小倪鮮花店
① 求現代言情小說，要男主角寫的，不喜歡女的寫的。
《翻譯官》 作者：繆娟
喬菲
四月，法文專業全國會考剛剛結束，我們都在等成績。
陽光很好，是明媚的春天。
從圖書館巨大明亮的窗子望向外面，看得見遠處的碧藍的海水，在春風中漲高的海面，張開翅膀的大海鷗，誘惑人偷懶。
我坐在圖書館里，背書背的有些疲勞，隨手翻翻字典，這是個老習慣了。看到的一個單詞是，fatalité，陰性名詞，宿命，命運，厄運。
有人拍拍我的肩膀，是小丹，住我上鋪的姐妹。我跟著她走出閱覽室，小丹對我說，你怎麼還坐在這里？報告會馬上就開始了，快收拾東西跟我走啊。
我一愣，這才想起來，今天下午系裡有一個很重要的報告會，是從巴黎三大口譯員培訓基地留學回來的學長的報告，一定是被午後的太陽曬迷糊了，居然忘了這么重要的事，我趕快收拾了書本，跟小丹往法語系的報告廳跑。
這本書是買書來看的~蠻喜歡喬菲的，程家陽也是個了不得的高幹~
《半是蜜糖半是傷》
契子
《魯豫有約》
投資銀行家在大眾的眼中是一個很神秘的工作很神秘的人物,投行家給普通人外觀的印象就是坐頭等艙、住五星級酒店,過著很體面的生活。
今天呢我請到的嘉賓是大家幾位年輕的投資銀行家，讓我們一起了解一下他們的生活。
首先歡迎MH IBD部門亞太區副總裁 Juno。JIANG 女士。
解說：她叫Juno，哈佛大學MBA和應用數學碩士，是MH 亞太區最年輕的女性副總裁
「Juno，我一直以為銀行家就是，一年四季都穿純手工西裝，金絲低俗作品請刪除下藏著一雙冷酷的眼睛，面無表情的那種人。呵呵也許是我電影看多了的緣故，可你真的不像」
「因為我穿牛仔褲？」
「不是，主要是你太漂亮，而且又那麼時尚，你平時工作的時候需不需要偽裝一下，比如帶個黑框低俗作品請刪除？」
「再換身很保守的純黑西服，頭發在後面挽個髻，下班的時候一甩頭，秀發披散下來 ？」
「對，這樣比較符合大家的想像，你具體生活究竟是什麼樣的？」
「我的生活其實跟所有上班族一樣，早晨9點到辦公室，平均每天工作10-12個小時」
「那麼久，那不是私生活都沒有了？像你這樣年紀的漂亮女孩子應該每天下班以後，很多人捧著鮮花在門口等著」
「等到我下班，估計花都謝了」
「後悔過嗎？當初怎麼會選擇進透行？」
。。。。。。。。。。。。。。。。
做飛機坐到骨質疏鬆，住酒店住成家， 是體面了,身體都面了
江君啪的一聲關了電視，翻身睡去。
是篇蠻舒心的文章，女主對男主很信任~一路看得那叫順暢~是好文~
《終是自在》
文案
5歲時，許自在就發誓要與程子執老死不相往來。
天不從人願啊，偏偏兩個人上了同一所小學，同一個班，還是同桌。
中學時，許自在慶幸終於擺脫了那個惡魔，從此可以高枕無憂了，可就在這段時期，上帝打了個瞌睡，許自在和程子執又相遇了。
當程子執站在未名湖畔對許自在說「I Love You！」的時候，許自在轉頭就走，天啊，這是不是搞錯了？還是程子執今天發燒？
卓雲、唐宇與陳諾的故事，《自在》里的其他人物，大家注意看了會發現這些人滴，都是好孩子。
青梅竹馬的文~個人感覺是人間小可最好的文~
《何須淺碧輕紅色》
文案
說出去都沒人相信，因為一顆小小的椰子糖，陳墨與文濤別扭了許多年。
陳墨對文濤第一印象差到極點，自然在以後的接觸中沒給他任何好臉色。幸好在大院上躥下跳的時光里沒多少文濤存在的痕跡，陳墨有讀不完的閑書，玩不盡的游戲，耍不完的花招，搗不完的蛋，還有自己以為永遠能在一起的青梅竹馬——劉鵬程。
不過命運是個誰也說不準的東西，小夥伴的四散，劉鵬程的搬離，都讓小姑娘有了那麼點傷感的情緒。
進了大學，與劉鵬程意料外的分手，與文濤情理中的結合，都是讓人哭笑不得的發生著，可小姑娘的骨子裡那點潑辣執拗半點沒少。
有人嘆息，俊帥多金，溫文爾雅，成績優秀的文濤怎麼會被這潑辣姑娘纏上，卻不想，陳墨之於文濤，用一首詩形容最是恰當：
暗淡輕黃體性柔，情疏跡遠只香留。
何須淺碧深紅色，自是花中第一流
名字很好聽啊~青梅竹馬文~
《良辰詎可待》
[文案]
在這漆黑的夜裡，他抱著她，呼吸由輕淺漸至沉重，修長的手臂松開然後又慢慢收緊，縱然掙扎再三，也終究難抵深切的低俗作品請刪除。
懷里的人近在眼前……比這些年裡任何時候，似乎都要更加貼近。
這是他最愛的人，也是唯一愛過的人，因此，即使前面是一條錯的路，這一刻，他也想要和她一起走下去。
前路的光明或黑暗，仿似早已不重要，愛憐也好，保護也罷，他心裡清楚，全都不過是替他的自私找來的借口。
他不過是，捨不得放手。
也是篇名字超好聽的文~別人推薦去看的~
《驀然回首》 作者：明月他鄉照
這篇文偶覺得最大亮點就是。。。男主太深情了！！！
這里摘錄男主對女主說的一段話：
「我以為你不會回來了，來你的辦公室坐坐，雖然看不見你的，可如果能夠感受到你的氣息也是好的。」
「
在你的面前，我就像情竇初開的少年一樣，覺得可以看你看過書，喝你喝過茶。坐你坐過的桌椅，也會覺得無比幸福。可以為你買一份早餐，可以看到你笑一笑，我就覺得無比滿足，可是就是這樣簡單的事情，現在對我來說，都是那麼的困難。」
《大愛晚成》 作者：金陵雪
文案：
如果相親時遇到絕色。
「呸。」
張寒的回答向來言簡意賅，她常說薛葵空長了個聰明腦袋，眼光太低，凡是五官齊整的男人，她都認為不錯。
「醒醒，醒醒。」
葉瀾瀾更是一針見血，在研究所呆了十年，久不見潘安，便覺公豬美。
薛葵想想也是，絕色還用得著相親？
進退得宜、恭謹有禮，長相普通的大齡單身女博士；
每天由凌志車接送穿，著香奈爾上學，美貌與智慧並重的女子，究竟哪個才是真正的薛葵？
別人眼中的大冰塊，不苟言笑的小老闆；
對戀人溫柔到近乎寵溺，對家人愛護的無微不至，究竟哪個才是真正的卓正揚？
