网上鲜花消费售后服务,鲜花配送服务说明-网上订花帮助中心-爱花族

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鲜花售后服务

客户投诉事件		我们作出的处理方法
漏单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇或按客户指定时间，我们重新安排派送原订单，并补偿小礼品；属于100%退赔
误单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花	将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

花材不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符	给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
	主花材数量不符	向收花人道歉并补送道歉的鲜花
	花材不新鲜	A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。
	1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
	2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效
贺卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
	留言有误	按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他	任何您不满的地方	均可和我们协商解决

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单.

我们对以上文字有解释权利