花店溝通

1. 鮮花店如何開

1、保證貨源。

實體店，首當其沖就是貨源。創業者在經營鮮花店時，要保證有充足的鮮花綠植的貨源，就需要尋找供應商至少要在三家以上，一是能保證貨源充足，二是能保證商品的品質。俗話說貨比三家價比價質比量，這樣從中選擇優質供應商，同時利潤空間得到最大的保證。
2、了解花語。
每種鮮花植物都有它的花語和含義，不同的人、不同的場合、不同的節日，送花也是有講究的。因此在客戶不懂得送什麼花的時候，要為客戶推薦合適作為花禮。如滿天星是清雅之士所喜愛的花卉，素蘊含"清純、致遠、浪漫"之意。再有紫羅蘭的花語是永恆的美與愛；質朴，美德，盛夏的清涼。但你要知道紫羅蘭有三種顏色，它們分別有花語的。所以，懂各種花卉植物的應用用途是開花店必備的知識。
3、插花技術。
如今的鮮花用途越來越廣泛，如開業花籃、花車的製作、婚慶鮮花、喪葬花籃、花圈的製作等，因此投資鮮花店還要求經營者會插花，擁有專業的技術，才能吸引更多的客戶。
4、學會養護。
大多鮮花植物是被剪裁過的，就會讓鮮花植物很嬌弱、容易損壞、枯萎，所以創業者還要學會怎樣養護鮮花，讓他們保持最新鮮的狀態，將損失降到最低。
5、打理展示。
鮮花大多數是樣品展示，因此對店鋪也是有要求的。常見的鮮花店通常在醫院、酒店、影樓、商業區等人流量大的地方，同時還要門窗足夠大，採用玻璃門窗，以便展示花店內的成品。還要懂得花店的打理，懂得花卉的擺放，既能將有限的空間最大化利用又能讓人覺得美觀。

2. 我想開花店，需要知道什麼，懂些什麼

店長的工作職責: 1． 了解花店的經營方針，依據花店的特色和風格執行銷售策略。2． 遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3． 負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態， 並對導購進行培訓。4． 負責盤點、帳簿製作、商品交接的准確無誤。5． 負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。6． 協助主管處理與改善專櫃運作的問題。7． 協助主管與所在商場的溝通與協調。8． 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。9． 了解周圍花店銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。 10． 激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。 11． 管理好每日的客戶檔案。 店長的工作重點: 作為一個店長,他（她）不能定位為促銷員或領班,他（她）的心態就是老闆,如何培養這種心態,這跟公司的文化、體制有很大關系,這是管理藝術, 士為知己者死; 作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。
店面營運通常分為三個時段。
營業前： 1． 開啟電器及照明設備。2． 帶領店員打掃店面衛生。3． 召開晨會： ① 公司政策及當天營業活動的公布與傳達。 ② 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。 ③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。 ④ 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。4． 點貨品，整理新到的花材，花店店要清點備用金。5． 核對前日營業報表，傳送公司。 6， 對當天的配送定單進行核對 營業中 1． 檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2． 花店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。3． 控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）4． 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。5． 維護賣場、庫房、及工作環境整潔。6． 即使更換櫥窗，注意商品陳列。7． 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。8． 及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。9． 收集市場信息，做好銷售分析。10． 整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。 11．隨時注意店內的擺台情況，時刻保證良好的購物環境。 12．對當天的鮮花售價做出調整，統一商品價格
營業後 1． 核對帳物，填寫好當日營業報表。2． 營業款核對並妥善保存。留好備用金。3． 檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。4． 花店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。 5．每天留心當地和貨源地的氣象預報 6．注意新聞和時尚的熱點，隨時調整店內設計和對顧客的供貨需求 7．注意每天記錄店長日記，進行工作總結
人事方面 1． 有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選2． 有對員工給予獎勵和處罰的權利。3． 有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。4． 有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。5． 有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。6． 有權利對店內的突發事件進行裁決。
貨品方面 1． 有權利對公司（或老闆）的配貨提出意見和建議。2． 有權利有質量問題的貨品進行適當的處理。3． 對店內的貨品調配有決定權。