當卓正揚遇到薛葵，原本只是普通大齡單身男女的相親卻引出糾結過往
——復雜的經歷成就了謎一樣的薛葵，卻也使本應千篇一律的戀愛變得絢爛多彩。
這個海葵般的女子，看似溫馴無害，卻能在被傷害時能予人致命一擊。
這是最近看的文，以詼諧和玩世不恭，演繹著一個帶點憂傷的故事，作者的故作世故，其實卻是深深的無奈和滄桑。蠻喜歡薛葵（女主）的這種性格，情節慢熱型，後面越來越好看~
《千帆過盡》 作者：夏日方長
文案：
她高聲喊道：「你到底和他什麼關系？」 我茫然，那麼多人問過、猜過，我卻真的不知道！是情人？能上床的朋友？老闆和雇員？我從來沒弄清楚過。可笑啊！這十幾年的糾葛，他沒對我說過什麼，我也沒對他表白過什麼，即使是最簡單的三個字：我愛你。
平平淡淡，但是卻回味無窮。
《深愛》 作者：夢相隨
文案：
一個華麗的豪門故事，其中還滲透著一些生活的感悟... 君子是豪門中的一個不和諧音符，她明媚善良，憨憨柔柔。君臨是個理智沉穩、執著堅定、敏銳果斷的人。一場醉酒，兩人從此有了不可分割的孩子。一場嘆息，一種荒唐，還是一世緣分，且讓我們慢慢看來。。。
點評：
這故事真的很吸引人，裡面的人都很莫測高深，作者把這些人的感情都隱藏了起來不太明說。如，男女主角是怎麼彼此喜歡的也沒說...否則女主角不會這樣聽話地一直和男主角同床共枕，而男主角也很喜歡女主角，但是也不明說，只是一直由一些其他人的觀察表現出來，裡面其他女配對於男主角的愛戀之情，到比較明朗一些... 雖說故事一直懸著。
我認為作者已經藏了一些伏筆了。他借著男主角的嘴巴說過，該是女主角的都會是她的。男主角一直都是一個行事低調、沉默寡言的人，但是他私底下動作很多...這故事...挺有深度的~可惜結局收的太快了
《兩小有猜》 作者：坐化菩提
文案：
五歲時，丁一一遇到上官謹言。
他是她孩提時期的剋星，她少女時期的噩夢。她叫他美帝國主義小日本兩面派。
她有門當戶對的夥伴，他也有郎才女貌的紅顏。
討厭就是討厭，喜歡就是喜歡，有什麼大不了的？說出來不就行了！生活是快樂的，所以愛情也要快樂，如果有惆悵和痛，那也只是因為，人總要長大，總有離別。
青梅竹馬文
感動哪,有笑有淚的青春
"兩個人的才是愛情，一個人叫單戀，三個人是糾葛。雙方都付出才有收獲，單憑一個人顆粒無收"
看到這句話真是很感慨,可憐的甲魚,慢了一步,就錯過了呢,可惜可惜.不過,這大概就是緣分了吧.
《流雲劫》 作者：晚雲歸
文案：
他們說有生之年，狹路相逢，終不能倖免。
愛的路上，你就是我的劫，而你卻說，在劫難逃。
這樣的故事會是怎樣的開始，又會是怎樣的結局？
「青海種馬」類的小說。這成語，是那個特愛搗蛋的麻煩精，寧羽西在玩成語接龍時，情急之下說出來的。
還讓羅浩陽取笑了很久。
她小時候就愛跟著他身後玩，兩人一起惡作劇，無事時又會互相算計吵鬧。
她不懂為何大人都愛微笑著看他們吵架，為何羅浩陽老愛欺負她。
卻在她低血糖暈倒醒來時看見他一臉擔憂，他又常常買巧克力雪糕給她，不許她跟別的男生出外，她不聽會吻她。
也許，從少的感情積累牽扯得太深，明擺著有個深愛他的美女不要，也一定要替她補習，吻她，愛她吧！
蘇寅農，那時他獨自一人，無意看見她倒吊在單桿上，與蜻蜓說了十多分鍾話，第一次有女生直直走進他心裡。
他是色盲，她要他摘那片最紅的楓葉，他不知道是哪一片，也只是生氣自己不能幫她。
他們約好在他舊居等，她被羅浩陽困住,晚了很久才去，他也一直等。他會花心思替她選一隻景德藍的鐲子。
他腦內長了瘤，到美國治，輕則失憶，重則喪命。
他與她合謀打算讓羅浩陽著急，本來他說他喜歡她，她會說真的，兩人的暗號是，他真的不喜歡她。
當然，聽的人便不會這樣想。
那天在機場，他說喜歡她，在她開口前，他說，真的。
他是真的喜歡她。
《你是我學生又怎樣》 作者：田反
文案：
十八歲的趙水光遇見二十八歲的談書墨，
他說：「我大你九歲又怎樣，這有什麼不好的呢？所有的快樂我與你分享，所有的苦痛我比你先嘗。」
於是這個極品男人步步進攻，從高中到大學一路相守。
她說：「遇上他談書墨是她趙水光一生最大的福氣，以後，不再有」
青澀的女生一路成長，迸發出動人的花朵。
正因為是十八歲的趙水光時遇上了二十八歲的談書墨，沒有早一步，沒有晚一步，在對的時間遇見對的人，誰又能說這不是莫大的幸福？
十八歲的你在做些什麼，有沒有為青澀的初戀黯然神傷，有沒有對前途舉棋不定，如果有一雙堅定的手，給你力量，有那麼一個人給你溫暖，毫無保留地去呵護你，未來是不是就會從此不同？
這是師生戀，但又無關乎師生戀，人無論在哪個年齡哪種狀態，都懷有對美好愛情的憧憬，對幸福生活的渴望，無關乎年齡，這只是個值得你微笑的故事。
男主實在是深情啊~
《遺失過往》 作者：莫陌
文案：
看莫陌此文，才算是真正領略到「淡極始知花更艷」的妙處。
莫陌的文字，看似洗盡鉛華，卻隱約有暗香浮動。
細讀之下，才覺出那一種渾然天成的雅緻與柔媚。當真是口角噙香，流連不去。
這是一段林虹想要忘卻的過往，這是一段小倪想要留住的過往，
這是一段唐斌但願虛無的過往，牽纏著他們的愛戀恨怨，情苦情痴。
過去與現在，追逐與逃離之間，他們找回了最終的幸福。
行文布局，敘事寫情，雖不見驚艷華美，卻自有一番月下信步的從容閑適。
（當然，結局除外）這個尋常的故事，在作者筆下，演繹了一場別樣的美麗與動人。
《大約是愛》 作者：李李翔
文案：
一開始或許是逢場作戲，
可是隨著糾纏的不斷深入，
不論是不甘亦或不屑，
真真假假模糊了視線。
問世間情為何物，
那些經歷過的喜怒哀樂，
大約是愛。
怨念阿，怨念！！！
追這文的時候勤奮的不得了，差點追吐血，終於出書了.......
