花店接待員

A. 如何做好一名鮮花店的服務員

花店的日常待客技巧
有些顧客並不明確自己需要什麼樣的花，他們往往帶著問題來花店或只是隨便逛逛。這時插花員的詳細詢問就顯得非常重要。禮貌、友好的詢問能獲得顧客的好感，是贏得顧客的第一步；充分了解顧客意圖，才能為對方提供服務。交談中，你可以用紙筆記下顧客的需求，這樣便於記憶，也顯示出對顧客的重視。
在待客過程中，有5個問題是你需要充分了解的：
1．何人用花。銷售花卉商品時，一定要考慮用花對象是誰。老人與孩子、男人與女人、父親與母親、教師與學生……用花特點各不相同。
2．顧客所需的花卉商品用於什麼場合。場合不同，用花的特點也不同，問清用途才能把握需要。
3．顧客有什麼需求。顧客為什麼購買鮮花？顧客希望鮮花達到什麼效果？需要的數量是多少？這些你都要了解。
有的顧客趕時間，要求插花速度快些，花店就要安排技術熟練的插花員，多人協作，盡快完成；有的顧客要求插花作品大一些，但價格要便宜，插花員製作時就要利用線條花材插出高度，用多頭花材和填充花材增加小花數量；有的顧客要求高檔些，插花員應在作品中搭配高檔花材，如紅掌、天堂鳥、跳舞蘭等，包裝也要選用高檔材料；有的顧客要求插花作品鮮艷一些，插花員可選用紅與綠、紅與黃、黃與紫、藍與橙的色彩搭配；有的顧客要求插花作品與眾不同，插花員可為顧客做專門設計，或搭配有趣的配件；有的顧客要求插花作品淡雅些，插花員可推薦粉色系花、黃色系花、黃粉色系搭配的花或白綠色系搭配的花。
此外，一定要問清顧客對花的禁忌和愛好。如顧客送女友花，就要問「您的女友最喜歡什麼花或最不喜歡什麼顏色」等。
4．顧客的用花時間。花卉產品具有鮮活的特點，如果顧客馬上就要將鮮花送人，插花員應在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，從而提高作品當時的觀賞效果，也會讓顧客更滿意；如果顧客准備拿回家擺放或是第二天才要送人，插花員應在插花作品中選擇開放得不太大的花朵，但要注意向顧客解釋一下。
5．顧客能承受的心理價位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根據顧客的需要現場插制，所以成品的價格可能千差萬別。不同的花材價格不同，顧客很可能不了解這一點。如果插花員插好作品，成本核算後才發現價格大大高於顧客的心理承受價位，就會造成尷尬的局面。顧客會要求降價，甚至乾脆不買。而製作插花作品的花材已被剪短不能復原，這種情況是花店不願發生的。所以，事先了解顧客能承受的心理價位很重要。
插花員可以先向顧客提供一些插花樣品，或是圖冊。樣品中容器、花材支數、包裝等模式都是固定的，價格也已核算出來，方便顧客選擇。有的顧客經常買花，對自己所要花費的金額非常清楚，會直接報出大致的價格，這樣的顧客比較好溝通。而有的顧客自己也不清楚要花多少錢，要買什麼樣的花。這時插花員可提供幾個參考價位引導顧客：「您要的這種花束五六十元能做，八九十元、一二百元也可以，只是部分花材的檔次和包裝會有不同，您大概需要哪個價位的。」如果顧客做出了選擇，插花員就可以按此價位搭配鮮花。有些顧客選購鮮花時會說「多少錢沒關系，只要花漂亮」，那麼插花員可以拋開價格的限制進行製作，以滿足顧客的需求。