3. 如何開花店

開店是一項有挑戰性的工作，所以必須在開店之前，想清楚，自己是否能承擔可能虧損的風險。

雖然開店是自己做老闆，但事實上在店的規模不大之前，自己仍然是個員工，既當員工又當老闆比單純地當員工更加辛苦。

開花店是你自己想出來的，在沒有實踐之前，你事實上並不知道花店怎麼樣開，千萬不要單純地以為，把花擺在一個租來的房子里就是開花店了，關鍵的是你要確定你開的花店每天固定成本需要多少，流動成本又需要多少，而你能做到的營業額又有多少？每天會有多少個顧客上門。

所以，你在開花店之前，去找個大一點的花店當員工做上半年或者更多時間是有必要的。因為你是抱著學習的態度進去當員工的，所以你要特別留意顧客進門後，老闆和老員工是如何說服並讓顧客消費鮮花的，老闆和老員工又是如何剪花、插花的。事實上，雖然你成一個店裡的員工，但很多與經營相關的東西你也仍然學不到的，因為老闆不會告訴你，你問他，他也不會告訴你，而且會反感，所以，你只能偷偷地學，偷偷地觀察他的經營和管理，這些東西不是一天兩天就可以學會的。

不要看到在一些節日的時候花店生意很好，你就覺得這個生意可以做，事實上，在一年中的很多日子裡，一個花店一天連一個單子也沒有都可能是很正常的。那個時候，你的心裡是非常不好受的，因為花不是一般東西，一般東西可以存貯，而花是需要新鮮的，如果擺放了兩天沒有人要，說不定就成了垃圾，只能扔掉。

你在估計花店的利潤的時候，不要光看從雲南進花時的價格和你賣出花時的價格的差異，這樣估算成本會使你盲目樂觀。合理的估計是你應該把以下這幾項都充分考慮到成本裡面去：
1、房租、
2、租來的房子需要裝修的支出
3、水電、
4、工商稅務費用、
5、城管費用（如果有）、
6、一個或兩個員工的工資、
7、鮮花的進價、
8、鮮花的運輸成本（從花市到昆明機場的費用、空運費用、寧波機場到你花店的運輸費用）、
9、營銷費用（偶爾在合適的場合可能需要做一下廣告，還有各種印刷宣傳單的費用）
10、鮮花的包裝成本
11、每天賣不出去的鮮花只能扔掉的大概比例
在你經營的過程中，可能還會有其他費用產生的。

在賣花的時候要切記，不是所有的時候所有的花都賣的越貴越好，有些可能是潛在的回頭客，如果你賣貴了，也許這個潛在的回頭客就不會再回頭了。

你還要清楚，你准備賣哪幾種花，你的顧客主要是哪個層次的，哪個行業的，因為不同的顧客類型，他們的消費習慣是完全不一樣的，這些是你的花店的定位問題。你還要大概地了解你的花店的銷售策略，你是准備薄利多銷，還是宰他一個是宰一個。你是准備走高端路線，還是走平民化路線。

我相信你對這些情況，都不是很清楚的。開店不光憑熱情，更多的是需要理性、智慧和辛勞。現在花店市場的競爭已經比較激烈了。你也不能把能否賺錢的「寶」押在SYR身上，她有生意並不一定代表你有生意，她即使給你介紹過來了生意，也不見得你就能做成功，能否留住顧客並讓顧客能成為回頭客是需要很高超的營銷本領的。

隔行真的如隔山，現在社會，銷售要比采購難得多得多，當你看著你賣不出去的鮮花白白扔掉的時候，你要清楚地知道扔掉的是你的經營成本。對於這種情況的發生，你可以承受一天，但你是否能夠連續承受一個月，或者多個月？

開始開店的時候，生意不好是正常的，因為對於任何一個顧客而言，走進一家陌生的店總是讓人不放心的，所以他們更可能偏向於走進一家他們有過交往的店。

因為有這么多在開花店的過程中可能會碰到的問題，所以你想馬上開花店，是不理性的，你最好先去其他花店學習幾個月，這樣可以讓你大概地熟悉這個行業，也可以少交開店的「學習成本」。