男主好狡猾哦~嘿嘿~~~~正宗的情到深處無怨尤
大愛大愛！！
李李的文中這篇是我最愛的，看得那個舒服啊....
嘿嘿~~~女主聰明...是聰明而不是世故哦
男主奸詐...是奸詐而不是市儈
二個人之間的故事很精彩
一個花心男被命定之人掌握，被她翻手為雲，復手為雨....
看到他被奸詐老婆懲罰跪洗衣板，笑噴了...
裡面的人物都塑造很成功，人精的婆婆~嚴謹的大嫂~一群紈 絝 子 弟~情已逝，恨難消的搗亂搞笑前女友....
全文精彩的亮點閃閃發光...
強推啊.....
《一路向北》 作者：兮子
文案：
愛有時候像曇花一現，一夕凋零後你才知道它原是最致命的誘惑。它可以是記憶里一場饕餮盛宴，但決不是生命花園里認人采擷的花。它不可束手捻來，不可隨意拋棄，甚至不可隨你的意志決定擁有或放手。有如怒放的罌粟，魅惑的美麗，迷幻的香氣，讓你吸食上癮的毒。 在黑暗中予她擁抱，在絕望中予她信仰，那個說著要把她捧在手心裡的人愛她，寵溺她卻又傷害她
《良言寫意》 作者：木浮生
文案:
他是獨掌豪門的天 之 驕 子，她是他旗下一名普通的律師，倆人之間是纏綿悱惻的前塵往事，或者契約之下的新歡舊愛，還是欲愛不能的生死纏綿。
厲擇良有點懶散地靠將頭在椅背上，半瞌著眼，嘴角上翹，全然一副沉溺的神色。他的右手放在膝蓋上，指尖隨著音樂的節奏一起一落。那手指很長。細細一看發現它們真的長得極漂亮，指甲剪的很短，貼著皮膚被修的圓圓潤潤，透著種健康的粉紅色。
她忽地就想起那天早上他在樓梯間捉住自己的情景。
可是就是這么漂亮的手指輕輕一發力扣住她的手腕的時候，卻讓人不能動彈半分。
突然，寫意覺得心尖「嘭——」地悸動了一下。
② 男主角特寵特寵女主角的小說
《翻譯官》 作者：繆娟
喬菲
四月，法文專業全國會考剛剛結束，我們都在等成績。
陽光很好，是明媚的春天。
從圖書館巨大明亮的窗子望向外面，看得見遠處的碧藍的海水，在春風中漲高的海面，張開翅膀的大海鷗，誘惑人偷懶。
我坐在圖書館里，背書背的有些疲勞，隨手翻翻字典，這是個老習慣了。看到的一個單詞是，fatalité，陰性名詞，宿命，命運，厄運。
有人拍拍我的肩膀，是小丹，住我上鋪的姐妹。我跟著她走出閱覽室，小丹對我說，你怎麼還坐在這里？報告會馬上就開始了，快收拾東西跟我走啊。
我一愣，這才想起來，今天下午系裡有一個很重要的報告會，是從巴黎三大口譯員培訓基地留學回來的學長的報告，一定是被午後的太陽曬迷糊了，居然忘了這么重要的事，我趕快收拾了書本，跟小丹往法語系的報告廳跑。
這本書是買書來看的~蠻喜歡喬菲的，程家陽也是個了不得的高幹~
《半是蜜糖半是傷》
契子
《魯豫有約》
投資銀行家在大眾的眼中是一個很神秘的工作很神秘的人物,投行家給普通人外觀的印象就是坐頭等艙、住五星級酒店,過著很體面的生活。
今天呢我請到的嘉賓是大家幾位年輕的投資銀行家，讓我們一起了解一下他們的生活。
首先歡迎MH IBD部門亞太區副總裁 Juno。JIANG 女士。
解說：她叫Juno，哈佛大學MBA和應用數學碩士，是MH 亞太區最年輕的女性副總裁
「Juno，我一直以為銀行家就是，一年四季都穿純手工西裝，金絲低俗作品請刪除下藏著一雙冷酷的眼睛，面無表情的那種人。呵呵也許是我電影看多了的緣故，可你真的不像」
「因為我穿牛仔褲？」
「不是，主要是你太漂亮，而且又那麼時尚，你平時工作的時候需不需要偽裝一下，比如帶個黑框低俗作品請刪除？」
「再換身很保守的純黑西服，頭發在後面挽個髻，下班的時候一甩頭，秀發披散下來 ？」
「對，這樣比較符合大家的想像，你具體生活究竟是什麼樣的？」
「我的生活其實跟所有上班族一樣，早晨9點到辦公室，平均每天工作10-12個小時」
「那麼久，那不是私生活都沒有了？像你這樣年紀的漂亮女孩子應該每天下班以後，很多人捧著鮮花在門口等著」
「等到我下班，估計花都謝了」
「後悔過嗎？當初怎麼會選擇進透行？」
。。。。。。。。。。。。。。。。
做飛機坐到骨質疏鬆，住酒店住成家， 是體面了,身體都面了
江君啪的一聲關了電視，翻身睡去。
是篇蠻舒心的文章，女主對男主很信任~一路看得那叫順暢~是好文~
《終是自在》
文案
5歲時，許自在就發誓要與程子執老死不相往來。
天不從人願啊，偏偏兩個人上了同一所小學，同一個班，還是同桌。
中學時，許自在慶幸終於擺脫了那個惡魔，從此可以高枕無憂了，可就在這段時期，上帝打了個瞌睡，許自在和程子執又相遇了。
當程子執站在未名湖畔對許自在說「I Love You！」的時候，許自在轉頭就走，天啊，這是不是搞錯了？還是程子執今天發燒？
卓雲、唐宇與陳諾的故事，《自在》里的其他人物，大家注意看了會發現這些人滴，都是好孩子。
青梅竹馬的文~個人感覺是人間小可最好的文~
《何須淺碧輕紅色》
文案
說出去都沒人相信，因為一顆小小的椰子糖，陳墨與文濤別扭了許多年。
