花店禮貌服務

㈠ 誰有關於花店的服務宗旨啊

如：本店宗旨:品質至上,堅持誠信! 我們的宗旨：誠信、服務、進取、創新 僅供參考

㈡ 10、如何確定花店的服務人群和經營范圍

答：當今，花店越開越多，價錢越拼越低。因此，在開花店前，除了要掂量手中的資金，最主要考慮的應是花店的定位。只有進行准確的消費群定位，才能有效盈利。 找到自己在市場上的位置，以特定的經營特色，明確服務於某一個消費群，這永遠是花店說不完的第一話題。近年花卉消費漸成龐大的市場，花卉消費群覆蓋方方面面，花店需要先有定位，才會避免因面向"大眾"而做不出特色。確定了服務人群，也就在一定程度上形成了自己的"特色"。 像其他服務業一樣，消費越發展，服務劃分得就越細。經營范圍的定位，一般在鮮花、盆花、乾花、工藝絹花、花器、婚慶服務上，根據當地情況、花店位置和經營者的特長適當選擇，並可兼營其他配套商品和服務，以提高花店的綜合經濟效益。如果經濟實力有限，可採取資本運營的方式與花店業務相聯系的單位或個人合夥經營。在花卉消費比較成熟的香港，花店的定位已非常多樣，甚至以花卉的用途作為區分，比如專門的結婚用花花店，喪禮用花花店等，這種趨勢也可以供其他花店參考。 要開花店先要做好市場調研，對當地的花卉消費情況進行了解。不但要了解現實消費者的層次、消費習慣和已有花店的分布、經營特色等，還要對潛在消費者的情況和花店業發展的態勢要有一個預測。了解了大局之後，需要分析市場，結合自身的條件，最終找到切入點。應該說，不管要開的花店是大是小，對經營者都是一種全身心的投資，花一定的時間和精力了解市場，相當程度上可以規避風險。

㈢ 花店的關鍵業務有哪些

鮮花店在經營范圍上，花店可定位在以鮮花、盆花、乾花、工藝絹花、花器、婚慶服務為主，根據當地情況可適當兼營其它配套商品和服務，以增高花店的綜合經濟效益。如果經濟實力有限，可採取資本運營的形式與花店業務相聯系的單位或個人合夥經營。

1、花店經營時間靈活可滿足客戶不同時間上的需要；花店裝修考察能為消費者提供良好的購物環境，使消費者心情更加愉快；花店服務社區，可使消費者享受更快捷的服務。

2、經營花店時，品種一定要齊全。消費者的需要得到滿足並感覺到方便後，他下次就會再來。作為經營者要不斷地增高花藝程度，來適應日益增高鑒賞程度的消費者。花店留意學習積累知識和技能，和同行交流，據自身經濟情況，有選擇性地參加各種短期培訓的學習，以吸取他人之長。要不斷創新，主要體現在花藝設計中這也是花店創立服務品牌，創花店特色之源。

3、花店的服務貫穿在經營進程的終究，它直接關繫到有無「回頭客」，關繫到市場佔有率，我們的消費者大多數在消費鮮花時不明白花語。因此花店要引導消費，另外為適應少數消費個性化的需要，上門為其布置廳堂，進行花藝設計。售後服務主要體現在教會消費者養護、保鮮知識，經常性地訪問客戶，控制其消費新要求、新動向，向有租擺業務的客戶及時更換新鮮花等。