B. 關於「香格里拉酒店」的招聘信息

你可以到香格里拉的網頁上看看，比較權威的
或直接到當地香格里拉去問問

C. 我想投訴鄭州丹尼斯鄭花店服務台的一名員工，找誰合適

鄭花路的服務台實在不敢恭維。
去年夏天我買了一個小台扇後來想起有樣東西專沒買，就想把屬東西放到服務台，誰知道服務員頭也沒抬直接來一句：寄存櫃。她NND，寄存櫃能放得下嗎？
當時我直接沖進去把那個服務員拉出來拉到寄存櫃的地方，保安還有他們的負責人都過來問我要干什麼。
我說我啥也不幹，就想把這個工作人員塞到寄存櫃里。
後來他們領導還有工作人員百般道歉才算作罷。

後來聽一位在賣場工作的朋友說，一般上要投訴超市商場之類的員工就是直接當著面投訴，打電話是沒用的，到最後都是不了了之。

D. 宋紫盈的演出作品

2001年
尋秦記 飾 侍婢（第23集）、宮女（第25-27、31、34、36-38集）
2002年
騎呢大狀 飾 竹
烈火雄心II 飾 黃主任（第1-2集）、老師（第6集）
2003年
洗冤錄II 飾 小娟
繾綣仙凡間 飾 婢女
沖上雲霄 飾 乘客（第1-4、23-24、29-35、37-40集）、護士（第9集）、女乘客（第27集）
九五至尊 飾 Cindy

2004年
烽火奇遇結良緣 飾 小蘭
金枝欲孽 飾 玉瑩宮女
無名天使3D 飾 社署職員（12集）
青出於藍 飾 劉樂茜
天涯俠醫 飾 接待員
水滸無間道 飾 電視主持
棟篤神探 飾 接待員
2005年

我師傅系黃飛鴻 飾 小薇
甜孫爺爺 飾 娛樂經紀公司職員
心花放 飾 花店店員
御用閑人 飾 牡丹
學警雄心 飾 蛋糕售貨員
奪命真夫 飾 護士
我的野蠻奶奶 飾 秀瓊
妙手仁心III 飾 Nancy
翻新大少 飾
阿旺新傳 飾 Mandy
識法代言人 飾 Kelly
2006年
施公奇案 飾 阿盈
人生馬戲團 飾 姜詠
法證先鋒 飾 文美珍（第23集）
愛情全保 飾 保險經紀
刑事情報科 飾 Ivy
鳳凰四重奏 飾 妓女
匯通天下 飾 小娟
東方之珠 飾 參賽者
2007年
十兄弟 飾 小蓮
迎妻接福 飾 怡紅院姑娘
溏心風暴 飾 Rita
天機算 飾 小翠
緣來自有機 飾 少女
爸爸閉翳 飾 聖羅德學校老師
舞動全城 飾 舞蹈坊學員
通天幹探 飾 櫃台
2008年
和味濃情 飾 何俐莎
當狗愛上貓 飾 Rachel
搜神傳 飾 瓊 2003年：伴我驕陽 飾 律師行職員
2004年：懸案追凶 飾 文員