陳墨對文濤第一印象差到極點，自然在以後的接觸中沒給他任何好臉色。幸好在大院上躥下跳的時光里沒多少文濤存在的痕跡，陳墨有讀不完的閑書，玩不盡的游戲，耍不完的花招，搗不完的蛋，還有自己以為永遠能在一起的青梅竹馬——劉鵬程。
不過命運是個誰也說不準的東西，小夥伴的四散，劉鵬程的搬離，都讓小姑娘有了那麼點傷感的情緒。
進了大學，與劉鵬程意料外的分手，與文濤情理中的結合，都是讓人哭笑不得的發生著，可小姑娘的骨子裡那點潑辣執拗半點沒少。
有人嘆息，俊帥多金，溫文爾雅，成績優秀的文濤怎麼會被這潑辣姑娘纏上，卻不想，陳墨之於文濤，用一首詩形容最是恰當：
暗淡輕黃體性柔，情疏跡遠只香留。
何須淺碧深紅色，自是花中第一流
名字很好聽啊~青梅竹馬文~
《良辰詎可待》
[文案]
在這漆黑的夜裡，他抱著她，呼吸由輕淺漸至沉重，修長的手臂松開然後又慢慢收緊，縱然掙扎再三，也終究難抵深切的低俗作品請刪除。
懷里的人近在眼前……比這些年裡任何時候，似乎都要更加貼近。
這是他最愛的人，也是唯一愛過的人，因此，即使前面是一條錯的路，這一刻，他也想要和她一起走下去。
前路的光明或黑暗，仿似早已不重要，愛憐也好，保護也罷，他心裡清楚，全都不過是替他的自私找來的借口。
他不過是，捨不得放手。
也是篇名字超好聽的文~別人推薦去看的~
《驀然回首》 作者：明月他鄉照
這篇文偶覺得最大亮點就是。。。男主太深情了！！！
這里摘錄男主對女主說的一段話：
「我以為你不會回來了，來你的辦公室坐坐，雖然看不見你的，可如果能夠感受到你的氣息也是好的。」
「
在你的面前，我就像情竇初開的少年一樣，覺得可以看你看過書，喝你喝過茶。坐你坐過的桌椅，也會覺得無比幸福。可以為你買一份早餐，可以看到你笑一笑，我就覺得無比滿足，可是就是這樣簡單的事情，現在對我來說，都是那麼的困難。」
《大愛晚成》 作者：金陵雪
文案：
如果相親時遇到絕色。
「呸。」
張寒的回答向來言簡意賅，她常說薛葵空長了個聰明腦袋，眼光太低，凡是五官齊整的男人，她都認為不錯。
「醒醒，醒醒。」
葉瀾瀾更是一針見血，在研究所呆了十年，久不見潘安，便覺公豬美。
薛葵想想也是，絕色還用得著相親？
進退得宜、恭謹有禮，長相普通的大齡單身女博士；
每天由凌志車接送穿，著香奈爾上學，美貌與智慧並重的女子，究竟哪個才是真正的薛葵？
別人眼中的大冰塊，不苟言笑的小老闆；
對戀人溫柔到近乎寵溺，對家人愛護的無微不至，究竟哪個才是真正的卓正揚？
當卓正揚遇到薛葵，原本只是普通大齡單身男女的相親卻引出糾結過往
——復雜的經歷成就了謎一樣的薛葵，卻也使本應千篇一律的戀愛變得絢爛多彩。
這個海葵般的女子，看似溫馴無害，卻能在被傷害時能予人致命一擊。
這是最近看的文，以詼諧和玩世不恭，演繹著一個帶點憂傷的故事，作者的故作世故，其實卻是深深的無奈和滄桑。蠻喜歡薛葵（女主）的這種性格，情節慢熱型，後面越來越好看~
《千帆過盡》 作者：夏日方長
文案：
她高聲喊道：「你到底和他什麼關系？」 我茫然，那麼多人問過、猜過，我卻真的不知道！是情人？能上床的朋友？老闆和雇員？我從來沒弄清楚過。可笑啊！這十幾年的糾葛，他沒對我說過什麼，我也沒對他表白過什麼，即使是最簡單的三個字：我愛你。
平平淡淡，但是卻回味無窮。
《深愛》 作者：夢相隨
文案：
一個華麗的豪門故事，其中還滲透著一些生活的感悟... 君子是豪門中的一個不和諧音符，她明媚善良，憨憨柔柔。君臨是個理智沉穩、執著堅定、敏銳果斷的人。一場醉酒，兩人從此有了不可分割的孩子。一場嘆息，一種荒唐，還是一世緣分，且讓我們慢慢看來。。。
點評：
這故事真的很吸引人，裡面的人都很莫測高深，作者把這些人的感情都隱藏了起來不太明說。如，男女主角是怎麼彼此喜歡的也沒說...否則女主角不會這樣聽話地一直和男主角同床共枕，而男主角也很喜歡女主角，但是也不明說，只是一直由一些其他人的觀察表現出來，裡面其他女配對於男主角的愛戀之情，到比較明朗一些... 雖說故事一直懸著。
我認為作者已經藏了一些伏筆了。他借著男主角的嘴巴說過，該是女主角的都會是她的。男主角一直都是一個行事低調、沉默寡言的人，但是他私底下動作很多...這故事...挺有深度的~可惜結局收的太快了
《兩小有猜》 作者：坐化菩提
文案：
五歲時，丁一一遇到上官謹言。
他是她孩提時期的剋星，她少女時期的噩夢。她叫他美帝國主義小日本兩面派。
她有門當戶對的夥伴，他也有郎才女貌的紅顏。
討厭就是討厭，喜歡就是喜歡，有什麼大不了的？說出來不就行了！生活是快樂的，所以愛情也要快樂，如果有惆悵和痛，那也只是因為，人總要長大，總有離別。
青梅竹馬文
感動哪,有笑有淚的青春
"兩個人的才是愛情，一個人叫單戀，三個人是糾葛。雙方都付出才有收獲，單憑一個人顆粒無收"
看到這句話真是很感慨,可憐的甲魚,慢了一步,就錯過了呢,可惜可惜.不過,這大概就是緣分了吧.