在你正式決定開店之前，你把這封信帶上交給你信任的人（譬如你的乾爸干媽）再看看，一起合計合計。要做最壞的打算，做最好的准備，這是成功商人、特別是成功創業者的必修之道。

4. 開花店需要准備什麼

1、開花店來需要接受花藝設計和花藝培訓源：不僅要知道如何製作美麗的插花，還要能夠通過學習插花，培育開花和觀賞植物的技巧來適當地照顧鮮花。

2、開花店需要找到適合花店的地點：花店所處於的地段非常重要，這是決定花店的銷售情況，人流必須夠多，並且附近有較多符合花店的客戶人群。

3、開花店需要了解庫存花卉的種類和數量：庫存管理技能至關重要，不僅因為缺貨意味著利潤損失，而且因為鮮花很快就會損耗。中國最受歡迎的鮮花是玫瑰、蘭花、菊花和火鶴花。

4、開花店需要了解最好的鮮花供應商：有許多鮮花供應商可供選擇，然而，它們的價格、質量和特定類型的花的可用性各不相同，至少選擇三家性價比較高的鮮花供應商來為您提供鮮花。

5、開花店需要投資花店品牌：讓花店的所有鮮花材料都帶有花店的名稱和徽標，讓花店外觀盡可能愉悅。它不僅會吸引更多客戶，還可以收取更高的價格。

5. 女子在花店上了6天班，被老闆娘罵到精神崩潰，開始懷疑人生，你怎麼看

導讀：在社會上工作，總會遇到形形色色的人，在僱傭關系中，老闆與員工之間是否能夠和諧融洽的相處，也是一門學問。雖然有些情況下，老闆與員工看問題的角度會有所不同，但不論怎樣，侮辱、謾罵甚至人身攻擊這樣的行為都是不應該的。僱傭關系也是平等的關系，需要僱傭雙方共同來用心維護。

小余姑娘最近非常煩心，因為在她所打工的那家花店，老闆每天都要變著花樣地罵她。用小余自己的話來講就是，根本沒辦法好好溝通，嘴上總是罵罵咧咧的。老闆如此舉動，讓小余在工作中不斷地產生自我懷疑，已經到了不堪重負的程度。那麼小余到底遭遇了何種程度地對待？花店老闆對此又會作何回應？讓我們一起來看看。

入職僅六天，天天挨罵心態失衡

據小余講述，她剛剛到這家花店打工，之前談好的試用期是15天，試用期工資是100元/天。小餘一共入職了6天，但就在這6天里，小余已經被老闆罵到懷疑人生了。

小余表示還會繼續到花店去溝通解決，當小余後來再次去花店找老闆時，那位花店老闆終於向小余道了歉，並將工資發給了小余。

上述事件中，小余的遭遇或許會引發很多人的共鳴，工作中雖沒被老闆"罵"過，但"罵"也需要有個限度。如果確實是工作失職，那麼接受批評本無可厚非，但批評和謾罵完全是兩個概念。如果一味地只是進行羞辱和人身攻擊，則這種語言暴力已經完全超出了正常的工作范疇，僱傭者完全可以提出自己的意見和主張。如果僱傭者只是一味地逆來順受，那麼整個僱傭關系將會變得嚴重失衡，其僱傭關系也勢必不會長久維持。希望職場人士都能夠完美地處理好人際關系，在工作中講求方式方法，這樣，才能實現一個穩定和諧、有利於個人成長的工作氛圍。