E. 花店內的禮貌用語

禮貌用語十個字:"您好，請，對不起，謝謝，再見"。
見面語:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高興認識您"、"請多指教"、"請多關 照"等。
感謝語:"謝謝"、"勞駕了"、"讓您費心了"、"實在過意不去"、"拜託了"、"麻煩您"、"感謝您的幫助"等。
打擾對方或向對方致歉:"對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"請稍等"、"麻煩"、"請多包涵"等。
接受對方致謝致歉時:"別客氣"、"不客氣""不用謝"、"沒關系"、"請不要放在心上"等。
告別語:"再見"、"歡迎下次再來"、"慢走"、"祝您一路順風"、"請再來"等。
忌用語:"喂"、"不知道"、" 笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"豬腦袋"等。
折疊工作用語
接聽電話用語
1、您好!這里是×××單位×××股(室)，請問您找×誰?
2、我就是，請問您是哪位?......請講.
3、請問您有什麼事?
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍後再來電話好嗎?)
7、對不起，這項業務請您向×××股(室)咨詢，他們的電話號碼是......。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是......)
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股(室)，......沒關系。
打電話用語
10、您好!請問您是×××單位×××股(室)嗎?
11、我是×××單位×××股(室)×××，請問怎樣稱呼您?
12、請幫我找×××同志好嗎。
13、對不起，我打錯電話了。
四、接待來客用語
14、請進!
15、您好!同志您是......?
16、請問您找誰?
17、他(她)不在，請問有事需要轉告嗎?
18、×××單位(或×××同志)在×樓，我帶您去(或指明地點)。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐(請喝茶)。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎?
22、請稍等，我馬上為您盡快辦理。
23、您反映的情況，我們盡快辦理。
24、對不起，這個問題......，請留下您的聯系電話，我們研究後給您答復好嗎?
(以上第23-24句同樣適合接聽電話)
25、不用謝，請慢走!
到單位辦事用語
26、對不起，打擾您一下。
27、請問×××股(室)在那間房?
28、請問×××同志在嗎?
29、非常感謝您(麻煩您了)。
30、請留步/留步。
折疊服務用語
⒈禮貌的基本要求:
①說話要尊稱，態度平穩;②說話要文雅，簡練，明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕":走路輕，說話輕，動作輕。
"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講":不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲":客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語":問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字":請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務
基本要求:①語言語調悅耳清晰;②語言內容准確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰到好處
4、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。
④"打擾一下"或"不好意思，打擾一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

F. 很抱歉，關於婚慶提問的問題。

1.婚慶需要注意什麼:

1．心情過於緊張

心裡素質是每個人都不同的，有些人特別容易緊張，一緊張就不能正常發揮，容易出錯，婚禮當天可別讓這種焦慮的心情影響當天的完美，誰都不希望看到一個緊張的滿臉通紅、結結巴巴地說著感謝詞的新娘.

要避免其實不難，建議可在婚禮當天，選個溫馨、安靜的地方獨自靜靜地待一段時間，讓你的伴娘在另一個房間休息。特別是在伴娘很多的情況下，獨自一個人是最好的放鬆方法。

2．花店員工送錯了花束

先控制好自己的情緒，在發火前要求他回到店鋪里給你找出解決辦法。如果他們無法及時補救，讓一個可靠的朋友或親人致電當時能想到的所有花店。相信當他們知曉你的難題時，將會及竭盡全力幫助你並把你的需要放在首位。如果花店無法送貨上門，就讓會場的接待員上花店拿取。萬一時間來不及，就選單朵的玫瑰或者蘭花握在手裡走向紅地毯，如此會顯得獨創且高貴。

3.弄臟了婚紗

買婚紗時就應當詢問當場清洗的方法，但最好是留到婚禮結束後再清洗，這樣的處理效果較好。酒或者香檳酒溢上的污點應立即處理，在婚紗下面墊塊毛巾，用白醋或洗滌擦洗，之後用吸水紙吸干以免留下印記.

其實，從家裡出發到婚禮舉行地而保持婚紗一塵不染並不困難。關鍵是事前計劃好，時間允許的話你應該指派某個人檢查你將坐的轎車座位上是否干凈。尤其在冬季或雨天出入轎車要格外小心，出車前，花點時間將裙擺收起來，使它不會沾到地面，上樓梯或進門廊時都要小心謹慎，可以請求別人幫助。另外，靜電會使婚紗迅速蒙上一層灰塵，所以在穿衣前應在地上鋪一塊床單。

4．花車來晚了

相信除了你的家人和密友之外沒有人會看見你坐哪輛車，所以你可以動身和一個開車來的家人或好友同行。理論上來說，在婚禮結束後車子應該在酒店外等候，司機此時會顯得很抱歉，而你則省了一大筆開銷。如果車子一直沒有出現，則繼續找一個開來了好車子的客人讓你搭一回便車。如果要選擇更完美的處理方法來避免以上尷尬情況的發生，就讓你那些闊氣的朋友不要吝嗇秀出自己的好車，更不用擔心沒辦法停車及安全問題，這樣的話你就不用擔心要穿著婚紗搭出租或走回家了
5.堵車