《流雲劫》 作者：晚雲歸
文案：
他們說有生之年，狹路相逢，終不能倖免。
愛的路上，你就是我的劫，而你卻說，在劫難逃。
這樣的故事會是怎樣的開始，又會是怎樣的結局？
「青海種馬」類的小說。這成語，是那個特愛搗蛋的麻煩精，寧羽西在玩成語接龍時，情急之下說出來的。
還讓羅浩陽取笑了很久。
她小時候就愛跟著他身後玩，兩人一起惡作劇，無事時又會互相算計吵鬧。
她不懂為何大人都愛微笑著看他們吵架，為何羅浩陽老愛欺負她。
卻在她低血糖暈倒醒來時看見他一臉擔憂，他又常常買巧克力雪糕給她，不許她跟別的男生出外，她不聽會吻她。
也許，從少的感情積累牽扯得太深，明擺著有個深愛他的美女不要，也一定要替她補習，吻她，愛她吧！
蘇寅農，那時他獨自一人，無意看見她倒吊在單桿上，與蜻蜓說了十多分鍾話，第一次有女生直直走進他心裡。
他是色盲，她要他摘那片最紅的楓葉，他不知道是哪一片，也只是生氣自己不能幫她。
他們約好在他舊居等，她被羅浩陽困住,晚了很久才去，他也一直等。他會花心思替她選一隻景德藍的鐲子。
他腦內長了瘤，到美國治，輕則失憶，重則喪命。
他與她合謀打算讓羅浩陽著急，本來他說他喜歡她，她會說真的，兩人的暗號是，他真的不喜歡她。
當然，聽的人便不會這樣想。
那天在機場，他說喜歡她，在她開口前，他說，真的。
他是真的喜歡她。
《你是我學生又怎樣》 作者：田反
文案：
十八歲的趙水光遇見二十八歲的談書墨，
他說：「我大你九歲又怎樣，這有什麼不好的呢？所有的快樂我與你分享，所有的苦痛我比你先嘗。」
於是這個極品男人步步進攻，從高中到大學一路相守。
她說：「遇上他談書墨是她趙水光一生最大的福氣，以後，不再有」
青澀的女生一路成長，迸發出動人的花朵。
正因為是十八歲的趙水光時遇上了二十八歲的談書墨，沒有早一步，沒有晚一步，在對的時間遇見對的人，誰又能說這不是莫大的幸福？
十八歲的你在做些什麼，有沒有為青澀的初戀黯然神傷，有沒有對前途舉棋不定，如果有一雙堅定的手，給你力量，有那麼一個人給你溫暖，毫無保留地去呵護你，未來是不是就會從此不同？
這是師生戀，但又無關乎師生戀，人無論在哪個年齡哪種狀態，都懷有對美好愛情的憧憬，對幸福生活的渴望，無關乎年齡，這只是個值得你微笑的故事。
男主實在是深情啊~
《遺失過往》 作者：莫陌
文案：
看莫陌此文，才算是真正領略到「淡極始知花更艷」的妙處。
莫陌的文字，看似洗盡鉛華，卻隱約有暗香浮動。
細讀之下，才覺出那一種渾然天成的雅緻與柔媚。當真是口角噙香，流連不去。
這是一段林虹想要忘卻的過往，這是一段小倪想要留住的過往，
這是一段唐斌但願虛無的過往，牽纏著他們的愛戀恨怨，情苦情痴。
過去與現在，追逐與逃離之間，他們找回了最終的幸福。
行文布局，敘事寫情，雖不見驚艷華美，卻自有一番月下信步的從容閑適。
（當然，結局除外）這個尋常的故事，在作者筆下，演繹了一場別樣的美麗與動人。
《大約是愛》 作者：李李翔
文案：
一開始或許是逢場作戲，
可是隨著糾纏的不斷深入，
不論是不甘亦或不屑，
真真假假模糊了視線。
問世間情為何物，
那些經歷過的喜怒哀樂，
大約是愛。
怨念阿，怨念！！！
追這文的時候勤奮的不得了，差點追吐血，終於出書了.......
男主好狡猾哦~嘿嘿~~~~正宗的情到深處無怨尤
大愛大愛！！
李李的文中這篇是我最愛的，看得那個舒服啊....
嘿嘿~~~女主聰明...是聰明而不是世故哦
男主奸詐...是奸詐而不是市儈
二個人之間的故事很精彩
一個花心男被命定之人掌握，被她翻手為雲，復手為雨....
看到他被奸詐老婆懲罰跪洗衣板，笑噴了...
裡面的人物都塑造很成功，人精的婆婆~嚴謹的大嫂~一群紈 絝 子 弟~情已逝，恨難消的搗亂搞笑前女友....
全文精彩的亮點閃閃發光...
強推啊.....
《一路向北》 作者：兮子
文案：
愛有時候像曇花一現，一夕凋零後你才知道它原是最致命的誘惑。它可以是記憶里一場饕餮盛宴，但決不是生命花園里認人采擷的花。它不可束手捻來，不可隨意拋棄，甚至不可隨你的意志決定擁有或放手。有如怒放的罌粟，魅惑的美麗，迷幻的香氣，讓你吸食上癮的毒。 在黑暗中予她擁抱，在絕望中予她信仰，那個說著要把她捧在手心裡的人愛她，寵溺她卻又傷害她
《良言寫意》 作者：木浮生
文案:
他是獨掌豪門的天 之 驕 子，她是他旗下一名普通的律師，倆人之間是纏綿悱惻的前塵往事，或者契約之下的新歡舊愛，還是欲愛不能的生死纏綿。
厲擇良有點懶散地靠將頭在椅背上，半瞌著眼，嘴角上翹，全然一副沉溺的神色。他的右手放在膝蓋上，指尖隨著音樂的節奏一起一落。那手指很長。細細一看發現它們真的長得極漂亮，指甲剪的很短，貼著皮膚被修的圓圓潤潤，透著種健康的粉紅色。
她忽地就想起那天早上他在樓梯間捉住自己的情景。
可是就是這么漂亮的手指輕輕一發力扣住她的手腕的時候，卻讓人不能動彈半分。
突然，寫意覺得心尖「嘭——」地悸動了一下。
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③ 酒店禮賓部優秀服務案例
一位VIP(非常重要的客人—貴賓)隨帶陪同人員來到前台登記，服務人員通過接機人員的暗示，得悉其身份，馬上稱呼客人的名字，並遞上列印好的登記卡請他簽字，使客人感到自己的地位不同，由於受到超凡的尊重而感到格外的開心。
學者馬斯洛的需要層次理論認為，人們最高的需求是得到社會的尊重。當自己的名字為他人所知曉就是對這種需求的一種很好的滿足。
在飯店及其他服務性行業的工作中，主動熱情地稱呼客人的名字是一種服務的藝術，也是一種藝術的服務。通過飯店服務台人員盡力記住客人的房號、姓名和特徵，藉助敏銳的觀察力和良好的記憶力，作出細心周到的服務，使客人留下深刻的印象，客人今後在不同的場合會提起該飯店如何如何，等於是飯店的義務宣傳員。
目前國內著名的飯店規定：在為客人辦理入住登記時至少要稱呼客人名字三次。前台員工要熟記VIP的名字，盡可能多地了解他們的資料，爭取在他們來店報家門之前就稱呼他們的名字，當再次見到他們時能直稱其名，作為一個合格服務員最基本的條件，同時，還可以使用計算機系統，為所有下榻的客人做出歷史檔案記錄，它對客人做出超水準、高檔次的優質服務，把每一位客人都看成是VIP，使客人從心眼裡感到飯店永遠不會忘記他們。
2、 從交談到賀禮