㈣ 禮儀花藝有哪些內容

課程一 花材的認識
花材的保養
花材色彩分類
花材價格位介紹
季節性花類認識

課程二 花藝的基本插法
花藝最簡單的圓形及扇形的插法
實戰練習定位形體

課程三 花店鮮花的插法
手打花及花泥插法的教學
花束包裝材料的分配及運用配色
實戰練習自己的第一束花束成品

課程四 花籃及商務花藝的介紹
花籃的道具的認識及花藝如何裝飾
商務會議花類型的講解及運用
實戰花籃作品
實戰會議花的作品

課程五 婚慶花藝的講解
婚慶花藝中所用到的道具
婚慶中各種道具所用的花材分配
婚禮中各類型道具所插花形狀講解

課程六 婚禮現場場布實地查看各式道具
婚禮現場實地觀摩老師花藝的運用
實戰婚禮現場的插法

課程七 婚禮背景花藝的各類裝飾及插法
婚禮通道路引的花藝認識及實戰插法
婚禮中花門的各類造型及花材的運用
婚禮花桌花的分類及實戰插法

課程八 婚禮小花裝飾（手捧花，胸花，杯花，門花）
實戰練習自己的花藝作品老師做指導
一場婚禮中花材的計算及成本的預算
婚禮現場自己實戰練習效果

㈤ 中國郵政EMS的鮮花禮儀服務怎麼樣啊有沒有嘗試過啊

你好,我來為你解答:
快遞員送到貨以後，你先簽字，然後當著快遞員的面打開驗貨，如果有問題，快遞負責，沒問題，快遞才可以離開。

㈥ 鮮花禮儀公司開業致辭 花店開業了 中午吃飯的時候我該講點什麼呢，簡單點的就行，來的都是好朋友，多謝了

好朋友就隨便說了，不用太官方

㈦ 如何做好一名鮮花店的服務員

花店的日常待客技巧
有些顧客並不明確自己需要什麼樣的花，他們往往帶著問題來花店或只是隨便逛逛。這時插花員的詳細詢問就顯得非常重要。禮貌、友好的詢問能獲得顧客的好感，是贏得顧客的第一步；充分了解顧客意圖，才能為對方提供服務。交談中，你可以用紙筆記下顧客的需求，這樣便於記憶，也顯示出對顧客的重視。
在待客過程中，有5個問題是你需要充分了解的：
1．何人用花。銷售花卉商品時，一定要考慮用花對象是誰。老人與孩子、男人與女人、父親與母親、教師與學生……用花特點各不相同。
2．顧客所需的花卉商品用於什麼場合。場合不同，用花的特點也不同，問清用途才能把握需要。
3．顧客有什麼需求。顧客為什麼購買鮮花？顧客希望鮮花達到什麼效果？需要的數量是多少？這些你都要了解。
有的顧客趕時間，要求插花速度快些，花店就要安排技術熟練的插花員，多人協作，盡快完成；有的顧客要求插花作品大一些，但價格要便宜，插花員製作時就要利用線條花材插出高度，用多頭花材和填充花材增加小花數量；有的顧客要求高檔些，插花員應在作品中搭配高檔花材，如紅掌、天堂鳥、跳舞蘭等，包裝也要選用高檔材料；有的顧客要求插花作品鮮艷一些，插花員可選用紅與綠、紅與黃、黃與紫、藍與橙的色彩搭配；有的顧客要求插花作品與眾不同，插花員可為顧客做專門設計，或搭配有趣的配件；有的顧客要求插花作品淡雅些，插花員可推薦粉色系花、黃色系花、黃粉色系搭配的花或白綠色系搭配的花。
此外，一定要問清顧客對花的禁忌和愛好。如顧客送女友花，就要問「您的女友最喜歡什麼花或最不喜歡什麼顏色」等。
4．顧客的用花時間。花卉產品具有鮮活的特點，如果顧客馬上就要將鮮花送人，插花員應在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，從而提高作品當時的觀賞效果，也會讓顧客更滿意；如果顧客准備拿回家擺放或是第二天才要送人，插花員應在插花作品中選擇開放得不太大的花朵，但要注意向顧客解釋一下。
5．顧客能承受的心理價位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根據顧客的需要現場插制，所以成品的價格可能千差萬別。不同的花材價格不同，顧客很可能不了解這一點。如果插花員插好作品，成本核算後才發現價格大大高於顧客的心理承受價位，就會造成尷尬的局面。顧客會要求降價，甚至乾脆不買。而製作插花作品的花材已被剪短不能復原，這種情況是花店不願發生的。所以，事先了解顧客能承受的心理價位很重要。
插花員可以先向顧客提供一些插花樣品，或是圖冊。樣品中容器、花材支數、包裝等模式都是固定的，價格也已核算出來，方便顧客選擇。有的顧客經常買花，對自己所要花費的金額非常清楚，會直接報出大致的價格，這樣的顧客比較好溝通。而有的顧客自己也不清楚要花多少錢，要買什麼樣的花。這時插花員可提供幾個參考價位引導顧客：「您要的這種花束五六十元能做，八九十元、一二百元也可以，只是部分花材的檔次和包裝會有不同，您大概需要哪個價位的。」如果顧客做出了選擇，插花員就可以按此價位搭配鮮花。有些顧客選購鮮花時會說「多少錢沒關系，只要花漂亮」，那麼插花員可以拋開價格的限制進行製作，以滿足顧客的需求。

㈧ 花店目標顧客有哪些

1、不懂花，而買花抄的顧客

這種人其襲實是花店很喜歡的顧客群體，因為他們是因為用途和需要鮮花而購買花，也許是因為生日，也許因為新家，也許因為開業等等，這種人買花的時候簡單直接，只要你能提供他所需要用途的花，價格符合他的心理價位，那麼就可以很輕松的成交

2、喜歡花兒買花的顧客

這種顧客其實多數都屬於女性顧客，她們很喜歡鮮花，經常在路過花店的時候進來逛一逛，也許買一枝花，也許不買花，主要是因為對花的喜歡而選擇進入花店，吸引這些人的往往是色彩漂亮的花，特殊性的花，以及造型獨特花。這種人往往會讓花店不斷的更新和改變自己，因為希望能有更多的人進行關注和持續關注。