6. 我不怎麼會溝通 以後怎麼能開的了 花店啊 求幫助 千萬別打擊我

是的現在傳統的生意非常難做
不是你一家有這樣的情況
建議選 擇趨 勢 跟著國 家政 策走
先給自己找個備胎，萬一生 意真的做不下去

7. 誰有關於花店的服務宗旨啊

如：本店宗旨:品質至上,堅持誠信! 我們的宗旨：誠信、服務、進取、創新 僅供參考

8. 開花店如何吸引顧客

有一位電力公司的總經理時常到偏遠山地去巡視發電廠，每認識一個人，他就將那人的長相特徵寫在記事本上，日後一見面他便能立刻叫出那人的姓名。從事花店業也一樣，如果你能將顧客的姓名、特徵牢牢記住，加上對他的特殊喜好或特殊忌諱有所啦解，讓顧客覺得他是被重視的，顧客也會肯定你的服務。 二、肯定自己做過的承諾，不要為圓謊而繼續說謊。 相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺騙，如果你曾經答應過顧客某件事，而事後卻無法辦到或臨時出現狀況無法實現，抑或訂單出現無可彌補的錯誤時，在這節骨眼上最好主動向顧客說明理由，尋求合理的解決方法。千萬不要等他向你興師問罪時再做無功的解釋，那時你的客戶對你服務的看法將會大打折扣，甚至會喪失這個顧客。 三、在商談中，先採取認同對方的說法，再委婉表明自己的立場。 俗語說：顧客永遠是對的。與顧客洽談業務時，如果出現內容意見不同的時候，應盡可能傾聽對方的需求，深入地詢問一問題，能夠讓你更快啦解客戶所關心的事項，這樣才容易使談話內容形成交流，及時獲得訂單，千萬不要固執己見，一味地和顧客抬杠，可能表面上你是贏啦，但卻給客戶留下啦不好的印象。 四、在銷售時要先考慮對方的想法，為顧客著想。 從事花店業務中最首要的那就滿足顧客所需要的，盡可能從顧客的觀點為出發點去思考，尤其對較敏感的價格問題。業務人員應先有一套說詞，不要讓自己陷入殺價的陷阱中，盡可能給客戶滿意肯定的答案，強調其附加價值和設計特色，讓顧客有物超所值的感受。當然，在價格上你一定先說服自己，別人才有可能被你說服，也那就說，定的價格要讓顧客產生認同感。 五、關心對方利益，牢記雙贏理論。 談判時要集中火力，針對客戶最在意的問題，盡可能不要讓大問題衍生出枝枝節節的小麻煩，專心聆聽對方說話。在會面之前能夠先模擬幾個狀況，先啦解對方是哪些樣的人？他對產品需求到何種水平？對商談中的溝通度怎麼樣？他對商品有沒特殊喜好或特殊忌諱？以上種種都是能夠在商談中提出來討論的。對顧客的要求啦解越多，越能提供他貼心的服務，也更能讓你的顧客認為你是站在他這一邊，處處為他著想，這時你的訂單也就會源源不斷。 六、控制人性，熟悉顧客的心理及他的想法。 其實人性本來就有弱點，例每個人都有一點點投機的心理，而從事花店這一行，很容易感到消費者就像去菜攤買菜，要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理，買幾個花希望再附送些哪些。其實只要啦解這種心理，在顧客買花時附送一點保鮮劑，在結賬時送總務小姐一小束鮮花，對花店來說不是哪些負擔，但會給對方留下深刻的印象，對日後的業務會有很大的幫助。 以上所談的各項都不外乎充分啦解和盡力服務，而且在實際花店的經營中常會交互出現，而每次出現的狀況總是不盡一樣。這時候就一定先想好相應的對策，先有充分的心理准備，對顧客提出的問題要給予肯定的答復，且具有隨機應變的能力，讓顧客產生十足的信心，這樣才幹在眾多花店中脫穎而出，贏得勝算。

9. 花店如何開

1.確定經營趨向

打算走什麼樣的路線，高端還是中端，想吸引什麼樣的顧客，如版果沒有清晰的定位，這里推薦權您做一個市場調查，考察當地的市場，包括市場飽和率、市場購買力、店鋪的地理位置等等。
2.制定營銷策略

開業初期一般是通過「線上+線下」進行推廣，根據品牌定位制定符合情景的營銷策略，在營銷上一定要多動腦筋，可以跟當地的婚慶公司合作，在婚禮旺季，市場的用花量還是很龐大的。
3.進貨渠道

為了以防萬一，剛開始開花店時可以多聯系幾家進貨渠道，經營久了貨源自然也就穩定了，就不必在此項上多費心思，首批進貨的花材、禮盒一定要精挑細選，做好筆記。