夏日，南京某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班台走來。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候，讓座後兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：「我們從英國來，在這兒負責一項工程，大約要三個月，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什麼方法能讓我們盡快解除這種陌生感？」小倪微笑地用英語答道：「感謝兩位先生光臨指導我店，使大廳蓬篳生輝，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風度也一定會博得市民的贊賞。」熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來。於是外賓更加廣泛地詢問了當地的生活環境、城市景觀和風土人情。從長江大橋到六朝古跡，從秦淮風情到地方風味，小倪無不一一細說。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：「早就聽說中國的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，參加過二次大戰，大難不死，一定是命中屬相助佑。」
說者無心，聽者有意，兩天之後就是8月4日，談話結束之後，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買了鮮花，並代表飯店在早就預備好的生日卡上填好英語賀詞，請服務員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已民，連聲答道：「謝謝，謝謝貴店對我的關心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在南京逗留期間再也不會感到寂寞了。」
本案例中大堂倪副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上，把客人當作上帝的出色範例。
第一，設身處地，仔細揣摩客人的心理狀態。兩 英國客人由於在異國他鄉逗留時間較長，語言不通，深感寂寞。小倪深入體察、准確抓住了外國客人對鄉音的心理需求，充分發揮他的英語專長，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風度，進而自然而然向客人介紹了當地風土人情等，使身居異鄉的外國客人獲得了一份濃濃的鄉情。
第二，富有職業敏感，善於抓住客人的有關信息。客人在交談中無意中流露生日時辰，小倪的可貴之處在於，能及時敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優質服務和公關活動，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善於捕捉客人有關信息的職業敏感，也是飯店管理者和服務人員應該具備的可貴素質。
3、 離店之際
某酒店總台。
一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續。
閑聊中，那位客人旁顧左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手裡低聲道：「我下星期還要來長住一個時期，請多多關照。」
小姐略一愣，旋即，鎮定自若地捏著戒指翻來覆去地玩賞一會兒，然後笑著對客人說道：「先生，這枚戒指式樣很新穎，好漂亮啊，謝謝你讓我見識了這么個好東西，不過您可要藏好，丟了很難找到。」
隨著輕輕的說話聲，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人顯得略有尷尬。
小姐順勢轉了話題：「歡迎您光顧我店，先生如有什麼需要我幫忙，請盡管吩咐地，您下次來我店，就是我店的長店，理應享受優惠，不必客氣。」
客人正好下了台階，忙不迭說：「謝謝啦，謝謝啦。」
客人轉身上電梯回房。
這時，電話鈴響，小姐拎話筒。
旁白：915房的預訂客人即將到達，而915房的客人還未走，其他同類房也已客滿，如何通知在房的客人迅速離店，而又不使客人覺得我們在催促他，從而感到不快呢。
小姐一皺眉，繼而一呶嘴，拔打電話。
「陳先生嗎，我是總台的服務員，您能否告訴我打算什麼時候離店，以便及時給您安排好行李員和計程車。」
鏡頭一轉，915房間，陳先生：「哈哈，我懂你的意思啦，安排一輛的士吧。」
旁白：服務需要委婉的語言，而委婉的語言是一門藝術，需要刻意追求與琢磨才能到位。
賓館酒店的軟體提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服務工作中的語言，有道是：一句話惹人哭，一句話逗人笑。處理得當，錦上添花，處理不當，則前功盡棄。
4、 總台「食言」以後……
一天下午，一位香港客人來到上海一家飯店總台問訊處，怒氣沖沖地責問接待員：「你們為什麼拒絕轉交我朋友給我的東西？」當班的一位大學旅館系的實習生小黃，連忙查閱值班記錄，不見上一班留有有關此事的記載，便對客人說：「對不起，先生，請您先把這件事的經過告訴我好嗎？」客人便講述了此事的原委。原來他幾天前住過這家飯店，前兩天去蘇州辦事去，離店前預訂了今天的房間，並告訴總台服務員，在他離店期間可能有朋友會將他的東西送來，希望飯店代為保管，服務員滿口答應了。但這位服務員卻未在值班簿上做記錄。第二天當客人的朋友送來東西時，另一位當班服務員見沒有上一班的留言交代，又見客人朋友送來的是襯衫，便拒絕接收，要求他自己親手去交。當客人知道此事後，十分惱火，認為飯店言而無信，是存心跟他過不去。於是便有了一開始責問接待員小黃的場面。
小黃聽了香港客人的陳述，對這件事的是非曲直很快就有了一個基本判斷，馬上對客人說：「很抱歉，先生，此事的責任在我們飯店。當時，值台服務員已經答應了您的要求，但他沒有把此事在值班簿上記錄留言，造成了與下一班工作的脫節。另外，下一班服務員雖然未得到上一班服務員的交代，但也應該根據實際情況，收下您朋友帶來的東西，這是我們工作中的第二次過失。實在對不起，請原諒。」說到這里，小黃又把話題一轉，問道：「先生，您能否告訴我，您朋友送來讓寄存的東西是何物？」「唔，是襯衫。」小黃聽了馬上以此為題緩解矛盾：「先生，話又得說回來，那位服務員不肯收下您朋友的襯衫也不是沒有一點道理的，因為襯衫一類物品容易被擠壓而受損傷，為了對客人負責，我們一般是不轉交的，而要求親手交送，當然您的事既然已經答應了，就應該收下來，小心保存，再轉交給您。不知眼下是否還需要我們轉交，我們一定滿足您的要求。」「不必啦，我已經收到朋友送來的襯衫了。」客人見小黃說得也有點道理，況且態度這么好，心情舒暢多了，隨之也就打消了向飯店領導投訴的念頭。