遇到此類情況唯一可以用來安撫緊張心情的辦法就是——遲到的一定不止你一個。同時，趕緊致電給酒店和提前趕到做准備工作的朋友解釋所發生的問題，讓他們想好應付的措施。最好在婚禮前一天預先和酒店溝通可能會出現的時間問題，並且提醒你的客人哪裡有道路施工。即便傳統上新娘總會遲到一點點，但最好不要冒險。預留到達時間，甚至花時間熟悉路線。

6．下雨

對於天氣這個問題，有時候連天文學家都無法預測，你又怎麼能預知呢！即便是超級策劃都無法改變這一事實。如果不想看到一個淋了雨的狼狽新娘，做好事先准備依然是最好的辦法。首先，確保你的伴娘或司機有大雨傘可以撐開保護你的發型。同時，為了保護你的鞋子，不妨讓新郎把你背到乾燥的地方，或者乾脆暫時放棄形象套上雨鞋，這個辦法最管用，只要記得在進酒店前把它們脫下來。

7.高跟鞋折斷

喜好各異，沒人能保證當日的新娘一定是能穿著高跟鞋走路甚至奔跑的「能人」，而且為了配合當日的穿著和氣質，又不得不配合高跟的禮鞋，一天下來一定很累了，所以難免會發生扭到腳折斷鞋跟的尷尬，沒有誰會願意在現場一瘸一拐地走路？因此，最好選擇質量較好的鞋子，鞋跟也不宜過高，但是如果鞋跟真的折斷了怎麼辦？在婚禮前准備兩雙以上和婚紗相配的高跟鞋，即使鞋跟斷了也不用驚慌，裙擺可以讓這一切不被任何人發現，悄悄地換上准備好的另一雙就可以了。

8．食物非常糟糕

對於如此重要的場合你應該事先品嘗或知曉那裡的食物，至少這會讓你對那裡的標准有所了解，即使廚師偶爾也會有失手的時候。當然，這還和你所付的報酬有關，相信客人們自被告知酒店名稱那一刻起就該明白應該對那裡的菜式抱什麼樣的期望。如果遇到特殊情況，食物已經變涼、賣相糟糕或者分量太小，就讓你的伴郎或者家人馬上進行投訴。萬一已經來不及做出改進，就讓酒店方舉辦一個免費的華麗自助餐作為補償。

9．發生過敏反應

不管怎麼樣，在婚禮當天最好還是准備一些葯物。如果你有哮喘，一定要帶上呼吸器。婚禮上的緊張和忙碌更容易導致一些疾病的復發，例如：哮喘、泌尿系統感染等。尤其是在做了那麼久的准備工作後所積累的壓力、急迫感和情緒在這時達到了最高點。最好的辦法就是在身邊准備一個小葯箱，讓你的伴娘幫你隨身攜帶，以備一些突發事件。另外，在你婚禮前兩周一定不要使用各種你以前沒用過的化妝品、保濕霜等，因為如果一旦發生過敏反應，短時間內是很難恢復的。

10.婚禮中有人喝醉了

這是婚禮中發生率較高的情況，如遇到，不要猶豫更不要給他們任何借口找茬，即刻請他們早點回去休息，並盡快送其上計程車或者是新房內的沙發。盡量避免在婚禮中發生醉酒打架的事件，別說不可能，這可是在婚禮上有高發率的情況。另外，如果有人在演講以前喝醉了，就嘗試用清水或冷水澡（如果時間允許的話）把他們弄醒。不要讓他們喝咖啡，因為咖啡只會讓醉酒的人更興奮好動。我們的建議是，在籌備婚禮期間為自己制定一個婚禮當天的程序表，並在婚禮之前預演一遍，這樣就不會發生太大的意外了。

