸引力的，誰不願意自己買的花籃能插得藝術些呢?一些對自己的花藝水平頗有自信的花店就在店堂里搞起了微型的插花展覽，他們經常製作一些造型優美的花籃花束，擺放在店堂的最醒目的地方。顧客一進店堂，瀏覽了造型各異的花藝作品後，就會對這家花店的花藝水平產生信賴，生意很容易就成交了。
5、最緊跟潮流的招數——開辦網站
隨著網路的普及和電子商務的發展，不少有實力的花店都緊隨潮流在網上設立了自己的網頁(有條件的還開設了專門的網站)，辦起了「網上花店」。的確，通過網路來拓展花店的業務，這無疑是符合未來的消費趨勢的，就是現階段，這也算是一個不錯的促銷手段，對提高花店的知名度，樹立良好形象都有積極的意義，而且有的花店通過網路還將自己的業務做到了異地。
6、最眼光長遠的招數——實行會員制
眼下，許多商場超市都實行了會員制，有效地吸引了一大批相對固定的消費者，促銷效果還真不錯。於是，那些頗有頭腦的花店老闆們就把這招兒給借用了過來，他們製作了精美的會員卡，分發給那些老客戶，按照顧客的累計消費金額，給予不同幅度的優惠。同時，還時不時地給擁有會員卡的顧客提供一些特殊的服務，比如贈送禮物、上門養護等等。

⑺ 花店經營有哪些促銷方法

1.最簡便易行的招數--打折
這是許多花店都曾經使用過的常見招數，他們針對不少顧客求便宜的心理，寧可犧牲一點自己的利益，以激起顧客的購買慾望，雖然手法顯得老套了一點，但應該說還是有一定效果的，而且操作起來也十分簡便。值得提醒的是，一般人們總是會認為打折的東西質量要次一些，假如你三天兩頭兒地搞打折，很容易給顧客造成你的花店次貨很多的印象，那麼你可能就會得不償失了。所以，這一招千萬別用得太濫，最好是遇到節假日的時候使用幾次，聚聚人氣也就算達到目的了。
2.最行之有效的招數--送貨上門
如今人們的生活節奏不斷加快，大家都希望自己能從繁雜的事務中騰出更多的時間去做自己喜歡的、認為有意義的事情。買花也是這樣，雖然不少顧客喜歡鮮花、需要鮮花，但是他們卻沒有時間或者說不太願意為了買一個花籃而專門跑一趟花店。針對顧客的這一需要，很多花店都實行了電話預約、送貨上門的服務措施，這一措施能使花店有效地提高知名度，增加業務量。但應該注意的是，送貨上門也是一門學問，如何讓訂購鮮花的顧客滿意，花店也應好好研究，否則可能會搞得費力不討好。
3.最籠絡人心的招數--電話問候
有一些花店生意做得非常細心，當顧客因為新婚、生日、喬遷、入學等喜事前來買花的時候，他們會認真地將顧客的資料記錄下來（當然，事先得徵求顧客的同意），等到來年的這個時候，花店便主動給顧客打上一個電話，向對方道一聲賀，雖然花不了什麼人力物力，卻會讓對方感到驚喜和感激，能有效地把顧客的心籠絡過來，因此總能挖掘出不少業務來。
4.最底氣十足的招數--展示花藝
如今的花店花藝水平是越來越高了，這對顧客來說，無疑是很具吸引力的，誰不願意自己買的花籃能插得藝術些呢？一些對自己的花藝水平頗有自信的花店就在店堂里搞起了微型的插花展覽，他們經常製作一些造型優美的花籃花束，擺放在店堂的最醒目的地方。顧客一進店堂，瀏覽了造型各異的花藝作品後，就會對這家花店的花藝水平產生信賴，生意很容易就成交了。
5.最緊跟潮流的招數--開辦網站
隨著網路的普及和電子商務的發展，不少有實力的花店都緊隨潮流在網上設立了自己的網頁（有條件的還開設了專門的網站），辦起了網上花店。的確，通過網路來拓展花店的業務，這無疑是符合未來的消費趨勢的，就是現階段，這也算是一個不錯的促銷手段，對提高花店的知名度，樹立良好形象都有積極的意義，而且有的花店通過網路還將自己的業務做到了異地。
6.最眼光長遠的招數--實行會員制
眼下，許多商場超市都實行了會員制，有效地吸引了一大批相對固定的消費者，促銷效果還真不錯。於是，那些頗有頭腦的花店老闆們就把這招兒給借用了過來，他們製作了精美的會員卡
，分發給那些老客戶，按照顧客的累計消費金額，給予不同幅度的優惠。同時，還時不時地給擁有會員卡的顧客提供一些特殊的服務，比如贈送禮物、上門養護等等。
7.最一舉多得的招數--開辦培訓班
還有一些實力較強的花店，熱衷於開辦花藝培訓班。從表面上看，這與花店的促銷似乎並無直接的聯系，但實際上，這是最委婉、最一舉多得的促銷手段呢！你想，辦花藝培訓班，是不是就得在店面上做點廣告，這不等於在無形中向顧客傳遞了一個信息：這是一家有實力的花店，都已經在帶學徒了。同時，從花藝培訓班出去的學員將來大多都會到附近的城鎮去開辦花店，他們對老師在生意上的照顧也不會少。而且，花店的培訓班一般都是辦在店堂里，顯得花店人氣很旺呢，許多顧客有從眾心理，一看這店裡這么忙活，便也會走進來買花了。
8.最有效果的招數--講求信譽
說它是招兒也不是招兒