這件事，實習生小黃處理得很好，值得肯定，但由此暴露的飯店前台工作脫節造成不良後果的教訓更值得記取。飯店總台工作要避免此類事件的發生，員工應樹立整體意識，各個崗位之間，上一班與下一班之間要做好協調工作(包括認真做好值班記錄)，相互銜接，環環相扣，從而保證整個飯店工作象一個工廠流水線那樣順順當當地正常運轉。
5、 總經理的客人
地點：某飯店總台。
兩個客人熟門熟路地進賓館走向總台。
正好銷售經理也在前台。
「劉先生，歡迎。」銷售經理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個經常來住的客人。
「這次打七五折了吧？」劉先生拍著銷售經理的手臂，很自信地說。
「劉先生在講笑話，以劉先生的氣魄，肯定不會在乎這幾個錢的，對不對？！」銷售經理客氣地說，有一些插科打諢的意味。
「你不同意？我可是你們老總的客人啊！」劉先生多少有點暗示、威脅的口吻。
「按慣例吧。八五折，好不好。」盡管委婉，但堅持自己的意見。
「我找你們老總去說。」說畢揚長而去，徑直去找總經理。
劉先生的朋友插話道：「劉先生，我先去把那件事辦了，過半個小時再來找你。」
「好啊。」
「那回頭見。」
在總經理室。
總經理：「好說好說，老朋友嘛，又是協作單位，七五折，我這個老總就這么定了。」(畫面定格)
［旁白］現代管理中的垂直領導，總經理雖然有權，但一般不應進干涉下屬的決定。另外，為維護下屬的形象，總經理也不該另外滿足客人，這也是一種越權行為。
畫面移動：又回到總台。
劉先生先前的那位夥伴走進賓館，問總台劉先生住在幾樓幾號房。
總台小姐查遍電話，漲紅著臉說：「我們這里沒有您要找的那個劉先生，他沒住進來。」
劉先生的朋友頓時傻了眼，「半個小時前才住進來的，怎麼一會兒說沒住進來，我剛才還和他通過電話，住二O多少號的。」
服務員又認真地查了電腦貯存，抬頭說：「對不起先生，二十樓只住有一位姓劉的太太，肯定不會錯，不信你來看電腦顯示。」
這時還好老總走過：「他們剛接班不知道情況，劉先生住在1904號房，電腦里沒登記。」(畫面定格)
［旁白］劉先生可能是總經理的客人，但即使是內部客人，也應貯存電腦。一是為來訪客提供方便，另外，配合公安系統，記錄備查也是一項必須制度。
6、 客房重復預訂之後
銷售公關部接到一日本團隊住宿的預訂，在確定了客房類型和安排在10樓同一樓層後，銷售公關部開具了「來客委託書」，交給了總台石小姐。由於石小姐工作疏忽，錯輸了電腦，而且與此同時，又接到一位台灣石姓客人的來電預訂。因為雙方都姓石，石先生又是酒店的常客與石小姐相識，石小姐便把10樓1015客房許諾訂給了這位台灣客人。
當發現客房被重復預訂之後，總台的石小姐受到了嚴厲的處分。不僅因為工作出現了差錯，而且違反了客人預訂只提供客房類型、樓層，不得提供具體的房號的店規。這樣一來，酒店處於潛在的被動地位。如何迴避可能出現的矛盾呢？酒店總經理找來了銷售公關部和客房部的兩位經理，商量了幾種應變方案。
台灣石先生如期來到酒店，當得知因為有日本客人來才使自己不能如願時，表現出了極大的不滿。換間客房是堅決不同意的，也無論總台怎麼解釋和賠禮，這位台灣客人仍指責酒店背信棄義，崇洋媚外，「東洋人有什麼了不起，我先預訂，我先住店，這間客房非我莫屬。」
銷售公關部經理向石先生再三致歉，並道出了事情經過的原委和對總台失職的石小姐的處罰，還轉告了酒店總經理的態度，一定要使石先生這樣的酒店常客最終滿意。
這位台灣石先生每次到這座城市，都下榻這家酒店，而且特別偏愛住10樓。據他說，他的石姓與10樓諧音相同，有一種住在自己的家的心理滿足；更因為他對10樓的客房的陳設、布置、色調、傢具都有特別的親切感，會喚起他對逝去的歲月中一段美好而溫馨往事的回憶。因此對10樓他情有獨鍾。
銷售公關部經理想，石先生既然沒有提出換一家酒店住宿，表明對我們酒店仍抱有好感，「住10樓比較困難，因為要涉及另一批客人，會產生新的矛盾，請石先生諒解。」
「看在酒店和石小姐的面子上，同意換樓層。但房型和陳設、布置各方面要與1015客房一樣。」石先生作出了讓步。
「14樓有一間客房與1015客房完全一樣。」銷售公關部經理說，「事先已為先生准備好了。」
「14樓，我一向不住14樓的。西方人忌13樓，我不忌，但我忌諱的就是14，什麼叫14，不等於是『石死』嗎？讓我死，多麼不吉利。」石先生臉上多雲轉陰。
「那麼先生住8樓該不會有所禁忌了吧？」銷售公關部經理問道。
「您剛才不是說只有14樓有同樣的客房嗎？」石先生疑惑地問。
「8樓有相同的客房，但其中的布置，傢具可能不盡如石先生之意。您來之前我們已經了解石先生酷愛保齡球，現在我陪先生玩上一會兒，在這段時間里，酒店會以最快的速度將您所滿意傢具換到8樓客房。」銷售公關經理說。
「不勝感激，我同意。」石先生驚喜。
銷售公關部經理拿出對講機，通知有關部門：「請傳達總經理指令，以最快速度將1402客戶的可移動設施全部搬入806客房。」
酒店的這一舉措，彌補了工作中失誤，贏得了石先生的心。為了換回酒店的信譽，同時也為了使「上帝」真正滿意，酒店做出了超值的服務。此事被傳為佳話，聲名遠播。
7、 開房的抉擇
2002年聖誕前夕的下午，南京天京大酒店公關銷售部施經理正在大堂忙忙碌碌地張羅聖誕節的環境布置，只見一位身穿西裝的先生帶著一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，輕輕地對他說：「施經理，有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的總經理，這幾天和另一位同事住在貴店，開了一間房。這位先生是我的南京客戶，剛才和我一起吃完飯，多喝了點酒，我想給他另開一間房，讓他休息一下，晚上住一宿，順便談點生意。可總台服務員說我已經開了一間房，不能再開了。而這位客戶正好沒帶身份證，也不讓登記。這就麻煩了。施經理，您就幫忙再開一間房吧。您看，這是我的身份證。」他邊說邊遞上身份證，下面還襯著一張沒有填寫的住房登記表。「施經理，您就行個方便呢。」旁邊那位男子也遞上名片求情。
此刻，施經理感到很為難：這位北京某大公司的總經理是本酒店的常客，他的要求應該盡量滿足，如果處理不當，就會失掉一個很有潛力的常客，但如果答應讓其客戶無身份證入住，又不合飯店住宿的一般規程。他試圖找到一個變通辦法，便詢問那男子：「您有沒有證明你身份的其他證件？」男子搖了搖頭。「那可不行啊。」施經理顯得無可奈何。那位先生有點急了，趕緊說：「這是特殊情況嘛，請允許我用我的身份證來擔保他入住吧。」「好，就這么辦吧。」施經理略一沉思，下了決心答應下來。兩位客人喜出望外，連聲道謝，表示今後有機會一定再住天京大酒店。