2.需要注意:
項目 詳細內容
車 新舊程度
攝像車
頭車裝飾 頭車車花、樣式等
主持 價格、效果等
攝像 價格、效果、用什麼機器拍攝等
跟拍 價格、效果、用什麼機器拍攝等
燭台 樣式、價格
氣球門 樣式、價格（用進口氣球）
主台背景裝飾 樣式、價格
後期DVD等製作 價格（是否剪輯）
鮮花 手捧花、胸花、鮮花花瓣、主桌花、新娘頭花
泡泡機 價格
鮮花引路 樣式、價格
跟妝 價格、效果（負責新娘妝+伴娘妝+媽媽妝）

注意事項： 1、婚慶公司是否有婚禮創意。
2、婚車行使多少公里內不花錢（合同中要註明公里數和婚車幾成新）。
3、在合同中註明婚車最晚幾點鍾到達婚禮地點，未經新郎同意不準改道。
4、在合同中註明鮮花等婚慶公司提供的東西要何種品質和數量，不能偷工減料。
5、在合同中註明婚車未安時間到，主持缺席需要怎麼補償等。
6、在合同中註明攝像、跟拍和跟妝，實際效果要和提供資料一致。
7、在合同中註明租用婚慶公司的任何器材都要可以正常使用。

G. 花店的工作都要做什麼 沒經驗好找嗎

你是上海的，上海花店蠻多的，花藝在國內蠻好的哦。找個大的花店去工作可以學專習的全面，快點。你說的要不屬貨，我想老闆不會叫你去做的哦，天那麼熱，你可能工作就是在店裡整理花和師父幫幫忙，接待下客人，想客人們推銷下。至於工作多少，我還是建議你去大的花店因為大的花店生意好工資高些吧，大概在800左右哦，畢竟上海哪裡消費高些嗎。我也是做花藝的，前幾年我剛學習花藝時就是600一月。

H. 花店工作的應聘人員分類

看花店的規抄模大小而定的吧,小花店一般就是插花師,有時也會有學徒,幫著打點雜什麼的.檔次高一點的吧就會有接待員,快遞員,後勤人員等.分得比較細吧,
小花店的話其實一般什麼都做的,工資不會太高的,800到1200不等.沒有節假日。雙休,經常加班的,工作時間比較長,沒有福利,當然如果生意好的話會有獎金的,但不要經常抱有這種幻想,一年之中只有一個情人節,一個母親節,一個教師節,一個……。就算是大一些的，也不會好到哪裡去的，照樣什麼都要做的。插花師不是聽起來那麼好的。
其實吧乾花又累又臟的，對手上的皮膚特別的不好，別人看起來是不錯的職業，不親身體會不知道各中滋味呀，跟大自然的感覺差得太遠了點。時間一長人就麻木了。再長一點就該惡心嘔吐了,付責任的說

I. 花店的工作都要做什麼,沒經驗好找嗎工資一般是多少

花店的工作其實是很難做的，我去應聘過，首先你要心思細膩，還要熱愛花卉版，然後懂你所在花權店的所有花卉的秉性，要對症下葯。而且還要及時培土等等，最重要的是懂各種花的喜好和弱初，反正是要懂很多的....最根本的你還要知道每種花的花語，很麻煩的，就看你是不是很喜歡研究花了
工資不怎麼高，幾百塊錢左右，看你在什麼地方賣了

J. 從上海的火車站到黃浦區該座什麼車，復旦大學的成人大專學費多少錢。上海的花店服務員月薪多少錢。

復旦大學的復成人大專需要參加成人高制考才可以進..
如果你說的是夜大的話,
一般夜大學費一年從3600~4800左右,什麼特色班要高點,比如和什麼國外的聯合的那種,我想你也不需要..

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花店服務員估計不高,鄉下小妹都很便宜拉,說不定5百就能找一個,800也可能,當然1200也是有的,不過我估計不會超過1500,
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