⑻ 花店目標顧客有哪些

摘要 喜歡花兒買花的顧客，這種顧客其實多數都屬於女性顧客，她們很喜歡鮮花，經常在路過花店的時候進來逛一逛，也許買一枝花，也許不買花，主要是因為對花的喜歡而選擇進入花店。

⑼ 花店目標顧客有哪些

1、不懂花，而買花抄的顧客

這種人其襲實是花店很喜歡的顧客群體，因為他們是因為用途和需要鮮花而購買花，也許是因為生日，也許因為新家，也許因為開業等等，這種人買花的時候簡單直接，只要你能提供他所需要用途的花，價格符合他的心理價位，那麼就可以很輕松的成交

2、喜歡花兒買花的顧客

這種顧客其實多數都屬於女性顧客，她們很喜歡鮮花，經常在路過花店的時候進來逛一逛，也許買一枝花，也許不買花，主要是因為對花的喜歡而選擇進入花店，吸引這些人的往往是色彩漂亮的花，特殊性的花，以及造型獨特花。這種人往往會讓花店不斷的更新和改變自己，因為希望能有更多的人進行關注和持續關注。

(9)鮮花的顧客擴展閱讀：

1、賣花的時候要搞清楚是誰用花，不同類型的客戶，用花需求是不一樣的，根據客戶的需求來推薦和選擇鮮花產品。

2、需要明確客戶用花的場合是什麼。商務還是生活還是禮品，或是婚禮，不同的場合，用花特點是不一樣的，不可混淆一談。

3、客戶想要達到什麼樣的效果，需要的具體數量，這些也是需要明白的。

4、鮮花是時鮮產品，對時間是非常敏感的，對客戶的具體用花時間要非常明確，否則極易出現，鮮花過生或者過熟的狀況。

⑽ 鮮花配送應該注意哪些問題

配送是花店零售服務的延伸，在配送過程中應該特別注意以下幾點：

第一：花店內人員最好配備相應的胸牌容，包括花店名稱、員工姓名、編號等，衣著整潔。

第二：在花材的選擇上，不要挑選那些含苞待放的鮮花。顧客如果為自己買花，可能會挑花苞，希望開放時間長一些;而給別人訂花，顧客追求的往往是希望鮮花送達那一刻的效果，所以最好選擇半開的鮮花。注意不要在花瓣上噴水，一是對花朵保鮮不利，二是有的包裝材料遇水會掉色。

第三：鮮花送達後一定要客戶在訂花單上簽收，花束要配上相應的投訴電話，方便客戶有問題時直接與花店聯系，還要記得攜帶相關票據。

第四：一般客戶在訂花時都會約好送花的時間。

考慮到可能堵車等因素，為了保險起見，不少花店選擇提前一點把花送到。

我認為顧客要求某個時段送花肯定有其特殊的意義，所以還是盡量准時最好。

因此，在送花之前最好與顧客溝通，詢問是否一定得准點送達。如果到達時間早了一點，員工可以在附近等一會兒到准點時再送上門。