施經理領兩位客人到總台辦完入住登記後，又給樓層服務台掛了個電話，向值台服務員介紹了那位新入住客人的特殊情況，請她特別多加註意。
［評析］
以上施經理對客人特殊要求的特殊處理，既拉住了一個重要客源，又確保了酒店安全無恙。
第一，施經理照顧的客人是一個熟悉了解的信得過的大公司總經理，此事的基礎是穩妥可靠的。
第二、公司總經理以自己的身份證擔保客戶入住的安全，並辦理了有效的登記手續，就正式承擔了相應的責任，有據可憑，有案可查。
第三、施經理最後又請樓層服務員對新入住客人特別多加註意，再增加了一條保險措施，可以說是慎之以慎，萬無一失。
本案例實際上提出了酒店管理者和服務員如何在維護酒店利益的前提下靈活處理遵守規章制度的問題，值得引起酒店同行的思考。有關的例子是不少的，比如，酒店除了對少數了解熟悉、有信譽的客人，原則上是不予賒賬的，但有時對有特殊情況且印象不錯的客人，可暫允其賒帳；住店客人進房時鑰匙給同房朋友帶走且身邊未帶住房卡，但服務員認得出客人，宜先開房讓其進去休息，等等。
8、 「It will do」與「It won』t do」的錯位
一天，內地某賓館一位美國客人到總台登記住宿，順便用英語詢問接待服務員小楊：「貴店的房費是否包括早餐(指歐式計價方式)？」小楊英語才達到C級水平，沒有聽明白客人的意思便隨口回答了個「It will do」，(行得通)。次日早晨，客人去西式餐廳用自助餐，出於細心，又向服務員小賈提出了同樣的問題。不料小賈的英語亦欠佳，只得窮於應付，慌忙中又回答了「It will do」(行得通)
幾天以後，美國客人離店前到帳台結帳。服務員把帳單遞給客人，客人一看吃一驚，帳單上對他每頓早餐一筆不漏!客人越想越糊塗：明明總台和餐廳服務員兩次答「It will do」怎麼結果變成了「It won』t do」(行不通)了呢？他百思不得其解。經再三追問，總台才告訴他：「我們早餐歷來不包括在房費內。」客人將初來時兩次獲得「It will do」答復的原委告訴總台服務員，希望早餐能得到兌現，但遭到拒絕。客人於無奈中只得付了早餐費，然後怒氣沖沖地向飯店投訴。
最後，飯店重申了總台的意見，加上早餐收款已做了電腦帳戶，不便更改，仍沒有同意退款。美國客人心裡不服，懷著一肚怒氣離開賓館。
［評析］
第一，隨著我國旅遊業的迅速發展，我國涉外旅遊飯店的涉外成份日益增加，越來越多的外國客人進入了我國涉外旅遊飯店。更好地掌握外語(主要是英語)這個中外交往的基本交際工具，已成為我國涉外旅遊飯店服務員工日益迫切的任務。本案例反應了內地某飯店兩位服務員外語水平過不了關，將「It won』t do」答成「It will do」，給客人造成意外的困惑和麻煩，直接影響了飯店的服務質量，實際上在我國整個飯店業中有一定的代表性和普遍意義，值得深入反思。為了能適應我國涉外旅遊業這一變化形勢，各地飯店要有一種緊迫感，盡快制訂既有超前意識而又切實可行的外語培訓計劃，對各部門特別是前台服務，管理人員進行強化培訓，務使過關。否則，語言不通，軟體不硬，將會極大地拖我國涉外旅遊業的後腿。
第二，本案例中總台和飯店對客人申訴和投訴的處理也是不妥當的。誠然，該飯店確實「餐費歷來不包括在房費內」的，但是，既然飯店總台、餐廳的服務員已兩次答復客人房費包括早餐費為「It will do」，就是代表飯店對客人作了承諾。在這以錯為對，滿足客人的要求，這才是彌補服務員工「It will do」與「It won』t do」錯位的正確做法，何況為了這區區幾頓早餐費，帶來飯店信譽的損害和回頭客的流失，也是完全得不償失的。
9、 一張機票
一位客人匆匆從電梯出來，拐到禮賓部，「哈羅，幫我訂一張後天去北京的機票。」
接待員應聲招呼，立即作了記錄並儲進電腦。言談中，客人與接待員有點熟。
客人交待完畢欲走，忽又轉身，似真似假地笑著說：「我要東航，東方航空公司的票。」邊說邊用食指向天劃一下。
接待員用手勢做了個「O」型：「OK」。
客人匆匆走出酒店。
下午，酒店的旋轉門閃進了早上的那位客人，大步走向禮賓部，滿面春風：「嗨，搞定啦!」
客人笑著接過機票，低頭一看，傻了眼，一臉不悅的神情。
［特定］機票——西南航空公司
「有沒有搞錯啊，跟你說要東航機票，你還是給我拉郎配。」說罷，搖頭。
接待員：「對不起，東方航空公司的機票已訂完。我還以為你是隨便說說的，並不一定……」
客人打斷接待員的話：「我是隨便說說還是你隨便訂訂啊？」
接待員忙不迭：「對不起，對不起，是我們……」
「算啦，算啦」客人晃著頭，按著手。
這時，大堂副理聞聲趕來。
畫面無聲：大堂副理、接待員、客人在說話。客人抱怨，副理傾聽並安慰，接待員委屈兼帶理虧。
［旁白］客人要求理應滿足，在滿足不了的情況下，事先要向客人解釋，並徵得客人的同意。
［鏡頭］客人已走，大堂副理不停地撥打電話，每放一次電話，臉上都顯出無奈與焦急。
「什麼，還有東航余票，好，謝謝，謝謝，我馬上來取，好，再見。」
［鏡頭］客人房間，門鈴叮當一聲，客人起身開門，進來的是大堂副理。
大堂副理臉上流著汗，手裡拿著機票。
「張先生，這是您訂的機票，因為我們服務不夠周到，忽視了您指定的東航班機，真是對不起。現在我們通過其他途徑搞到了東航機票，請您核收，最後再一次道歉。」
客人與大堂副理握手，副理右手握著對方，左手拍打著對方的手。
④ 優秀服務案例
優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。
優秀服務案例
上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。
客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。
到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。
分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。
(4)小倪鮮花店擴展閱讀
優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中
1、滿意度服務
要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。
2、舒適度服務
在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。
3、愜意度服務
從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。