(8)花店禮貌服務擴展閱讀：

1、賣花的時候要搞清楚是誰用花，不同類型的客戶，用花需求是不一樣的，根據客戶的需求來推薦和選擇鮮花產品。

2、需要明確客戶用花的場合是什麼。商務還是生活還是禮品，或是婚禮，不同的場合，用花特點是不一樣的，不可混淆一談。

3、客戶想要達到什麼樣的效果，需要的具體數量，這些也是需要明白的。

4、鮮花是時鮮產品，對時間是非常敏感的，對客戶的具體用花時間要非常明確，否則極易出現，鮮花過生或者過熟的狀況。

㈨ 花店內的禮貌用語

禮貌用語十個字:"您好，請，對不起，謝謝，再見"。
見面語:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高興認識您"、"請多指教"、"請多關 照"等。
感謝語:"謝謝"、"勞駕了"、"讓您費心了"、"實在過意不去"、"拜託了"、"麻煩您"、"感謝您的幫助"等。
打擾對方或向對方致歉:"對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"請稍等"、"麻煩"、"請多包涵"等。
接受對方致謝致歉時:"別客氣"、"不客氣""不用謝"、"沒關系"、"請不要放在心上"等。
告別語:"再見"、"歡迎下次再來"、"慢走"、"祝您一路順風"、"請再來"等。
忌用語:"喂"、"不知道"、" 笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"豬腦袋"等。
折疊工作用語
接聽電話用語
1、您好!這里是×××單位×××股(室)，請問您找×誰?
2、我就是，請問您是哪位?......請講.
3、請問您有什麼事?
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍後再來電話好嗎?)
7、對不起，這項業務請您向×××股(室)咨詢，他們的電話號碼是......。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是......)
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股(室)，......沒關系。
打電話用語
10、您好!請問您是×××單位×××股(室)嗎?
11、我是×××單位×××股(室)×××，請問怎樣稱呼您?
12、請幫我找×××同志好嗎。
13、對不起，我打錯電話了。
四、接待來客用語
14、請進!
15、您好!同志您是......?
16、請問您找誰?
17、他(她)不在，請問有事需要轉告嗎?
18、×××單位(或×××同志)在×樓，我帶您去(或指明地點)。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐(請喝茶)。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎?
22、請稍等，我馬上為您盡快辦理。
23、您反映的情況，我們盡快辦理。
24、對不起，這個問題......，請留下您的聯系電話，我們研究後給您答復好嗎?
(以上第23-24句同樣適合接聽電話)
25、不用謝，請慢走!
到單位辦事用語
26、對不起，打擾您一下。
27、請問×××股(室)在那間房?
28、請問×××同志在嗎?
29、非常感謝您(麻煩您了)。
30、請留步/留步。
折疊服務用語
⒈禮貌的基本要求:
①說話要尊稱，態度平穩;②說話要文雅，簡練，明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、"三輕":走路輕，說話輕，動作輕。
"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講":不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲":客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語":問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字":請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務
基本要求:①語言語調悅耳清晰;②語言內容准確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰到好處
4、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。
④"打擾一下"或"不好意思，打擾一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

㈩ 農夫好鮮花店都能提供哪些花卉業服務啊

1.花卉
鮮花店的主要業務是經營花卉，包括各種乾花、鮮花、盆花、盆景等。要做到品種齊全，不缺貨，具體可根據市場需求調配。
2.花藝
這是鮮花店經營當中比較有特色的一部分。每一個消費者送花給別人或自己做裝飾都希望表達一份心情，蘊含一種寓意。這就需要通過花藝的手段展現出現出鮮花所獨有的魅力。
3.花卉批發、零售業務
鮮花店的批發和零售業務是花卉銷售的主要渠道。既要做好零售業務又要搞批發業務，以滿足大批量用花的消費者。
4.商業用花
各種商業活動的開業典禮，商場的周年慶、店慶都少不了鮮花的點綴，如大型花籃、開運竹等都是商業用花的典範。
5.個人用花
個人用花是鮮花店主要的經營范圍，如婚慶、喪事、生日、生子等各種用花需求業務。
6.家庭用花
每個人都想把自己家裝飾得溫馨、典雅，如客廳、卧室等都需要不同風格的花卉來裝飾。
7.節日用花
每逢各種節日時鮮花店要准備與該節日有關的花卉。如情人節要准備各種玫瑰花，母親節要准備各種康乃馨等，以滿足消費者的用花需求。
8.裝飾婚車業務
新郎、新娘都希望自己乘坐的婚車是最漂亮的，開展裝飾婚車業務是一項比較看好的經營業務。
9.大規模用花業務
大規模用花業務一般包括賓館、商場、大型宴會、
禮儀、會議、追悼會等整體裝飾用花業務。
10.郵寄鮮花業務
鮮花店可以為郵局提供鮮花服務業務。
11.會員卡業務
每個鮮花店購花的消費者都有機會申請會員卡，憑卡購花可享受優惠待遇和其他業務。
鮮花店的經營范圍是在經營過程中不斷摸索和擴大，經營要推陳出新。只有不斷發現消費者的新需求，不斷擴大自己的經營范圍，力求把鮮花店經營范圍深入滲透到人們的生活當中，滿足消費者的需求，贏的更多消費者的青睞。